कब उपयोग करें
"प्रश्न" ब्लॉक (या कार्ड) सब्सक्राइबर के उत्तर को उसकी प्रोफ़ाइल में किसी फ़ील्ड में सेव करने के लिए ज़रूरी है। उदाहरण के लिए, आप फ़ोन नंबर या निवास स्थान का पता लगा सकते हैं।
महत्वपूर्ण : बहुविकल्पीय प्रश्न ब्लॉक सेट करना संभव नहीं है; एक फ़ील्ड में केवल एक ही उत्तर दर्ज किया जा सकता है।
वैसे, AI एजेंट स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता से प्रश्न पूछ सकता है और फ़ील्ड भर सकता है। अधिक जानकारी के लिए देखें ।
यदि प्रश्न औपचारिक है और आपको ग्राहक के उत्तर को सहेजने या उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है, तो "टेक्स्ट" ब्लॉक का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।
"प्रश्न" ब्लॉक में, आप प्रतीक्षा समय निर्धारित कर सकते हैं जिसके दौरान ग्राहक को उत्तर देना होगा - 180 मिनट 99,999 घंटे तक । यह ब्लॉक सेटिंग्स में किया जा सकता है।
यदि उपयोगकर्ता निर्दिष्ट समय के भीतर प्रतिक्रिया नहीं देता है, तो वह "ग्राहक ने प्रतिक्रिया नहीं दी" निकास के माध्यम से ब्लॉक से बाहर निकल जाएगा।
प्रश्नों के प्रकार
थ्रेड्स दो प्रकार के प्रश्नों का समर्थन करते हैं: खुले-अंत वाले और बहु-विकल्पीय।
खुला प्रश्न
एक खुला प्रश्न बनाने के लिए, एक नया संदेश जोड़ें और संपादित करने के लिए उस पर क्लिक करें। एक नया "प्रश्न" ब्लॉक जोड़ें। चरण को एक नाम दें और प्रश्न का पाठ लिखें।
फ़ील्ड में सहेजें" पंक्ति में , उपयुक्त फ़ील्ड चुनें। डिफ़ॉल्ट रूप से, पहले से ही कई फ़ील्ड (फ़ोन, मेल, आदि) मौजूद होते हैं, लेकिन आप अपना स्वयं का फ़ील्ड बना सकते हैं। इस चरण को सहेजना न भूलें।
कीबोर्ड से उत्तर दर्ज करके, ग्राहक वर्तमान चरण में अगले कार्ड पर चला जाएगा या यदि चरण में कोई और कार्ड नहीं है तो "अगला चरण" के माध्यम से बाहर निकल जाएगा।
बहुविकल्पीय प्रश्न
बहुविकल्पीय प्रश्न भी इसी तरह बनाए जाते हैं। प्रश्न बनाने के बाद, " उत्तर जोड़ें" और विकल्प जोड़ें।
अलग-अलग मैसेंजर में आप अलग-अलग संख्या में विकल्प और उनकी अवधि जोड़ सकते हैं। हम 10 से ज़्यादा प्रतिक्रियाएँ जोड़ने की सलाह नहीं देते।
उत्तर से आप अगले चरण से संबंध स्थापित कर सकते हैं।
आउटपुट "ग्राहक ने जवाब नहीं दिया"
- यदि किसी एक चरण में कई प्रश्न हैं और उनमें से किसी एक से "ग्राहक ने उत्तर नहीं दिया" से अगले चरण तक एक लिंक है, तो: यदि इस प्रश्न का कोई उत्तर नहीं है, तो ग्राहक अगले चरण पर चला जाएगा और उसे इस चरण के शेष प्रश्न प्राप्त नहीं होंगे।
उदाहरण: नीचे दिए गए आरेख में, यदि ग्राहक "पहले प्रश्न" का उत्तर नहीं देता है, तो उसे शेष प्रश्न प्राप्त नहीं होंगे और वह "पहले प्रश्न से चरण" पर जाएगा और फिर इस श्रृंखला का अनुसरण करेगा।
