Новые правила рассылок для Facebook заключаются в том, что вы можете отправлять любые сообщения в рамках 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
По прошествию 24 часов можно отправлять только нерекламные сообщения и обязательно проставлять соответствующий тег. За разъяснением какие сообщения являются рекламой, а какие нет - обращайтесь в техподдержку Facebook.

Если Facebook обнаружит, что были нарушены правила, может быть заблокирована возможность отправки сообщений от имени вашей бизнес-страницы.

Список тегов (Message Tags) 

Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE

Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.

Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE

Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип. 

Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE

Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.

Сообщение от агента / HUMAN_AGENT

Пока тег находится в Бета-тестировании и не доступен. Тег позволяет агентам отвечать на запросы пользователей для вопросов, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.

Где присваиваются теги?

Теги сообщений используются для канала Facebook для всех цепочек сообщений: рассылок, авторассылок, ботов. 

На данный момент теги присваиваются автоматически:

  • Для ботов/рассылок/авторассылок используется тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE
  • Для отправки сообщений на событие со страницы оплаты используется тег POST_PURCHASE_UPDATE

Сообщения без тегов

Для отправки сообщений автоматизации по ключевому слову и для ответов агентов в диалогах отправляется сообщение типа RESPONSE без тега, поэтому на него действует правило 24 часов.

Можно ли выбрать тег самостоятельно?

Да, при создании цепочки для Фейсбук вы можете выбрать один из  трех возможных тегов.
В многошаговых ботах выберите тег в настройках бота

Для авторассылки тег выбирается в настройках.

_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Фейсбука.
Официальная документация ↗

Вы нашли ответ?