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A las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business* se les cobra por los mensajes dentro de un período de 24 horas según la categoría del mensaje.
Las conversaciones de WhatsApp Business API* se dividen en dos tipos, cada uno con diferentes costos.
Diálogo iniciado por la empresa. Una empresa inicia un diálogo cuando envía un mensaje a un cliente fuera de un plazo de 24 horas. En este caso, se utilizan mensajes de plantilla facturables.
Conversación iniciada por el usuario. El periodo de 24 horas comienza cuando la empresa envía un mensaje de respuesta. Las empresas pueden enviar mensajes de formato libre durante este periodo.
Todos los diálogos se miden en sesiones fijas de 24 horas.
Nota:
- Si la empresa no responde al mensaje del usuario, el diálogo no se abrirá y no será necesario pagar por dicho mensaje entrante.
- Si han transcurrido 24 horas desde que el usuario envió el mensaje, la empresa solo podrá responder con un mensaje modelo y se cobrará como un diálogo iniciado por la empresa.
Desde el 1 de abril , los diálogos iniciados por la empresa se dividen en 3 categorías :
- diálogos de servicio;
- autenticación;
- marketing.
Para las conversaciones iniciadas por el usuario destinadas a resolver problemas de los clientes, se utiliza la categoría:
- apoyo.
Para cada mensaje que envíe a un cliente en la categoría Conversaciones iniciadas por la empresa, deberá seleccionar una categoría cuando acepte la plantilla.
Nota: Para las plantillas previamente acordadas se instalará automáticamente, si es necesario podrás desafiarla y cambiarla.
Puede obtener más información sobre el modelo de precios en el sitio web de la empresa .
Tarifas
El costo de la correspondencia se determina según el código de país del usuario. Las tarifas para la correspondencia iniciada por la empresa y el usuario dependen del país o la región.
El coste de los diálogos salientes a números de Rusia será aproximadamente el siguiente (dependiendo del tipo de cambio).
Calculado para la tasa de 1 € = 82,9 ₽:
— servicios ≈ 5,5 ₽ (0,0664 €)
— marketing ≈ 3,2 ₽ (0,0395 €)
— autenticación ≈ 2,94 ₽ (0,0355 €)
— soporte ≈ 2,7 ₽ (0,0329 €)
La tabla de precios completa se puede encontrar en la documentación oficial de Facebook *.
Diálogos libres
Los primeros 1000 diálogos al mes serán gratuitos; solo se paga la tarifa mensual del proveedor de WABA . El pago por diálogos comenzará a partir del diálogo número 1001. Pueden ser iniciados tanto por la empresa como por el usuario.
El conteo regresivo de diálogos gratuitos comienza a las 00:00 del primer día de cada mes, según la hora de la región donde está registrado el número WABA.
Puntos de entrada gratuitos
El primer diálogo será gratuito si el cliente lo inició:
- Al hacer clic en un botón en un anuncio con un enlace a WhatsApp * . El usuario inició el diálogo en un anuncio de pago en Facebook* o Instagram* con un enlace a WhatsApp* (botones de llamada a la acción: anuncios con el objetivo "Mensajes"). El número de WhatsApp* debe estar vinculado a tu página de empresa de Facebook*.
- haciendo clic en un botón de llamada a la acción en una página comercial de Facebook *.
Nota: Si configuras una transición a WhatsApp* a través de una mini-página de destino o a través de un sitio web, este ya será un servicio pago.
Ejemplo de un diálogo iniciado por el usuario
- El usuario inicia un diálogo con la empresa, pero la ventana de 24 horas aún no ha comenzado.
- La empresa respondió a las 10:31 a.m. Este mensaje inicia la ventana de 24 horas.
- El usuario continúa el diálogo en la ventana abierta.
En este ejemplo, la empresa pagará solo por una conversación iniciada por el usuario.
Un ejemplo de un diálogo iniciado por las empresas
- El usuario inicia primero el diálogo.
- La empresa respondió a las 17:00. Este mensaje inicia el periodo de 24 horas. La empresa pagó la conversación iniciada por el usuario.
- Al día siguiente, el usuario continúa la conversación dentro de la ventana abierta, pero la empresa no ha respondido. El plazo de 24 horas se ha cerrado.
- La empresa envía un mensaje cada dos días. Dado que han pasado más de 24 horas desde el último diálogo, la empresa pagará por este mensaje como si se iniciara uno nuevo. El mensaje es una plantilla HSM aprobada.
En este ejemplo, la empresa pagará por una conversación iniciada por el usuario y una conversación iniciada por la empresa (saliente).
* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista en Rusia.
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