El análisis integral permite analizar la efectividad de las campañas publicitarias y el comportamiento de la audiencia dentro del embudo de conversión.
El servicio BotHelp cuenta con varios indicadores que permiten medir los resultados del embudo.
Indicadores estándar
De forma predeterminada, la plataforma rastrea las siguientes métricas.
- Número total de suscriptores.
- Nuevos suscriptores para el periodo.
- El número de personas que se dieron de baja de las que se suscribieron durante el período especificado.
- Tiempo de suscripción.
- Número de nuevos diálogos y mensajes.
- Número de diálogos cerrados.
- Tiempo promedio de respuesta y duración de las conversaciones.
- Número de diálogos y tiempo de respuesta de cada agente.
- Lista de etiquetas UTM y datos sobre ellas.
Puede ver informes sobre estos indicadores en la sección Análisis en el menú Resumen o Fuentes.
Métricas personalizadas
Puedes crear tus propias métricas para monitorizar el rendimiento del embudo.
Estas métricas utilizan etiquetas y campos.
Etiquetas
Las etiquetas permiten marcar a un suscriptor en algún momento. Se suelen usar para marcar a quienes se suscribieron desde una página de destino específica o realizaron alguna acción, por ejemplo, siguieron un enlace para ver un video o pagaron por un producto.
Para más información sobre cómo asignar etiquetas, consulta el artículo "Etiquetas" .
Campos
Los campos permiten introducir valores en el perfil del suscriptor. Los nombres y valores pueden ser cualquier valor. Generalmente, se utilizan para guardar el número de teléfono o el correo electrónico del suscriptor.
etiquetas UTM
La plataforma permite monitorizar la eficacia de diversas fuentes de tráfico mediante etiquetas UTM.
Estas etiquetas solo se pueden añadir a enlaces a minipáginas de destino o páginas de destino de VK. No se pueden añadir UTM para transiciones directas al chat.
Metas y conversión
Debes determinar cuáles son tus objetivos en el embudo. Estos podrían ser un número de teléfono dejado, un pago o un número de suscriptores.
Anota estos indicadores y luego hazles seguimiento en la sección "Fuentes" filtrando por etiquetas, campos, fecha o diálogos.
Ejemplo de uso de filtros:
Informes
Resumen
Esta sección muestra información general sobre los suscriptores y los diálogos. Si tiene varios administradores que responden las preguntas de los suscriptores, puede monitorear su ritmo de trabajo aquí.
Fuentes
Esta sección permite generar un informe sobre los filtros seleccionados y así realizar un seguimiento del número de logros de objetivos y su conversión.
Sistemas de terceros
Además de utilizar análisis internos dentro de la plataforma, puede configurar la transferencia de datos a Google Analytics y Yandex.Metrica.
Configuración de objetivos en Google Analytics y Yandex Metrica
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