Para conectar un nuevo canal de Instagram * a la cuenta de BotHelp, primero debes configurar tus cuentas de Facebook* e Instagram*. Estos ajustes contienen muchos puntos importantes, cuya elección incorrecta puede afectar la conexión y una mayor integración de BotHelp e Instagram*.

Si tu cuenta de Instagram* está conectada a BotHelp de la forma antigua, es decir, a través de Facebook*, entonces verifica la siguiente configuración:

1. Debes tener una cuenta comercial en Instagram*

  • Ve a la sección Configuración y Privacidad de tu cuenta de Instagram*. Si tienes una cuenta de empresa, verás una subsección llamada "Empresa".

  • Si no tiene esta sección, vaya a la sección de configuración de "Cuenta" (Tipo de cuenta y herramientas). Aquí debe seleccionar "Cambiar a cuenta profesional" o "Cambiar tipo de cuenta" y cambiar su cuenta a "Empresa". Cómo hacerlo se describe en detalle en nuestro artículo sobre cómo conectar .

 

2. Tu cuenta de Instagram * debe estar conectada a tu página comercial de Facebook*

  • la configuración página comercial de Facebook *.
  • Para ello, vaya a la sección "Todas las herramientas" en la página de la cuenta comercial y seleccione la subsección "Configuración de página".

  • Abra la subsección “Instagram”*.
  • La página que se abre debería mostrar información sobre tu cuenta de Instagram conectada*.
  • Si no hay información, entonces necesitas conectar Instagram* a esta página de Facebook*.

3. Tu cuenta de Instagram * y tu página de Facebook * deben estar conectadas a tu cuenta comercial de Facebook*

  • Vaya a la configuración de su cuenta comercial de Facebook*, subsección “Objetos de la empresa”.
  • Tu página de Facebook* y tu cuenta de Instagram* deben aparecer en la lista de todos los objetos.
  • Si no hay una página de Facebook* o una cuenta de Instagram*, haga clic en el Agregar objeto y agregue el objeto que falta.

4. Debes ser administrador de tu cuenta comercial de Facebook.*

  • Vaya al Administrador comercial de Facebook * en la configuración de su cuenta comercial de Facebook * - subsección "Personas".
  • Debe tener acceso completo a la cuenta de la empresa y a los objetos conectados (página de Facebook* y cuenta de Instagram*).
  • Si no tiene acceso, configúrelo haciendo clic en el Administrar del objeto deseado.

5. En la configuración de la cuenta de Instagram * se debe permitir el acceso a los mensajes de los servicios conectados

  • Ve a la configuración de tu cuenta de Instagram*.
  • Abra la sección "Privacidad", subsección "Mensajes". La opción "Permitir acceso a los mensajes" debe estar activada.

6. Tu página de Facebook * debe tener acceso a los mensajes de la cuenta de Instagram *

  • Vaya a la configuración de su cuenta comercial de Facebook*, subsección “Bandeja de entrada”.
  • Deberías poder ver la conversación con tus suscriptores.
  • Si no se muestra el historial de chat o hay algún error, deberá otorgar acceso nuevamente.

7. Tu cuenta de Instagram * debe tener un nombre

  • Ve a la página de inicio de tu perfil de Instagram* y haz clic en Editar perfil .
  • En la ventana de configuración del perfil que se abre, se debe completar el campo “Nombre”.

8. Después de verificar, debe volver a conectar el canal.

Después de haber verificado todas las configuraciones en Instagram* y Facebook*, intenta conectar el canal en BotHelp nuevamente según nuestras instrucciones .

* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista en Rusia.


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