Наши интеграция с Facebook позволяет подключить к вашему аккаунту BotHelp страницу компании. Когда клиент пишет сообщение странице, вы получаете это сообщение в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook Messenger.

Убедитесь, что на странице включены сообщения.

Чтобы предоставить приложению BotHelp доступ к бизнес странице необходимо чтобы вы являлись Администратором страницы, но не были администратором в бизнес-менеджере.

Если вы являетесь администратором в бизнес-менеджере, попросите другого админа привязать страницу к BotHelp, иначе возможны проблемы с подключением приложения и работой бота.

Если вы ранее использовали другие приложения, зайдите в настройки сообщества и удалите их. Так как могут возникать конфликты, которые могут негативно повлиять на работу бота.

Добавьте канал

  • Перейдите в настройки кабинета

  • Нажмите на кнопку "Добавить новый канал"

  • В появившемся окне выберите Facebook Messenger. 

  • Нажмите на кнопку "Connect Facebook account".

  • Подтвердите авторизацию

  • Предоставьте доступ ко всем страницам, которые используете для создания автоворонок в BotHelp, в том числе в случае использования страниц в других кабинетах BotHelp.

  • Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить к аккаунту.

Если страницы нет в списке? вернитесь на шаг с авторизацией и нажмите на кнопку "Изменить настройки".

  • Нажмите "Добавить канал"

После этого новый канал отобразится в списке и вы сможете выбирать его при настройке воронок.

Будьте админом в сообществе постоянно

Если подключивший пользователь перестает быть админом ФБ страницы, то перестает работать всё, что связано с этой страницей, потому что все запросы к АПИ ФБ будут отклонены самым ФБ. Поэтому все боты для ФБ перестанут работать.
(!) После внесения любых изменений канал нужно переподключить в кабинете платформы.

Возможные вопросы и ответы на них

  • Страница не подключается

  1. Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.

  2. У Facebook есть баг связанный с бизнес-менеджером. Если вы являетесь администратором этой страницы в бизнес-менеджере, то могут возникнуть сложности с подключением новых приложений. Поэтому попросите другого администратора вашей страницы зайти в BotHelp и подключить ваше сообщество.

  • Как пользователям начать диалог с ботом в ФБ? 

О способах запуска цепочки рассказано в этих материалах:

  • Как связать бота и Facebook рекламу?

Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: Реклама с целью "Сообщения".


Если у вас остались вопросы, задайте их в чате техподдержки. Мы всегда готовы помочь 😃

Вы нашли ответ?