Para abrir un diálogo (sólo se puede abrir desde las categorías “Cerrado” o “Spam”) utilice los botones correspondientes en la lista general de diálogos o dentro del diálogo.

Mover una tarjeta desde la lista general de diálogos

  1. En la sección Diálogos, pase el cursor sobre el diálogo deseado.
  2. Aparecerá el botón Abrir . Haz clic en él.
  3. El diálogo se transferirá a la categoría requerida:
    a) "Nuevo" si no tenía un agente asignado;
    b) "Asignado" / "Mi" si se seleccionó un agente para el diálogo. Tras la transferencia, verá un mensaje indicando que se ha reanudado.

Mover una tarjeta desde dentro de un diálogo

  1. Vaya dentro del diálogo haciendo clic en él en la lista general.
  2. En la esquina superior derecha verás botones para interactuar con el cuadro de diálogo. Haz clic en el Abrir" .
  3. El diálogo se transferirá a la categoría requerida:
    a) "Nuevo" si no tenía un agente asignado.
    b) "Asignado" / "Mi" si se seleccionó un agente para el diálogo. Tras la transferencia, verá un mensaje indicando que se ha reanudado.

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