Estas funciones serán útiles si usted u otro agente de cuenta envió un mensaje con un error en un diálogo con un suscriptor y desea eliminar o editar este mensaje.
Las funciones están disponibles en la versión web del servicio y en la aplicación móvil BotHelp en los diálogos con los suscriptores de los bots de Telegram.
agente con los roles de "Administrador", "Editor" y "Agente" puede eliminar o editar su mensaje dentro de las 48 horas posteriores a su envío. Puede ser enviado por él mismo o por otro agente.
Eliminar mensajes
Si se elimina el mensaje de un agente de un chat con un suscriptor en Telegram, permanecerá marcado como "Eliminado del suscriptor" en la sección "Diálogos" de BotHelp.
Importante: No puedes eliminar mensajes enviados por un bot, una lista de correo o una lista de correo automática desde la sección Diálogos
Puede aprender cómo eliminar o editar mensajes enviados en una lista de correo en este artículo .
Para eliminar un mensaje de un agente en la versión web del servicio:
- Vaya a la sección “Diálogos”.
- Abra el diálogo requerido con el suscriptor.
- Haga clic en el Acciones en el mensaje deseado del agente.
4. Haga clic en el botón Eliminar del suscriptor .
5. Confirme sus acciones en la ventana emergente.
6. El mensaje del agente se eliminará del chat de Telegram del suscriptor.
En el cuadro de diálogo de BotHelp, el mensaje aparecerá como "Eliminado del suscriptor".
Para eliminar un mensaje de un agente en la aplicación móvil BotHelp:
- Vaya a la sección “Diálogos”.
- Abra el diálogo requerido con el suscriptor.
- Haga clic en los tres puntos " ⫶" en el mensaje deseado.
- Haga clic en el botón Eliminar del suscriptor .
5. Confirme sus acciones en la ventana emergente.
6. El mensaje del agente se eliminará del chat de Telegram del suscriptor.
En el cuadro de diálogo de BotHelp, el mensaje aparecerá como "Eliminado del suscriptor".
Si un suscriptor ha bloqueado una conversación, no será posible eliminar el mensaje.
Edición de mensajes
Importante: en la sección “Diálogos” no se pueden editar mensajes enviados por un bot, lista de correo o lista de correo automática.
Puede aprender cómo eliminar o editar mensajes enviados en una lista de correo en este artículo .
Para editar un mensaje de agente en la versión web del servicio:
- Vaya a la sección “Diálogos”.
- Abra el diálogo requerido con el suscriptor.
- Haga clic en el Acciones en el mensaje del agente.
4. Haga clic en el Editar .
El mensaje se abrirá en formato de edición.
5. Realice los cambios necesarios.
6. Guarde los cambios.
El mensaje se actualizará en el diálogo de BotHelp y en el canal de Telegram.
Para editar un mensaje de agente en la aplicación móvil BotHelp:
- Vaya a la sección “Diálogos”.
- Abra el diálogo requerido con el suscriptor.
- Haga clic en los tres puntos " ⫶ " en el mensaje del agente.
- Haga clic en el botón Editar .
El mensaje del agente se abrirá en formato de edición. - Realice los cambios necesarios.
- Guarde los cambios.
El mensaje del agente se actualizará en el cuadro de diálogo BotHelp y en el canal de Telegram.
Tenga en cuenta las características de la función de edición de mensajes en Diálogos:
- No puedes editar un mensaje de voz enviado.
Bórralo y envía uno nuevo si es necesario. - Si un suscriptor ha bloqueado un diálogo, no será posible editar el mensaje.
- No puedes agregar una firma a los mensajes con un archivo adjunto (imagen/documento) durante la edición.
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