A veces, los mensajes enviados o recibidos por el bot dejan de llegar.
Para comenzar te recomendamos seguir los pasos del artículo: El bot no inicia ¿qué debo hacer?
Si esto no ayuda, probablemente se haya perdido la conexión del canal a la plataforma.
Cómo comprobar la conexión al canal
Debes ir a la sección "Suscriptores", ubicarte allí y comprobar si recibes mensajes. Envíate un mensaje desde la plataforma y escribe a tu bot en Messenger. Tanto los mensajes entrantes como los salientes deberían aparecer en Messenger y en la cuenta de BotHelp.
Si no hay mensajes o no estás entre los suscriptores, significa que se ha perdido la conexión con el canal.
En este caso, es necesario volver a conectar el canal .
Vaya a la sección “Configuración” – “Canales”.
Deshabilite el canal que está causando el problema en su cuenta como se muestra en la captura de pantalla y vuelva a conectarlo.
(!) No es necesario crear un nuevo canal. Introduce el token del bot de Telegram, Viber o WhatsApp* que ya creaste, o la misma página para VKontakte, Instagram* o Facebook*.
(!) Todos los suscriptores y chatbots de este canal se guardarán en tu cuenta, solo necesitas volver a conectarte para restablecer la conexión.
Paso 1. Copiar el token
Vaya a Telegram en BotFather e ingrese el comando /mybots o seleccione este elemento del menú, luego seleccione el bot deseado de la lista y haga clic en el de token API .
BotFather enviará un mensaje con el token del bot (clave secreta). Este se utiliza para acceder al bot mediante la API y conectarse a la plataforma BotHelp. Al hacer clic en el token, se copiará al portapapeles.
Paso 2. Conexión a BotHelp
- Vaya a la configuración de su cuenta.
- Haga clic en el Agregar nuevo canal .
- Seleccione Telegram de la lista de canales disponibles.
- Introduce tu token de bot de Telegram en el campo.
- Haga clic en Agregar canal .
El nuevo canal aparecerá en la lista de conectados.
¿Por qué desapareció la conexión?
Varios eventos pueden provocar que un canal se desvincule.
- Al conectar una nueva cuenta de Instagram*, se eliminó la casilla de verificación de la cuenta anterior.
- El administrador de la cuenta o de la comunidad ha cambiado. Es común en VKontakte y todas las plataformas de mensajería .
- La contraseña del administrador que conectó el canal ha cambiado. Esto es común en todas las plataformas de mensajería .
- El nombre o el enlace a la comunidad ha cambiado. Esto es común en todos los mensajeros.
- El administrador que conectó el canal fue eliminado de la plataforma. Esto es común en todas las plataformas.
- Se modificó la configuración de la cuenta del bot. Es común en Telegram y Viber.
- El canal estaba conectado a otro servicio. Típico de Telegram y Viber.
- Se eliminó la clave de acceso a la API en la configuración de la comunidad. Es común en VKontakte.
- Se realizaron cambios en la configuración de la aplicación en las integraciones empresariales: eliminar y volver a conectar la aplicación incluso en otra cuenta, si esto lo hace un administrador para diferentes comunidades. Es típico de Facebook.
Para el buen funcionamiento del canal, es importante eliminar todas las posibles causas de fallas y mantener una conexión estable sin interferencias.
* Pertenece a Meta, se considera extremista y está prohibido en Rusia.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, pregúntanos en el chat dentro de tu cuenta o escríbenos a BotHelpSupportBot o a hello@bothelp.io
Obtenga 14 días de funcionalidad completa de la plataforma para crear mailings, autofunnels y chatbots BotHelp.