Para conectar un nuevo canal de Instagram * a la cuenta de BotHelp, primero debes configurar tus cuentas de Facebook* e Instagram*. Estos ajustes contienen muchos puntos importantes, cuya elección incorrecta puede afectar la conexión y una mayor integración de BotHelp e Instagram*.
Si tu cuenta de Instagram* está conectada a BotHelp de la forma antigua, es decir, a través de Facebook*, entonces verifica la siguiente configuración:
1. Debes tener una cuenta comercial en Instagram*
- Ve a la sección Configuración y Privacidad de tu cuenta de Instagram*. Si tienes una cuenta de empresa, verás una subsección llamada "Empresa".
- Si no tiene esta sección, vaya a la sección de configuración de "Cuenta" (Tipo de cuenta y herramientas). Aquí debe seleccionar "Cambiar a cuenta profesional" o "Cambiar tipo de cuenta" y cambiar su cuenta a "Empresa". Cómo hacerlo se describe en detalle en nuestro artículo sobre cómo conectar .
2. Tu cuenta de Instagram * debe estar conectada a tu página comercial de Facebook*
- la configuración página comercial de Facebook *.
- Para ello, vaya a la sección "Todas las herramientas" en la página de la cuenta comercial y seleccione la subsección "Configuración de página".
- Abra la subsección “Instagram”*.
- La página que se abre debería mostrar información sobre tu cuenta de Instagram conectada*.
- Si no hay información, entonces necesitas conectar Instagram* a esta página de Facebook*.
3. Tu cuenta de Instagram * y tu página de Facebook * deben estar conectadas a tu cuenta comercial de Facebook*
- Vaya a la configuración de su cuenta comercial de Facebook*, subsección “Objetos de la empresa”.
- Tu página de Facebook* y tu cuenta de Instagram* deben aparecer en la lista de todos los objetos.
- Si no hay una página de Facebook* o una cuenta de Instagram*, haga clic en el Agregar objeto y agregue el objeto que falta.
4. Debes ser administrador de tu cuenta comercial de Facebook.*
- Vaya al Administrador comercial de Facebook * en la configuración de su cuenta comercial de Facebook * - subsección "Personas".
- Debe tener acceso completo a la cuenta de la empresa y a los objetos conectados (página de Facebook* y cuenta de Instagram*).
- Si no tiene acceso, configúrelo haciendo clic en el Administrar del objeto deseado.
5. En la configuración de la cuenta de Instagram * se debe permitir el acceso a los mensajes de los servicios conectados
- Ve a la configuración de tu cuenta de Instagram*.
- Abra la sección "Privacidad", subsección "Mensajes". La opción "Permitir acceso a los mensajes" debe estar activada.
6. Tu página de Facebook * debe tener acceso a los mensajes de la cuenta de Instagram *
- Vaya a la configuración de su cuenta comercial de Facebook*, subsección “Bandeja de entrada”.
- Deberías poder ver la conversación con tus suscriptores.
- Si no se muestra el historial de chat o hay algún error, deberá otorgar acceso nuevamente.
7. Tu cuenta de Instagram * debe tener un nombre
- Ve a la página de inicio de tu perfil de Instagram* y haz clic en Editar perfil .
- En la ventana de configuración del perfil que se abre, se debe completar el campo “Nombre”.
8. Después de verificar, debe volver a conectar el canal.
Después de haber verificado todas las configuraciones en Instagram* y Facebook*, intenta conectar el canal en BotHelp nuevamente según nuestras instrucciones .
* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista en Rusia.
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