- यदि "ग्राहक ने प्रतिक्रिया नहीं दी" आउटपुट का कोई कनेक्शन नहीं है, तो: ग्राहक प्रतिक्रिया नहीं देगा और प्रतिक्रिया प्रतीक्षा अवधि के दौरान बटन पर क्लिक नहीं करेगा, फिर वर्तमान ब्लॉक के भीतर अगले कार्ड पर चला जाएगा या यदि ब्लॉक में और कोई कार्ड नहीं है तो "अगला चरण" के माध्यम से चरण से बाहर निकल जाएगा।
- यदि "सब्सक्राइबर ने जवाब नहीं दिया" और "अगला चरण" से कोई संबंध नहीं है, तो: 1) सब्सक्राइबर बटन पर क्लिक करेगा, फिर अगले चरण पर जाएगा, सब्सक्राइबर अपना कुछ लिखेगा, 2) फिर बॉट रुक जाएगा, और सब्सक्राइबर कुछ भी नहीं लिखेगा और प्रतिक्रिया प्रतीक्षा अवधि के दौरान बटन पर क्लिक नहीं करेगा, 3) फिर बॉट रुक जाएगा।
- एक चरण में, यदि कई "प्रश्न" ब्लॉक हैं, तो आप केवल एक आउटपुट "ग्राहक ने उत्तर नहीं दिया" से कनेक्शन बढ़ा सकते हैं। बॉट सेटिंग्स में, हम ब्लॉक को अलग-अलग चरणों में विभाजित करने की सलाह देते हैं।
यदि ग्राहक बटन से उत्तर का चयन नहीं करता है, बल्कि अपना कुछ लिखता है, तो क्या करें?
इस स्थिति में, एक चरण से दूसरे चरण तक संक्रमण की व्यवस्था करें। यह प्रश्न का दोहराव हो सकता है, अलग विषय-वस्तु वाला एक टेक्स्ट संदेश हो सकता है, या किसी कार्रवाई वाला चरण हो सकता है।
महत्वपूर्ण: यदि उत्तर विकल्पों वाले बटनों में अगले चरणों के लिए लिंक नहीं हैं, तो ग्राहक वर्तमान ब्लॉक के भीतर अगले कार्ड पर जाएगा या यदि कोई और कार्ड नहीं है तो "अगला चरण" के माध्यम से ब्लॉक से बाहर निकल जाएगा।
प्रश्न सेटिंग्स
सभी "प्रश्न" ब्लॉकों के लिए, आप उत्तर जांचने और अनुस्मारक भेजने की सुविधा सक्षम कर सकते हैं।
यदि ग्राहक ऐसे अक्षर दर्ज करता है जो चयनित फ़ील्ड प्रकार से मेल नहीं खाते हैं, उदाहरण के लिए, फ़ोन नंबर के बजाय पाठ दर्ज करता है, तो "त्रुटि संदेश" पाठ प्रदर्शित किया जाएगा।
यदि आप "कोई प्रतिक्रिया न मिलने पर याद दिलाएं" विकल्प को सक्रिय करते हैं, तो ग्राहक को "इसके बाद भेजें..." फ़ील्ड में निर्दिष्ट समय के बाद एक अनुस्मारक पाठ प्राप्त होगा।
AI एजेंट के माध्यम से डेटा एकत्र करें या प्रश्नों का उत्तर दें
उत्पाद के बारे में डेटा एकत्र करने या प्रश्नों का उत्तर देने के लिए एक AI एजेंट स्थापित करें।
विभिन्न मैसेंजर के लिए सुविधाएँ
VKontakte, Facebook*, Instagram*, टेलीग्राम
ये संदेशवाहक प्रश्नों की सभी संभावनाओं का समर्थन करते हैं।
वाइबर
Viber के लिए "प्रश्न" ब्लॉक में, उत्तर विकल्प केवल प्रश्न सेटिंग्स में ही जोड़े जा सकते हैं।
व्हाट्सएप*
व्हाट्सएप बॉट्स में प्रश्नों के उत्तर विकल्प जोड़ने की क्षमता नहीं होती है।
* मेटा संगठन से संबंधित है, जिसे चरमपंथी माना जाता है और रूसी संघ में प्रतिबंधित है।
यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नहीं मिला है, तो अपने खाते के अंदर चैट में हमसे पूछें या BotHelpSupportBot या hello@bothelp.io
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