¿Cómo se lanzan los bots y qué datos se recopilan?
Hay varias formas de lanzar bots de Telegram:
- Al pulsar el botón " INICIAR ", el usuario inicia la interacción y el bot recibe su nombre de usuario de Telegram, que permite identificarlo. El nombre de usuario de Telegram es un dato personal.
- A través de enlaces profundos , el usuario sigue un enlace que inicia un bot.
- A través de una mini-página de destino , el usuario lanza el bot a través de una página especial.
¿Es necesario colocar el consentimiento para el tratamiento de datos personales en la descripción del bot?
Si el bot recopila datos que permiten identificar al usuario (por ejemplo, un nombre de Telegram), es necesario cuidar la base legal del procesamiento de datos.
En el caso del botón "INICIO"
- Sí, se debe prestar el consentimiento para el tratamiento de datos personales;
- Lo mejor no sólo es colocar información sobre el consentimiento en la descripción del bot , sino también duplicarla en el mensaje de bienvenida del bot y/o en una página externa con una política de privacidad.
Documentos obligatorios en la descripción del bot
Si el bot no está vendiendo (por ejemplo, para enviar contenido):
- consentimiento para el tratamiento de datos personales;
- Política de privacidad (que revela qué datos se recopilan y cómo se utilizan).
Si el bot está vendiendo (conduce a la venta de bienes/servicios):
- consentimiento para el tratamiento de datos personales;
- Política de privacidad;
- oferta (si se realiza un pedido o compra a través de un bot).
Lanzar un bot a través de un enlace profundo
Al iniciarse mediante un enlace profundo, el usuario sigue un enlace especial que activa el bot inmediatamente. Desde la primera interacción, el bot puede empezar a recopilar datos personales (por ejemplo, el nombre de usuario en Telegram). El nombre de usuario en Telegram es un dato personal.
El primer mensaje del bot debe contener información sobre el consentimiento para el procesamiento de datos personales.
El consentimiento podrá formalizarse en forma de:
- texto incrustado en el mensaje de bienvenida (por ejemplo: “Al hacer clic en el botón, acepta el procesamiento de sus datos personales”);
- enlaces al archivo de consentimiento;
- Archivo adjunto con el texto del consentimiento.
También se requiere un enlace a la política de privacidad. La política puede ser:
- común a todos los procesos del operador;
- separado para un bot específico.
Importante: la política de privacidad debe estar disponible para el usuario en la versión actual (enlace o archivo).
Solo se necesita una oferta si se venden bienes o servicios a través del bot. En este caso:
- la oferta se proporciona antes del inicio de la venta;
- No es necesario obtener por separado el consentimiento para el tratamiento de datos personales: al iniciar el bot se acepta la oferta.
¿Cuándo obtener el consentimiento para envíos publicitarios?
Si el bot sugiere:
- sólo envíos publicitarios: antes de lanzar el bot se debe obtener el consentimiento para el envío publicitario y el consentimiento para el procesamiento de datos personales (ambos pueden hacerse en un solo mensaje);
- venta o distribución de materiales: el consentimiento para envíos publicitarios se obtiene por separado, después de que se haya lanzado el bot (por ejemplo, mediante un mensaje separado solicitando el consentimiento).
Mini página de destino
La minipágina de Telegram en la plataforma BotHelp permite añadir hasta 5 documentos, cada uno con una casilla de verificación independiente. El usuario no puede continuar si no está de acuerdo con cada punto, es decir, si no marca la casilla de cada documento.
¿Es posible incluir el consentimiento para el envío de correos en las casillas de verificación de la mini-landing page?
No , a menos que el bot esté destinado exclusivamente a correos. ¿Por qué ?
- Por ley, el usuario debe tener la libertad de elegir si desea recibir publicidad o no.
- El consentimiento forzado (por ejemplo, sin una marca de verificación el usuario no puede continuar) es inaceptable.
- Por lo tanto, el consentimiento para recibir envíos publicitarios no puede estar entre las casillas “obligatorias” de las que depende la mini-landing page.
Si planea enviar publicidad a través de un bot, el algoritmo debería ser el siguiente:
En la mini-página de destino, recopile los consentimientos necesarios:
- consentimiento para el tratamiento de datos personales;
- acuerdo con la política de privacidad;
- oferta (si el bot vende);
- Otros documentos necesarios para iniciar la funcionalidad del bot.
Después de completar la mini-página de destino, dentro del bot:
- enviar un mensaje separado solicitando consentimiento para recibir publicidad;
- dar al usuario una opción: aceptar o rechazar;
- Guarde la confirmación del consentimiento (por ejemplo, con un botón de respuesta o un comando separado).
Si la condición para la emisión del material fue la suscripción al bot, pero no el consentimiento para el envío de publicidad:
- El material debe emitirse independientemente del consentimiento para la publicidad;
- No tienes derecho a publicitar nada sin el consentimiento del envío.
Puedes invitar a un seminario web si:
- Esto no es publicidad;
- existe consentimiento para el tratamiento de datos personales para dichas notificaciones.
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