Cómo cambiar el correo electrónico
La cuenta personal no está asignada al correo. Para reemplazar el correo electrónico especificado durante el registro en BotHelp, debe agregar otro administrador con el correo electrónico deseado en la cuenta, en la sección Configuración - Agentes - Agregar un nuevo agente. A continuación, inicie sesión con el nuevo nombre de usuario (correo electrónico) y elimine al administrador anterior.
La información de la cuenta se enviará al correo electrónico de todos los que actualmente figuran como administradores activos.
Cómo agregar un empleado
Lea el artículo .
Cómo cambiar/recuperar la contraseña
Para recuperar su contraseña, utilice el formulario de recuperación: https://*domen*.bothelp.io/forgot-password
Para ello, introduce el email con el que te registraste, recibirás una carta por correo electrónico y sigues las instrucciones que aparecen en ella.
Si hay varios administradores en la cuenta y no puede cambiar la contraseña, puede pedirle a otro administrador que agregue un nuevo administrador con una contraseña simple y que le proporcione los datos de inicio de sesión. Iniciará sesión con un nuevo usuario y contraseña, y luego cambiará la contraseña de su nuevo perfil a una más compleja. En nuestro artículo se describe cómo agregar un nuevo empleado a la cuenta.
Los correos de BotHelp no llegan a mi correo
Revise su carpeta de correo no deseado: los mensajes pueden terminar allí.
Es posible que se haya dado de baja de nuestros mensajes. En ese caso, siga este enlace: https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209
Por favor ingrese su correo electrónico y confirme su suscripción para que podamos enviarle una carta.
Después de suscribirse, intente enviarse nuevamente un correo electrónico de recuperación de contraseña.
Dominio olvidado
Dominio (subdominio) es el nombre de su cuenta.
La dirección de la cuenta se ve así: domen.bothelp.io
El nombre se elige durante el registro. No se puede cambiar el subdominio; solo se puede crear una cuenta nueva con un nombre nuevo.
Revisa el correo electrónico que usaste para registrarte. Después de registrarte, te enviaremos un correo electrónico con tu dominio y tus credenciales de inicio de sesión.
el artículo se describe cómo registrar una cuenta .
¿Olvidó el correo electrónico con el que se registró?
Si hay varios administradores en la cuenta, puedes pedirle a otro administrador que te escriba tu correo electrónico. Todos los administradores ven esta información. Intenta revisar todas las opciones de correo electrónico posibles.
Si eres el único administrador de la cuenta, escribe al chat de soporte de la cuenta o a hello@bothelp.io . Indica tu dominio actual y todas las opciones de correo electrónico que hayas especificado durante el registro.
El soporte podría pedirte que confirmes que eres el administrador de las comunidades conectadas en la cuenta.
Cambiar la tarjeta vinculada para el pago
Debes cancelar tu suscripción en la sección “Pago” de tu cuenta y luego pagar con una nueva tarjeta.
Para obtener más información sobre cómo cambiar una tarjeta, consulte nuestro artículo Cambiar una tarjeta .
Los planes tarifarios y las opciones de pago se describen en el artículo Tarifas y pago .
Pagar varios meses a la vez
Las tarifas para particulares con pago con tarjeta bancaria permiten activar una suscripción con un mes de antelación. Así, se puede pagar un periodo adicional (30 días).
Cómo hacer esto se describe en el artículo Cambiar la tarjeta .
Al activar la suscripción, al finalizar el periodo de pago, se cargará automáticamente el importe de la tarjeta. Si supera el límite de suscripción, se le transferirá automáticamente a la siguiente tarifa .
El pago mediante transferencia bancaria para personas jurídicas y empresarios individuales es posible para de uso de 6 o 12 meses
Podrás conocer más sobre tarifas en nuestros artículos de la sección Tarifas y Pagos .
¿Es posible conectar un perfil personal de una red social como canal en la cuenta?
Nuestra integración con mensajería te permite conectar grupos/comunidades de VKontakte, páginas de empresa en Facebook* y páginas en Instagram*, y cuentas de bots en Telegram y Viber como canales. No es posible conectar un perfil personal como canal.
Puede obtener más información sobre cómo conectar un canal en nuestros artículos de la Conectar canales .
* Pertenece a la organización Meta, reconocida como extremista y prohibida en la Federación Rusa.
Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, pregúntanos en el chat dentro de tu cuenta o escríbenos a BotHelpSupportBot o a hello@bothelp.io
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