Действия - это вспомогательный внутренний блок, который помогает настраивать действия чат-бота. Действия не видны пользователям напрямую, как текстовые сообщения. Они нужны для внутренней настройки воронки.

Где найти действия?

Блок "Действие"

В многошаговых ботах существует отдельный блок, который добавляет действия. Этот блок можно добавить на любом этапе вашей воронки.

Кнопки-действия

В авторассылках и линейных ботах вы можете добавить кнопку-действие. Когда подписчик кликнет на неё - действие выполнится.

Настройки автоматизации

Можете добавить действия при настройке автоматизации по ключевым словам или приему платежей. Действие будет выполнено в случае успешной автоматизации. Например, после поступления платежа или ввода ключевого слова.

Список доступных действий в кнопках и многошаговых ботах немного отличается. 

Какие бывают действия?

Ниже описаны основные действия и варианты их использования.

  • Добавить или удалить метку

Метки позволяют отметить подписчиков. Подробнее об их использовании читайте в статье: Метки.

  • Установить или очистить поле

Поля позволяют записывать информацию в профиле подписчика. Например, вы можете спросить телефон, емейл, город подписчика и записать его в поле. Данные в поле могут автоматически сохранится при помощи блока "Вопрос" либо же вы можете записать их через эти действия. При помощи действия можно также и очистить данные в поле.

  • Увеличить или уменьшить поле на 

Это действие работает только для числовых полей. С его помощью вы можете производить простые математические операции. Например, во время викторины можно увеличивать количество баллов за правильные ответы, и, уменьшать за неправильные.

  • Запустить или остановить бота

При помощи этого действия можно запустить или остановить другого бота. В многошаговом боте запуск происходит при помощи отдельного шага.
Но, например, в автоматизации по ключевым словам именно при помощи этого действия запускается цепочка. Второй пример: на одном из шагов авторассылки - запустить бота с викториной или брифом.

  • Добавить или убрать из авторассылки

Это действие поможет остановить авторассылку для подписчика или, наоборот, добавить подписчика из бота в авторассылку. Например, у вас был короткий бот-опрос, а потом вы решили добавить его в длинную цепочку сообщений на месяц или больше.

  • Подписать или отписать

Отписать - действие, которое отключает все автоматические сообщения из ботов, авторассылок, рассылок. Потом вы можете удалить тех, для кого было применено это действие либо написать им через диалоги.
Подписать работает для тех, кто описался ранее, но сейчас хочет опять получать рассылку от вас. 

  • Чат с агентом

Во время прохождения бота подписчики не отображаются в диалогах. Цепочка просто автоматически отправляется. Но вы можете добавить кнопку или блок после которого всё, что напишет подписчик отобразится в диалогах. Чаще всего это действие используется по клику на кнопку "Задать вопрос".
Но даже если вы не добавите кнопку, то любое сообщение, которое напишет подписчик вне сценария бота отобразится в диалогах.

  • Отправить данные подписчика на Email

Это действие помогает отправить уведомление на указанный Email. 

  • Отправить данные подписчика через Webhook

Это действие используется для настройки интеграции с другими сервисами, например CRM-системами. Подробнее об интеграции, читайте в разделе: Интеграции и API.

Подробнее об использовании действий смотрите в видео:

Как использовать действия?

Вы заметили, что у нас в платформе есть очень много различных действий, которые можно выполнить внутри воронки. Вам необходимо определить, что должно происходить с подписчиком внутри воронки и добавить соответсвующие действия. Самые часто используемые действия - это присвоение метки. Рекомендуем прочитать статью об их использовании.

_____
Если у вас остались вопросы - задайте их в чате техподдержки 😃

Вы нашли ответ?