¡Importante! La conexión de nuevos canales de WhatsApp a BotHelp no está disponible temporalmente.
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Tras conectar tu número a WhatsApp*, podrás comunicarte con tus suscriptores mediante diálogos. Consulta a tus clientes y ofréceles soporte.
A las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business* se les cobra por los mensajes dentro de un período de 24 horas según la categoría del mensaje.
Puede leer más sobre el modelo de precios en nuestro artículo , así como en el sitio web de la empresa .
ventana de 24 horas
Cada mensaje de un cliente te abre un periodo de 24 horas. Durante este periodo, puedes enviar mensajes de cualquier contenido sin coste alguno.
Ejemplo:
Plantillas de mensajes
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas, solo podrá enviar mensajes de plantilla pagados y preaprobados. El coste de los mensajes de plantilla se indica aquí .
Cómo conectar plantillas
- Crear una plantilla.
- Puedes comenzar a crear una plantilla en la configuración de tu cuenta.
- O haciendo clic en el botón del mensaje de advertencia.
2. Ingrese el nombre de la plantilla. Puede usar letras latinas, números y el guión bajo.
3. Contenido de la plantilla. Introduce el texto de la plantilla. Puedes insertar emojis y variables en el mensaje con el formato {{1}}, {{2}}.
Al enviar un correo utilizando una plantilla, los números variables se pueden reemplazar con las palabras o el texto necesarios o se puede utilizar una macro.
4. Seleccione el idioma y la categoría de la plantilla que coincida con su plantilla en la lista desplegable.
5. Una vez que haya completado la información, haga clic en Enviar para revisión y la plantilla se enviará a Facebook para su moderación*.
6. Cuando se verifique la plantilla, el estado cambiará a “Aprobado” o “Rechazado”.
Errores en el envío de mensajes
Si el estado de un mensaje enviado tiene un triángulo rojo, significa que el mensaje no ha sido enviado.
Es posible que WhatsApp* haya considerado este mensaje como spam y por lo tanto lo haya bloqueado.
¿Qué puedes enviar por WhatsApp*?
WhatsApp* sigue su propia política comercial y, al igual que Facebook*, prohíbe el envío de publicidad. Consulta su política de uso de WABA . Incumplir estas normas puede resultar en el bloqueo del número.
¿Cómo agregar una plantilla a una cadena de bots?
Para los bots de WhatsApp*, hay un botón en el editor llamado Plantilla de WhatsApp . Su uso correcto se describe en el artículo:
Envío de una plantilla a través de una lista de correo
La plantilla se puede enviar no solo a través de un bot, sino también en correos únicos, instrucciones detalladas en el artículo:
¡Importante!
A diferencia de otros mensajes, las plantillas de WhatsApp* tienen un costo . El costo depende del número de suscriptores a quienes se envía la plantilla y del país donde están registrados. Por ejemplo, por 1000 plantillas de mensajes para suscriptores de Rusia, se cobrarán $47 (3344 ₽).
El costo de envío de la plantilla lo determinará Facebook*, otros precios los puedes ver en este enlace .
Pago de plantillas
El pago se realiza a través de 360dialog, porque la tarjeta está vinculada a la cuenta allí.
La cancelación se produce post factum, al final del mes.
* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista en Rusia.
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