Planes tarifarios
Las tarifas de la plataforma BotHelp dependen únicamente del número de suscriptores activos en su cuenta. Puede elegir una tarifa con un límite de entre 1000 y 3 millones de suscriptores.
Puedes ver el número de suscriptores en la sección "Pago".
Puede ver las tarifas y precios actuales en sitio web .
Para obtener detalles sobre cómo se contabilizan los suscriptores, cómo se pueden exportar o eliminar, consulte la Suscriptores
Otras funciones, como bots, correos, landings y canales, están disponibles sin restricciones. Puedes crear un número ilimitado de autoembudos.
Capacidades de la plataforma ▶
Período de prueba
Al registrarse, el usuario tiene un periodo de prueba de 14 días. Transcurrido este periodo, deberá activar la suscripción.
El período de prueba expira cuando te conectas a una suscripción paga; no se combina con la suscripción.
Más sobre el período de prueba ▶
Activación de suscripción (pago de tarifa)
La suscripción es una forma de pago para la plataforma. Pagas el importe cada 30 días y usas el servicio. Los fondos se cargan automáticamente en la tarjeta vinculada. No es necesario renovar ni volver a vincular la tarjeta manualmente.
BotHelp ofrece dos tipos de suscripción para nuestros clientes:
- CloudPayments (CP) : el pago de la suscripción es posible con una tarjeta en rublos.
- Robokassa: el pago de la suscripción es posible con una tarjeta extranjera.
Pago sin efectivo
Las personas jurídicas pueden realizar pagos a una cuenta bancaria. Lea más sobre esto en otro artículo .
Renovación automática
▶La renovación automática se activa con el primer pago. Puedes cancelarla cancelando tu suscripción.
▶Además, si ya no planeas utilizar la cuenta, no olvides cancelar tu suscripción.
Cancelar una suscripción (desactivar cargos automáticos)
Para cancelar una suscripción, haga clic en el botón correspondiente en la sección "Pago". El acceso a la plataforma durará hasta el final del periodo de pago, tras lo cual la cuenta se cancelará.
Debería aparecer el mensaje "Renovación automática deshabilitada".
Cambiar a una tarifa más alta
▶ Una vez que el número de suscriptores supere el límite de la tarifa, esta cambiará automáticamente a la siguiente. La cuenta seguirá funcionando . Se le abonará la diferencia de precio mediante un pago adicional, que se descontará en el siguiente pago. Así funciona todo con una suscripción activa .
▶Si la suscripción está deshabilitada y el número de suscriptores excede el límite de la tarifa, la cuenta se detendrá .
Hemos proporcionado información detallada sobre cómo cambiar a la siguiente tarifa, superar el límite de suscriptores y reducir la tarifa en el artículo ▶ Cambiar la tarifa .
¿A qué suscriptores se les cobra?
- Se cobra a todos los suscriptores, excepto a quienes bloquearon el chat con el bot o la comunidad. Si un suscriptor canceló su suscripción a los mensajes automáticos, pero aún puede recibir mensajes de la comunidad o el canal, se le cobrará.
Los suscriptores no suscritos se pueden encontrar en la sección "Suscriptores", filtrados por la regla "No suscrito" - "Sí".
Lea más en el artículo Eliminar suscriptores .
Reembolso
Los reembolsos se pueden realizar en un plazo de 7 días a partir de la fecha del débito. Si dejaste de usar la plataforma pero olvidaste cancelar tu suscripción, escribe al chat de soporte.
(!) Solo se devuelve el pago del nuevo mes. No se devuelve la deuda por exceder el límite del mes anterior. Controle atentamente el número de suscriptores en su cuenta.
Preguntas
¿Cómo cambiar la tarjeta vinculada?
Si es necesario, puede cambiar la tarjeta vinculada a su cuenta de BotHelp. Es importante que, al cambiar la tarjeta, la cuenta siga funcionando y el próximo cargo se realice con la nueva tarjeta.
El mecanismo para cambiar la tarjeta depende del sistema de pago a través del cual usted pagó previamente su suscripción a BotHelp.
1. Cancela tu suscripción actual. Es decir, desactiva la renovación automática.
- En este estado, su cuenta seguirá funcionando hasta el final del periodo de pago. Sin embargo, la suscripción finalizará y la cuenta dejará de funcionar.
2. Reactiva tu suscripción.
- En la sección Pago de su cuenta, busque y haga clic en el Activar suscripción .
- Pague su nueva suscripción con una nueva tarjeta.
- Listo. Has vinculado una nueva tarjeta. La suscripción de pago comenzará a funcionar inmediatamente después de que finalice la actual. Los siguientes pagos se debitarán de la nueva tarjeta.
¿Cómo pagar por adelantado?
En CP, puedes pagar por adelantado si la cuenta está activa, pero la renovación automática está desactivada. Activa la suscripción antes de que finalice el periodo de pago y la cuenta seguirá funcionando sin interrupciones.
Antes de pagar, mostramos una advertencia indicando que una nueva suscripción comenzará a funcionar después de que la actual finalice. Así que puedes pagar una nueva suscripción.
¿Es posible transferir el pago de una cuenta a otra?
No existe esa opción. La activación de la suscripción está vinculada al servicio de pago de CP. La suscripción se activa únicamente al realizar el pago; no existe un método manual.
Podemos devolver el importe transferido erróneamente a una cuenta y el usuario activa la suscripción en otra cuenta.
Adaptación móvil del apartado “Tarifa y pago”.
Ahora puedes pagar y administrar tu suscripción de forma fácil y cómoda directamente desde tu teléfono.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, pregúntanos en el chat dentro de tu cuenta o escríbenos a BotHelpSupportBot o a hello@bothelp.io
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