"संवाद" प्लेटफ़ॉर्म का एक भाग है जहाँ आप अपने ग्राहकों । "संवाद" सभी जुड़े चैनलों के संदेश प्रदर्शित करता है।
आप ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए एआई एजेंट की क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं।
बॉट में निर्मित एक वर्चुअल सपोर्ट एजेंट, क्लाइंट के उत्पाद या प्रोजेक्ट से संबंधित किसी दिए गए नॉलेज बेस पर प्रश्नों के उत्तर देकर उपयोगकर्ताओं की सहायता करता है। उपयोगकर्ता किसी भी समय "सपोर्ट एजेंट" चरण पर जाकर उत्पाद विषय से संबंधित प्रश्न पूछ सकता है।
लेख में AI एजेंट स्थापित करने के बारे में अधिक जान सकते हैं ।
आप टेम्पलेट को कॉपी कर सकते हैं और इसे यहां ।
किसी उपयोगकर्ता के साथ संवाद खोलने के लिए, संवादों की सूची में उस पर क्लिक करें:
संवादों में प्रदर्शित
सब्सक्राइबर के संदेश ग्रे रंग में हाइलाइट किए जाते हैं । इस स्थिति में, बॉट में बटन पर क्लिक करने पर वह संदेश जैसा ही दिखाई देगा।
तकनीकी संदेश किसी ग्राहक के संदेश जैसा ही दिखता है। ग्राहक स्वयं इसे नहीं देखते। ये आमतौर पर संवाद की शुरुआत की सूचना देते हैं। ये यह भी बताते हैं कि किस बॉट ने और किस मिनी-लैंडिंग पेज से संदेश श्रृंखला शुरू की:
आपके, एजेंटों और मेलिंग के संदेश नीले रंग में हाइलाइट किए गए हैं।
मेल भेजते समय, मेल का नाम प्रेषक के नाम में प्रदर्शित किया जाएगा।
बॉट्स और ऑटो-मेलिंग से आने वाले संदेश पीले रंग में हाइलाइट किए जाते हैं। प्रेषक का नाम, बॉट या ऑटो-मेलिंग का नाम प्रदर्शित करता है:
संवाद अनुभाग
नया
"नया" अनुभाग आपके बॉट या समुदाय के साथ चैट में किसी सब्सक्राइबर द्वारा भेजे गए सभी संदेशों को प्रदर्शित करता है। किसी वार्तालाप को "नया" अनुभाग में प्रदर्शित करने के लिए, ये संदेश बॉट थ्रेड के भीतर किसी "प्रश्न" खंड के उत्तर नहीं होने चाहिए।
नियुक्त
डिफ़ॉल्ट रूप से, सभी वार्तालाप अनअसाइन किए जाते हैं और "नया" अनुभाग में प्रदर्शित होते हैं। यदि आपके कई कर्मचारी हैं और संदेशों का जवाब देते हैं, तो आप उनमें से किसी एक को वार्तालाप असाइन कर सकते हैं। आइकन पर क्लिक करें और कर्मचारी का नाम चुनें।
संवाद "असाइन किया गया" अनुभाग में चला जाएगा, और संवाद को एजेंट को असाइन किए जाने के बारे में एक अधिसूचना संवादों की सूची में दिखाई देगी।
मेरा
आप खुद को एक संवाद असाइन कर सकते हैं, फिर वह "मेरा" फ़ोल्डर में प्रदर्शित होगा। जब आप किसी सब्सक्राइबर को संदेश भेजते हैं, तो संवाद भी "मेरा" फ़ोल्डर में स्थानांतरित हो जाता है। अगर एजेंट ऐसा करता है, तो संवाद "असाइन किया गया" फ़ोल्डर में चला जाएगा।
बंद संवाद
बॉट के साथ सभी संवाद, जिनमें सब्सक्राइबर्स ने "प्रश्न" खंड के उत्तरों के अलावा कुछ नहीं लिखा था, बंद कर दिए जाते हैं। प्रश्नों के उत्तर, बटनों पर क्लिक और बॉट श्रृंखला के भीतर अन्य क्रियाएँ संवाद को "बंद" फ़ोल्डर में ले जाती हैं। मैन्युअल रूप से बंद किए गए संवाद भी यहाँ शामिल हैं।
यदि संवाद बंद है, तो यह एक तकनीकी संदेश प्रदर्शित करेगा जो यह बताएगा कि संवाद किसने बंद किया है:
आप इस बटन का उपयोग करके संवादों को बिना दर्ज किए बंद कर सकते हैं:
महत्वपूर्ण! संदेश इतिहास केवल पिछले महीने के संदेश प्रदर्शित करता है, चाहे सदस्यता तिथि कुछ भी हो।
सभी संवाद बंद करें
संवाद सेटिंग्स में आप एक क्लिक से सभी संवाद बंद कर सकते हैं।
आप संवाद को पुनः खोल सकते हैं, जिससे वह उसी फ़ोल्डर में वापस चला जाएगा जहां से उसे बंद किया गया था।
अवांछित ईमेल
संवाद को स्पैम फ़ोल्डर में भेजना संभव है। जब कोई व्यक्ति स्पैम में होता है, तो वह सब्सक्राइबर में दिखाई नहीं देता। ऐसे सब्सक्राइबर से भी शुल्क लिया जाता है।
