A veces, un suscriptor no recibe mensajes del bot, aunque creía que sí. Hay muchas razones por las que esto puede suceder, y la mayoría de las veces se deben a un error en la lógica del bot o en su edición.
El lanzamiento del bot no está configurado
Después de activar y probar el bot , debe configurarlo para que funcione con suscriptores externos. De lo contrario, otros usuarios no podrán ejecutarlo y no recibirán mensajes.
Todos los métodos para iniciar una cadena de mensajes desde un bot se describen en el artículo → Lanzar un bot .
Restablecer estadísticas
Si se han restablecido las estadísticas de un bot de varios pasos, se detendrá para todos los suscriptores que lo estén utilizando actualmente.
Tope de gabinete
Si la cuenta estuvo suspendida por un tiempo, al la suscripción activa o al superarse el número de suscriptores, los bots o los correos automáticos podrían dejar de funcionar para algunos suscriptores. Esto depende del tiempo que la cuenta estuvo inactiva y de la configuración del bot.
- Si el bot estaba esperando y la cuenta estaba funcionando en el momento en que se activó el paso, el bot continuará trabajando para dichos suscriptores.
- Si al momento de la inactividad del gabinete se suponía que el bot debía realizar una acción, para dichos suscriptores, el bot ha finalizado. No habrá continuidad para ellos.
Errores en la lógica
La cadena de bots de varios pasos para el suscriptor finaliza:
- si está en un escalón que fue eliminado;
- da un paso que no conduce a otros pasos (llega a un callejón sin salida);
- sale de la condición a través de una de las salidas “sí” o “no”, lo que no lleva a ninguna parte;
- el bot ha sido detenido o eliminado;
- el suscriptor reinició el bot;
- Se produjo una transición a otro bot de varios pasos. Este bot se detiene si se configura la transición a otro bot mediante el bloque "Acción" en el último paso.
- El escenario del bot se detiene cuando el usuario inicia otro escenario del mismo bot con un botón de un mensaje anterior. Esto es habitual en los bots de Telegram, donde los botones no desaparecen tras un mensaje de texto, y en VKontakte con botones integrados.
Editar un bot
Al editar, es importante tener en cuenta que la planificación de un paso ocurre inmediatamente después de completarse el anterior; solo se planifica un paso siguiente.
Al cambiar el retraso:
- Un suscriptor que ya esté en este paso de retraso seguirá esperando a que finalice el retraso anterior, tras lo cual se enviará el siguiente paso. Si se eliminó el siguiente paso o la conexión con el siguiente paso de retraso, no se enviará nada y el bot se detendrá.
- Un suscriptor que cambia a un retraso modificado esperará a que se envíe el siguiente paso en el nuevo retraso. Lo mismo ocurrirá con los nuevos suscriptores que acaban de iniciar el bot.
Al cambiar el contenido:
- El paso modificado solo se enviará a los suscriptores que vuelvan a acceder al paso después de la modificación. Por ejemplo, reinician el bot o regresan al paso en la cadena.
Al agregar pasos:
- Los suscriptores que han seguido la cadena hasta el final (punto muerto) y han completado la cadena de mensajes, dejan de recibir el bot/envío automático. Cuando se añadan nuevos pasos al bot/envío automático, estos suscriptores dejarán de recibirlos.
- Los suscriptores que están en espera o que aún no han llegado al final (punto muerto) de la cadena de pasos del bot/envío automático recibirán los pasos agregados al bot/envío automático.
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