¿Por qué se están eliminando oficinas?
En BotHelp, se crean nuevas cuentas constantemente y, lamentablemente, no todos los usuarios siguen usando la plataforma. Cada cuenta consume recursos y, si hay demasiadas, puede causar retrasos en el trabajo. Para evitarlo, las cuentas no utilizadas se eliminan después de un tiempo.
Cuentas con periodo de prueba gratuito
- Si nunca se ha pagado una suscripción paga en la cuenta y el período de prueba ha finalizado, la cuenta se eliminará 14 días después de finalizar el período de prueba .
- Si el periodo de prueba finalizó e iniciaste sesión en tu cuenta antes de que se eliminara, puedes editar la cadena de bots o la lista de correo en tu cuenta. El periodo de eliminación se pospondrá 14 días. Tu cuenta estará disponible si inicias sesión a diario.
- El período de prueba expira cuando te conectas a una suscripción paga; no se combina con la suscripción.
Importante: la disponibilidad de la cuenta no significa que esté funcionando: mailings, bots, mailings automáticos, mini-landings, etc. no funcionarán para tus suscriptores.
Para obtener una funcionalidad completa, recomendamos activar una suscripción .
Cuentas con suscripción de pago
- Si en la oficina menos de 1000 suscriptores de facturación activa O no hay canales conectados (es decir, el número de suscriptores activos = 0), La oficina será eliminada en 6 meses desde el momento en que finaliza la suscripción.
- Si inicia sesión en su cuenta después de que finalice su suscripción antes de que se elimine, el periodo de eliminación se pospondrá otros 6 meses. Por lo tanto, su cuenta no se eliminará y podrá usarla si inicia sesión regularmente. La disponibilidad de la cuenta no significa que esté funcionando: los correos, bots, correos automáticos, mini-landings, etc., no funcionarán para sus suscriptores.
- Si la cuenta tiene más de 1000 suscriptores facturables activos y hay al menos un canal conectado , la cuenta no se .
El número de suscriptores cobrados se indica en la sección “Pago” en la esquina superior izquierda.
Qué hacer si la oficina ha sido eliminada
- Lamentablemente, no es posible restaurar una cuenta eliminada. El soporte técnico tampoco podrá hacerlo, ya que los datos se eliminan por completo y no se almacenan en ningún lugar.
- Puedes crear una nueva cuenta con el mismo nombre si aún no está utilizada.
Cómo mantener su base de suscriptores
- Si no planea usar su cuenta durante un tiempo prolongado, le recomendamos guardar su base de suscriptores. Para ello, utilice la función de exportación y guarde los ID de usuario en un archivo. Si elimina la cuenta, podrá importar suscriptores del archivo a una nueva cuenta.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, pregúntanos en el chat dentro de tu cuenta o escríbenos a BotHelpSupportBot o a hello@bothelp.io
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