Диалоги - это раздел платформы, в котором вы можете вести переписку со своими подписчиками. В диалогах отображаются сообщения из всех подключенных каналов.

Новые диалоги

В новых отображаются все сообщения, отправленные подписчиком вашей странице. Эти сообщения не должны быть ответами внутри цепочки.

Закрытые диалоги

Ответы на вопросы, нажатия на кнопки и другие действия внутри цепочки (бота или авторассылки) попадают в закрытые диалоги.

Также можно самостоятельно закрыть диалог, если закончили общение с пользователем.

В настройках аккаунта есть кнопка, которая позволит закрыть все диалоги одним кликом.

Как подписчику задать вопрос внутри цепочки?

Рекомендуем предусмотреть внутри цепочки места, в которых подписчик сможет задать вопрос. Для этого добавьте кнопку "Задать вопрос" или ключевые слова и выберите в действиях "Чат с агентом".
При запуске этого действия цепочка автоматически остановится и ваш сотрудник сможет продолжить общение с клиентом.

Если сотрудник даст ответ вне блока "чат с агентом", то цепочка продолжит приходить. 

Назначенные диалоги

Если у вас подключено несколько сотрудников, которые отвечают на сообщения, можете назначать диалоги на кого-то из них. Нажмите на иконку и выберите имя сотрудника. Можно назначить диалог на себя, тогда он будет отображаться в "Мои".

По умолчанию все диалоги попадают в неназначенные.

Статусы диалогов

  • Активный

В данный момент идет переписка с подписчиком.

  • В ожидании 

Оператор прочитал сообщение, дал свой ответ и ждет ответа от подписчика. При входящем сообщении такой диалог автоматически переводится в активные.

  • Закрытый

Решенный диалог, либо диалог с подписчиком, который сейчас проходит автоматическую цепочку. При новом входящем сообщении вне цепочки закрытый диалог станет активным.

  • Спам

Выбор этого статуса переместит сообщение в папку спам. Пока человек в спаме, он не отображается в подписчиках. Если подписчик пройдёт любого бота, то этот диалог выйдет из спама.

Возможности внутри диалога

Чтобы открыть профиль пользователя нажмите на иконку "..."

Шаблоны быстрых ответов

Вы можете создать набор шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы и потом использовать их в переписке.

Создать новый шаблон вы можете в настройках аккаунта.

Автоматический ответ

В настройках вы можете настроить сообщение, которое будет автоматически отправляться на каждый новый диалог постоянно или, только тогда, когда все агенты оффлайн.

Открытие диалогов

В настройках можно включить опцию, которая будет автоматически закрывать все диалоги кроме тех, которые запустились при помощи действия "чат с агентом". Используйте эту функцию в случае, если у вас в диалогах очень много спама или нецелевых сообщений.

_____
Если у вас остались вопросы - задайте их в чате техподдержки 😃

Вы нашли ответ?