फेसबुक* के नियम हैं कि आप किसी उपयोगकर्ता के अंतिम संदेश के 24 घंटे के भीतर कोई भी संदेश भेज सकते हैं।
24 घंटे के बाद, आप केवल गैर-विज्ञापन संदेश ही भेज सकते हैं और उचित टैग । यह स्पष्ट करने के लिए कि कौन से संदेश विज्ञापन हैं और कौन से नहीं, Facebook सहायता* से संपर्क करें।
अगर Facebook* को पता चलता है कि आपने नियमों का उल्लंघन किया है, तो 4 मार्च, 2020 को Facebook* नीति में किए गए बदलावों के अनुसार, आपके व्यावसायिक पेज को आपके व्यावसायिक पेज की ओर से संदेश भेजने से ब्लॉक किया जा सकता है।
टैग की सूची (संदेश टैग)
ईवेंट सूचना / CONFIRMED_EVENT_UPDATE
टैग का उपयोग करके, आप ग्राहकों को सूचित कर सकते हैं कि वे किसी कार्यक्रम के लिए पंजीकृत हैं, उन्हें किसी मीटिंग की याद दिला सकते हैं, आगामी बुकिंग की पुष्टि कर सकते हैं, उन्हें शेड्यूल में बदलाव के बारे में सूचित कर सकते हैं, आदि।
खरीद के बाद अद्यतन / POST_PURCHASE_UPDATE
यह टैग खरीदारी के बाद गैर-प्रचार संदेशों के लिए है। उदाहरण के लिए, ऑर्डर की पुष्टि या डिलीवरी के लिए। भुगतान सूचनाएँ भी इसी प्रकार की होती हैं।
ग्राहक खाता परिवर्तन / ACCOUNT_UPDATE
टैग ग्राहकों को खाता अपडेट के बारे में सूचित करता है: यह खाते पर संदिग्ध गतिविधि की रिपोर्ट करता है या ऐप को अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है।
एजेंट / HUMAN_AGENT का संदेश
यह टैग बीटा परीक्षण में है और अभी उपलब्ध नहीं है। यह एजेंटों को उपयोगकर्ता के उन प्रश्नों का उत्तर देने की अनुमति देता है जिनके समाधान में 24 घंटे से ज़्यादा समय लगता है। इस टैग वाले संदेश उपयोगकर्ता द्वारा आपसे संपर्क करने के 7 दिनों के भीतर भेजे जा सकते हैं।
टैग कहां निर्दिष्ट किए जाते हैं?
संदेश टैग का उपयोग फेसबुक चैनल* के लिए सभी संदेश श्रृंखलाओं में किया जाता है: मेलिंग, ऑटो-मेलिंग, बॉट्स।
टैग अब स्वचालित रूप से निर्दिष्ट किये जाते हैं।
- बॉट्स/मेलिंग/ऑटोमेलिंग के लिए CONFIRMED_EVENT_UPDATE टैग का उपयोग किया जाता है
- भुगतान पृष्ठ से किसी ईवेंट पर संदेश भेजने के लिए, POST_PURCHASE_UPDATE टैग का उपयोग करें
बिना टैग वाले संदेश
बिना टैग वाला RESPONSE संदेश 24 घंटे के नियम के अधीन है। इसे दो स्थितियों में भेजा जाता है।
- कीवर्ड द्वारा चैटबॉट प्रतिक्रियाओं के लिए।
- संवादों में एजेंट प्रतिक्रियाओं के लिए.
क्या मैं स्वयं टैग चुन सकता हूँ?
हाँ, Facebook* के लिए थ्रेड बनाते समय आप तीन संभावित टैग में से एक चुन सकते हैं।
मल्टी-स्टेप बॉट्स के लिए, बॉट सेटिंग में टैग चुनें।
स्वचालित रूप से भेजने के लिए, आपको सेटिंग्स में एक टैग का चयन करना होगा।
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अगर आपके कोई प्रश्न हैं, तो बेझिझक हमारी सहायता चैट या Facebook सहायता* में पूछें।
आधिकारिक दस्तावेज़
* फेसबुक का स्वामित्व मेटा के पास है, जिसे रूस में एक चरमपंथी संगठन माना जाता है।
यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नहीं मिला है, तो अपने खाते के अंदर चैट में हमसे पूछें या BotHelpSupportBot या hello@bothelp.io
मेलिंग, ऑटोफ़नल और चैटबॉट्स बॉटहेल्प बनाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म की 14 दिनों की पूर्ण कार्यक्षमता प्राप्त करें।