La función de enviar notificaciones a agentes en Telegram está disponible para bots de Telegram. Se puede configurar en el diseñador visual de bots, en el paso "Acción".
Configurar el envío de notificaciones al agente
- En la sección "Bots", abra el diseñador visual del bot de Telegram deseado en formato de edición.
- Añadir un bloque de Acción.
- Abra el bloque de Acción agregado en formato de edición.
- Haga clic en el Agregar acción y seleccione la acción Enviar notificación de la lista desplegable.
5. Introduzca el texto de la notificación que recibirá el agente. Se pueden usar macros en el texto del mensaje.
6. En el siguiente campo, ingrese los apodos de telegramas en el formato @nombreusuario de todos los agentes a quienes desea enviar notificaciones.
- sustituir una variable global o campo de tipo "texto";
- Sustituir varias macros.
- Dependiendo de diferentes condiciones, se pueden enviar notificaciones a diferentes agentes.
- Puede especificar el destinatario en una variable global y reemplazarlo rápidamente en varios lugares a la vez.
- Puede utilizar el destinatario para la comunicación entre dos suscriptores, donde el destinatario se escribe en el "Campo": cuando la comercializadora Irina trajo un cliente potencial usando una etiqueta UTM y este cliente potencial realizó una compra, Irina recibió una notificación del bot con la información necesaria.
7. Si desea que el agente reciba un enlace a un chat con el suscriptor junto con el texto de notificación, active la bandera “Agregar enlace al diálogo”.
8. Haga clic en el Guardar y cerrar .
¡IMPORTANTE! La notificación se enviará como mensaje en Telegram del canal correspondiente; el agente debe estar suscrito.
La notificación llegará cuando el suscriptor pase por este paso.
¿Por qué no llega la notificación al agente?
- El agente no está suscrito al canal del bot. Debe suscribirse al canal correspondiente.
- El agente ha cambiado su apodo de telegrama. Introduzca el apodo actual.
- El apodo del agente en Telegram es incorrecto. Por favor, introduce el apodo correcto.
Envío de notificaciones a un agente mediante el bloque Solicitud externa
Con el bloque Solicitud Externa, puedes asegurarte de que las notificaciones sobre las acciones del suscriptor se envíen automáticamente al agente en Telegram. Por ejemplo, si el suscriptor accedió al bot o completó un paso específico.
El esquema funcionará de la siguiente manera:
- Hay un canal en Telegram donde se enviarán notificaciones.
- Hay un bot de Telegram que enviará notificaciones a este canal.
- El bot es el administrador del canal.
- BotHelp tiene configurado un bloque de "Solicitud externa", que especifica qué bot debe enviar a qué canal y qué información.
- "Solicitud externa" ejecuta una solicitud personalizada para cada suscriptor que llega a este paso del chatbot BotHelp.
Pasos para configurar un bot y un canal de Telegram
1. Crea un bot a través del cual se enviarán notificaciones.
- Se puede crear un bot usando @BotFather .
- Las instrucciones detalladas sobre cómo crear un bot en Telegram están aquí .
- ¡IMPORTANTE! Para configurar la "Solicitud Externa", necesitará el token de API del bot creado.
2. Crea un canal al que se enviarán las notificaciones.
- Debe crear un canal público para poder especificar su nombre de sistema en el enlace del canal.
- En la captura de pantalla a continuación, el nombre del sistema del canal es B otHelpNotification .
- ¡IMPORTANTE! Necesitará este nombre de canal del sistema para configurar la solicitud externa.
3. Agrega el bot creado al canal y conviértelo en administrador del canal.
- Inmediatamente después de crear un canal, podrás agregar un bot previamente creado al canal.
Configuración de una "Solicitud externa"
1. En el diseñador de chatbot de BotHelp, agregue un paso del tipo “Acción” y seleccione “Solicitud externa” en él.
2. En la configuración de solicitud externa:
- Especifique el tipo de solicitud GET
- En el campo URL, pegue el enlace:
https://api.telegram.org/bot/enviarMensaje?chat_id= &texto= - En el enlace insertado:
- En lugar de
- En lugar de
@nombredelcanal - En lugar de
- En lugar de
- Ejemplo de la solicitud final:
https://api.telegram.org/bot6195556170:AAF1478IT8L9xVkAtP-__g3HmY1234xl_RM/sendMessage?chat_id=@BotHelpNotification&text=Name:{%first_name%};Identifier:{%cuid%}
Con esta configuración, el bot de Telegram enviará el nombre y el ID del suscriptor al canal para cada suscriptor que llegue al paso "Solicitud externa".
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