अगर सब्सक्राइबर किसी बॉट के पास से गुज़रता है, तो यह डायलॉग स्पैम से हटा दिया जाएगा। डायलॉग को स्पैम के रूप में चिह्नित करने के लिए, आपको इस बटन पर क्लिक करना होगा:
स्पैम से संवाद प्राप्त करने के लिए, खोलें ।
निस्पंदन
आप फ़िल्टर का इस्तेमाल करके चुने हुए मैसेंजर से बातचीत देख सकते हैं। इसके अलावा, केवल अपठित संदेशों या कुछ खास लेबल वाले सब्सक्राइबर्स के साथ बातचीत दिखाने का विकल्प भी उपलब्ध है।
फ़िल्टर को एक साथ जोड़ा जा सकता है। इस तरह, आप दो मैसेंजर से अपठित संवाद चुन सकते हैं:
संवाद के भीतर संभावनाएँ
इमोजी
आप न केवल बॉट्स और न्यूज़लेटर्स में, बल्कि मैन्युअल संदेशों में भी इमोजी जोड़ सकते हैं:
फ़ाइलें संलग्न करना
यदि आपको किसी ग्राहक को फ़ाइल भेजनी है, तो इस बटन पर क्लिक करें:
आप एक ही समय में एक संदेश में कई फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं। प्रत्येक फ़ाइल का आकार 10 एमबी से अधिक नहीं होना चाहिए।
त्वरित उत्तर टेम्पलेट
आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तरों के लिए टेम्पलेट बना सकते हैं और फिर उन्हें अपने पत्राचार में इस्तेमाल कर सकते हैं। जब आप कोई टेम्पलेट जोड़ते हैं, तो पहले से लिखा गया पाठ सहेज लिया जाता है।
आप खाता सेटिंग में एक नया टेम्प्लेट बना सकते हैं। आप सीधे डायलॉग बॉक्स से वांछित अनुभाग पर जा सकते हैं:
ग्राहकों के साथ बातचीत में एजेंट संदेशों को संपादित करना और हटाना
यह सुविधा तब उपयोगी होगी जब आप या कोई अन्य खाता एजेंट किसी ग्राहक के साथ बातचीत के दौरान त्रुटिपूर्ण संदेश भेजते हैं और उसे हटाना या संपादित करना चाहते हैं।
ये फ़ंक्शन सेवा के वेब संस्करण में और टेलीग्राम बॉट्स के ग्राहकों के साथ संवाद के लिए बॉटहेल्प मोबाइल एप्लिकेशन में उपलब्ध हैं।
"एडमिनिस्ट्रेटर", "एडिटर" और "एजेंट" की भूमिका वाला एक अकाउंट एजेंट, भेजे जाने के 48 घंटों के भीतर किसी संदेश को हटा/संपादित कर सकता है। साथ ही, इसे सब्सक्राइबर के साथ बातचीत के दौरान किसी भी एजेंट द्वारा भेजा जा सकता है।
किसी एजेंट के संदेशों को हटाने और संपादित करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, लेख देखें ।
संवाद सेटिंग्स
संवाद सेटिंग्स पर जाने के लिए, इस बटन पर क्लिक करें:
स्वचालित उत्तर
आप एक ऐसा संदेश सेट कर सकते हैं जो प्रत्येक नई बातचीत में स्वचालित रूप से भेजा जाएगा - हमेशा या केवल तभी जब सभी एजेंट ऑफ़लाइन हों।
प्रारंभिक संवाद
डायलॉग सेटिंग्स में, आप एक विकल्प सक्षम कर सकते हैं जो "एजेंट के साथ चैट करें" क्रिया का उपयोग करके लॉन्च किए गए डायलॉग को छोड़कर सभी डायलॉग को स्वचालित रूप से बंद कर देगा। यदि आपके डायलॉग में बहुत सारे स्पैम या गैर-लक्षित संदेश हैं, तो इस फ़ंक्शन का उपयोग करें।
क्रिया "एजेंट के साथ चैट करें"
हम अनुशंसा करते हैं कि आप श्रृंखला में ऐसे स्थान प्रदान करें जहाँ ग्राहक प्रश्न पूछ सकें। ऐसा करने के लिए, " प्रश्न पूछें" या "ऑपरेटर को लिखें" (बटन का नाम मनमाना हो सकता है) या कीवर्ड क्रियाओं में "एजेंट से चैट करें" चुनें ।
जब आप यह क्रिया चलाएँगे, तो श्रृंखला रुक जाएगी और आपका कर्मचारी क्लाइंट के साथ संवाद जारी रख सकेगा। संवाद "नया" अनुभाग में प्रदर्शित होगा।
यदि एजेंट "एजेंट के साथ चैट करें" ब्लॉक के बाहर प्रतिक्रिया देता है, तो श्रृंखला का आना जारी रहेगा।
यदि आपको अपने प्रश्न का उत्तर नहीं मिला है, तो अपने खाते के अंदर चैट में हमसे पूछें या BotHelpSupportBot या hello@bothelp.io
मेलिंग, ऑटोफ़नल और चैटबॉट्स बॉटहेल्प बनाने के लिए प्लेटफ़ॉर्म की 14 दिनों की पूर्ण कार्यक्षमता प्राप्त करें।