Facebook* tiene reglas que permiten enviar cualquier mensaje dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de un usuario.
Después de 24 horas, solo podrás enviar no publicitarios y asegúrate de incluir la etiqueta . Para saber qué mensajes son publicitarios y cuáles no, contacta con el servicio de atención al cliente de Facebook*.
Si Facebook* descubre que has violado las reglas, es posible que se bloquee el envío de mensajes en nombre de tu página comercial, según los cambios de política de Facebook* realizados el 4 de marzo de 2020.
Lista de etiquetas (Etiquetas de mensaje)
Notificación de evento / ACTUALIZACIÓN DE EVENTO CONFIRMADO
Usando una etiqueta, puedes informar a los suscriptores que están registrados para un evento, recordarles una reunión, confirmar una próxima reserva, notificarles un cambio de horario, etc.
Actualización posterior a la compra / POST_PURCHASE_UPDATE
La etiqueta está diseñada para mensajes no promocionales posteriores a una compra. Por ejemplo, para confirmar o entregar un pedido. Las notificaciones de pago también se incluyen en este tipo.
Cambio de cuenta de suscriptor / ACCOUNT_UPDATE
La etiqueta notifica a los suscriptores sobre las actualizaciones de la cuenta: informa sobre actividad sospechosa en la cuenta o que la aplicación necesita información adicional.
Mensaje del agente / HUMAN_AGENT
La etiqueta está en fase beta y aún no está disponible. Permite a los agentes responder a las consultas de los usuarios que tardan más de 24 horas en resolverse. Los mensajes con esta etiqueta se pueden enviar en un plazo de 7 días desde que el usuario se ponga en contacto contigo.
¿Dónde se asignan las etiquetas?
Las etiquetas de mensajes se utilizan para el canal de Facebook* en todas las cadenas de mensajes: correos, correos automáticos, bots.
Las etiquetas ahora se asignan automáticamente.
- Para bots/mailings/automailings se utiliza la etiqueta CONFIRMED_EVENT_UPDATE
- Para enviar mensajes a un evento desde la página de pago, utilice la etiqueta POST_PURCHASE_UPDATE
Mensajes sin etiquetas
Un mensaje de RESPUESTA sin etiqueta está sujeto a la regla de 24 horas. Se envía en dos casos.
- Para respuestas de chatbot por palabra clave.
- Para las respuestas del agente en los diálogos.
¿Es posible elegir una etiqueta yo mismo?
Sí, al crear un hilo en Facebook*, puedes elegir una de tres etiquetas posibles.
Para bots de varios pasos, selecciona la etiqueta en la configuración del bot.
Para el envío automático, debe seleccionar una etiqueta en la configuración.
_______
Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntarla en nuestro chat de soporte o en el soporte de Facebook*.
Documentación oficial
* Facebook es propiedad de Meta, reconocida como una organización extremista en Rusia.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, pregúntanos en el chat dentro de tu cuenta o escríbenos a BotHelpSupportBot o a hello@bothelp.io
Obtenga 14 días de funcionalidad completa de la plataforma para crear mailings, autofunnels y chatbots BotHelp.