Эта статья объясняет, какие изменения произойдут в политике Facebook и как эти изменения будут отражены в платформе BotHelp.

Какие изменения произойдут в политике Facebook

  1. Правило 24 часов после контакта с подписчиком сохраняется, сообщения могут содержать рекламный контент в течение этого времени.
  2. Правило +1 сообщение после 24 часов отменяется. Теперь только 24 часа.
  3. Количество тегов для сообщений (Message Tags) сократится до четырех, их описание ищите ниже.
  4. Любые сообщения, отправлены за пределами 24-часового окна должны быть помечены тегом и не содержать рекламный/промо контент.
  5. Регулярные рассылки (Subscription Messaging) с тегом NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION  смогут делать только новостные страницы, подавшие заявку в  Facebook News Page Index.

Список тегов (Message Tags) 

Для отправки сообщений за пределами 24-часового окна обязательно необходимо выбрать один из тегов.

 1) Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE

Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.

 2) Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE

Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип. 

 3) Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE

Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.

 4) Сообщение от агента / HUMAN_AGENT
Тег позволяет агентам отвечать на запросы пользователей для вопросов, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.

Где можно будет настроить теги?

Теги сообщений можно настроить для канала Facebook у:

  1. Линейных ботов
  2. Многошаговых ботов
  3. Рассылок
  4. Авторассылок

Во всех перечисленных местах платформы будет указываться один тег для всех сообщений, которые содержит бот/рассылка/авторассылка. Указывать отдельно тег для каждого сообщения не требуется.

Где теги будут присваиваться автоматически?

Сообщение, настроенное в автоматизации по ключевому слову, будет отправляться без указания тега. Такие сообщения отправляются на входящее сообщения подписчика и не могут нарушать политику Facebook.

В сообщении, настроенном в автоматизации после приема платежа, будет использоваться тег Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE.

При отправки сообщений через Диалоги, будет использоваться тег HUMAN_AGENT.

Нужно ли будет вносить изменения в текущие настройки ботов и авторассылок?

Да, необходимо указать тег сообщений для всех ботов и рассылок, которые используют канал Facebook.
Если у вас запланирована рассылка, но не указан тег, платформа по умолчанию будет использовать тег Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE.
Официальная документация ↗

_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Фейсбука.

Вы нашли ответ?