Сквозная аналитика - это способ анализа эффективности рекламных кампаний и поведения аудитории внутри автоворонки.
В сервисе BotHelp есть несколько показателей по которым вы можете измерять результаты воронки.

Стандартные показатели

По умолчанию в платформе отслеживаются следующие показатели.

  • Общее количество подписчиков
  • Новые подписчики за период
  • Количество отписавшихся людей
  • Время подписки
  • Количество новых диалогов и сообщений
  • Количество закрытых диалогов
  • Среднее время ответа и продолжительности диалогов
  • Количество диалогов и время ответа для каждого агента
  • Список utm-меток и данным по ним

Отчеты по этим показателям вы можете посмотреть в разделе Аналитика в меню Сводка или Источники.

Кастомные показатели

Вы можете самостоятельно создать показатели при помощи которых будете отслеживать эффективность воронки.
В качестве этих показателей используются метки и поля.

Метки

Метки позволяют отметить подписчика на каком-то этапе. Чаще всего ими отмечаются те, кто подписался с определенного лендинга или совершили какое-то действие, например посмотрели видео или оплатили продукт.
Подробнее о том как присвоить метки, читайте в статье Метки ↗

Поля

Поля позволяют записать какое-то значение в профиль подписчика. Названия и значения могут быть любыми. Чаще всего они используются чтобы сохранить телефон или емейл подписчика.

UTM-метки

В платформе есть возможность отслеживать эффективность различных источников трафика при помощи ютм-меток.
UTM-метки можно добавить только к ссылке на мини-лендинг или ВК-лендинг. Для прямых переходов в чат не получится добавить ютм.

Цели и конверсия

Вам необходимо самостоятельно определить, что для вас является целями в воронке. Для кого-то это может быть оставленный телефон, для кого-то оплата, для кого-то количество подписчиков.
Пропишите эти показатели для себя, а потом отслеживайте их в разделе Источники при помощи фильтрации по меткам, полям, дате или диалогам.

Пример применения фильтров:

Отчеты

Сводка

В этом разделе отображаются общие данные по подписчикам и диалогам. Если у вас есть несколько менеджеров, которые отвечают на вопросы подписчиков здесь вы можете отследить скорость их работы.

Источники

Этот раздел позволяет сформировать отчет по выбранным фильтрам и таким образом отследить количество достижений цели и их конверсию.

Подробнее об использовании аналитики в BotHelp смотрите в видео:

Сторонние системы

Помимо использования внутренней аналитики внутри платформы вы можете настроить передачу данных в Google Analytics и Яндекс Метрику. 

_____
↙ Если у вас остались вопросы - задайте их в чате техподдержки 😃

Вы нашли ответ?