Cuándo utilizarlo
El bloque (o tarjeta) de "preguntas" es necesario para guardar la respuesta del suscriptor en un campo de su perfil. Por ejemplo, puede consultar su número de teléfono o ciudad de residencia.
Importante : no es posible configurar un bloque de preguntas de opción múltiple; solo se puede ingresar una respuesta en cada campo.
Por cierto, el agente de IA puede hacer preguntas y completar campos automáticamente. Más detalles .
Si la pregunta es formal y no necesitas guardar o usar la respuesta del suscriptor, es más conveniente usar el bloque "texto".
En el bloque "Preguntas", puede configurar el tiempo de espera para que el suscriptor responda: hasta 180 minutos o 99 999 horas . Esto se puede hacer en la configuración del bloque.
Si el usuario no responde dentro del tiempo especificado, saldrá del bloque a través de la salida "El suscriptor no respondió".
Tipos de preguntas
Los hilos admiten dos tipos de preguntas: abiertas y de opción múltiple.
Pregunta abierta
Para crear una pregunta abierta, añade un mensaje y haz clic en él para editarlo. Añade un nuevo bloque de "pregunta". Nombra el paso y escribe el texto de la pregunta.
Si desea guardar la respuesta a esta pregunta en el perfil de usuario, en la línea "Guardar en campo ", seleccione el campo correspondiente. Por defecto, ya hay varios campos (teléfono, correo electrónico y otros), pero puede crear los suyos propios. No olvide guardar el paso.
Al ingresar la respuesta desde el teclado, el suscriptor pasará a la siguiente tarjeta dentro del paso actual o saldrá a través de "Siguiente paso" si no hay más tarjetas en el paso.
Pregunta de opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple se crean de la misma manera. Una vez creada la pregunta, haga clic en el "Añadir respuesta" y añada opciones.
En diferentes plataformas de mensajería, puedes añadir un número distinto de opciones y su longitud. No recomendamos crear más de 10 respuestas.
A partir de la respuesta puedes establecer una conexión con el siguiente paso.
Salida "El suscriptor no respondió"
- Si un paso contiene varias preguntas y desde cualquiera de ellas hay un enlace de "El suscriptor no respondió" al siguiente paso, si no hay respuesta a esta pregunta, el suscriptor pasará al siguiente paso y no recibirá las demás preguntas.
Ejemplo: en el diagrama a continuación, si el suscriptor no responde a la "Primera pregunta", no recibirá las demás y pasará al "Paso desde la primera pregunta" para seguir esta cadena.
- Si la salida "El suscriptor no respondió" no tiene conexión, entonces: el suscriptor no responderá y no hará clic en el botón durante el período de espera de respuesta, luego pasará a la siguiente tarjeta dentro del bloque actual o saldrá del paso a través de "Siguiente paso" si no hay más tarjetas en el bloque.
- Si no hay conexión entre "El suscriptor no respondió" y "Siguiente paso", entonces: 1) el suscriptor hará clic en el botón, luego pasará al siguiente paso, el suscriptor escribirá algo propio, 2) entonces el bot se detendrá, y el suscriptor no escribirá nada y no hará clic en el botón durante el período de espera de respuesta, 3) entonces el bot se detendrá.
- En un solo paso, puedes extender la conexión solo desde una salida "El suscriptor no respondió" si hay varios bloques de "preguntas". En la configuración del bot, recomendamos dividir los bloques en pasos separados.
¿Qué pasa si el suscriptor no selecciona la respuesta con el botón, sino que escribe algo propio?
En este caso, configure una transición del paso al siguiente. Esta podría ser una repetición de la pregunta, un mensaje de texto con contenido diferente o un paso con alguna acción.
Importante: Si los botones con opciones de respuesta no tienen enlaces a los siguientes pasos, el suscriptor pasará a la siguiente tarjeta dentro del bloque actual o saldrá del bloque a través del "Siguiente paso" si no hay más tarjetas.
Configuración de preguntas
Para todos los bloques de "preguntas", puede habilitar la verificación de respuestas y el envío de un recordatorio.
El texto "Mensaje de error" se mostrará si el suscriptor ingresa caracteres que no coinciden con el tipo de campo seleccionado, por ejemplo, ingresa texto en lugar de un número de teléfono.
Si activa la opción "Recordar si no hay respuesta", el suscriptor recibirá un texto recordatorio después del tiempo especificado en el campo "Enviar después de...".
Recopilar datos o responder preguntas a través del del agente de IA
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Funciones para diferentes mensajeros
VKontakte, Facebook*, Instagram*, Telegrama
Estos mensajeros admiten todas las posibilidades de preguntas.
Viber
En los bloques de "preguntas" de Viber, las opciones de respuesta solo se pueden agregar en la configuración de la pregunta.
WhatsApp*
Los bots de WhatsApp no tienen la capacidad de agregar opciones de respuesta a las preguntas.
* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista y prohibida en la Federación Rusa.
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