Новые правила рассылок для Facebook заключаются в том, что вы можете отправлять любые сообщения в рамках 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
По прошествию 24 часов можно отправлять только нерекламные сообщения и обязательно проставлять соответствующий тег. За разъяснением какие сообщения являются рекламой, а какие нет - обращайтесь в техподдержку Facebook.

Список тегов (Message Tags) 

Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE

Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.

Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE

Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип. 

Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE

Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.

Сообщение от агента / HUMAN_AGENT

Тег позволяет агентам отвечать на запросы пользователей для вопросов, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.

Где присваиваются теги?

Теги сообщений используются для канала Facebook для всех цепочек сообщений: рассылок, авторассылок, ботов. 

На данный момент теги присваиваются автоматически:

  • Для ботов/рассылок/авторассылок используется тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE
  • Для отправки сообщений на событие со страницы оплаты используется тег POST_PURCHASE_UPDATE

Сообщения без тегов

Для отправки сообщений автоматизации по ключевому слову и для ответов агентов в диалогах отправляется сообщение типа RESPONSE без тега, поэтому на него действует правило 24 часов.

Можно ли выбрать тег самостоятельно?

Да, мы планируем добавить возможность выбирать тег.

_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Фейсбука.
Официальная документация ↗

Вы нашли ответ?