Отправка уведомлений Агенту в Telegram

Функция отправки уведомлений Агентам в Telegram доступна для Telegram-ботов. Настроить ее можно в визуальном конструкторе бота в шаге «Действие».

Видеоинструкция:

Видео во ВКонтакте

Настройка отправки уведомления агенту

1. В разделе «Боты» откройте визуальный конструктор необходимого Telegram-бота в формате редактирования.
2. Добавьте блок «Действие».
3. Откройте добавленный блок «Действие» в формате редактирования.
4. Нажмите на кнопку «Добавить действие» и выберите в выпадающем списке действие «Отправить уведомление».

5. Введите текст уведомления, которое получит Агент. Доступно использование макросов в тексте сообщения.

6. В следующее поле введите Telegram-никнеймы в формате @username всех Агентов, которым вы хотите отправлять уведомления.

Есть возможность подставить макрос в поле Адресата:

• можно подставить Глобальную переменную или Поле типа текст
• можно поставить несколько макросов

Кейсы использования:

1. В зависимости от разных условий, можно отправлять уведомления разным агентам
2. Можно указать адресата в глобальной переменной и быстро заменить в многих местах
3. Для создания коммуникации между двумя подписчиками, где адресат записывается в Поле (когда маркетолог Ирина привела лида по UTM-метке и этот лид совершил покупку, Ирина получила уведомление от бота с нужной информацией)
   
   

7. Если вы хотите, чтобы вместе с текстом уведомления Агенту пришла ссылка на чат с подписчиком, то активируйте флаг “Добавить ссылку на диалог”.

8. Нажмите на кнопку “Сохранить и закрыть”.

ВАЖНО! Уведомление будет приходить сообщением в Telegram от имени соответствующего канала, Агент должен быть на него подписан.

Уведомление будет приходить в момент, когда подписчик будет проходить через данный шаг.

Возможные причины, почему уведомление не приходит Агенту:

• Агент не подписан на канал бота. Агент должен подписаться на соответствующий канал.
• Агент сменил свой Telegram-никнейм. Введите актуальный Telegram-никнейм Агента.
• Telegram-никнейм агента введен с ошибками. Введите корректный никнейм Агента.

Настройка отправки уведомления агенту с помощью блока "Внешний запрос"

С помощью блока "Внешний запрос" можно настроить автоматическую отправку уведомлений для Агента в Telegram о действиях подписчика. Например, если подписчик попал в бота или прошёл определенный шаг.

Схема будет работать следующим образом:

• В Telegram есть канал, в который будут приходить уведомления
• Есть бот Telegram, который будет отправлять уведомления в этот канал
  • Бот является админом канала
• В Ботхелпе настроен блок Внешний запрос, в котором указывается какой бот, в какой канал и какую информацию должен отправлять
• Внешний запрос выполняет настроенный запрос для каждого подписчика, который попадет на этот шаг чат-бота Ботхелп

Видео во ВКонтакте

Настройка бота и канала Telegram 

1. Создать бота, через которого будут отправляться уведомления

• Бота можно создать с помощью @BotFather
• Подробная инструкция по созданию бота в Telegram тут: ссылка
• ВАЖНО! Для дальнейшей настройки Внешнего запроса вам понадобится API token созданного бота

2. Создать канал, в который будут приходить уведомления

• Нужно создать публичный канал так, чтобы можно было задать его системное название в ссылке на канал
• На скриншоте ниже системное название канала: BotHelpNotification

• ВАЖНО! Это системное название канала понадобится вам для дальнейшей настройки внешнего запроса

3. Добавить созданного бота в канал и сделать его администратором канала

• Сразу после создания канала вы сможете добавить ранее созданного бота в канал

Настройка Внешнего запроса

1. В конструкторе чат-бота Bothelp добавить шаг типа "Действие" и выбрать в нем "Внешний запрос"

2. В настройках внешнего запроса:

• Указать тип запроса GET
• В поле URL-адрес вставить ссылку: https://api.telegram.org/bot<MyToken>/sendMessage?chat_id=<tgChatId>&text=<your_message>
• Во вставленной ссылке:
  • Вместо <MyToken> вставьте API token вашего бота Telegram, созданного ранее
  • Вместо <tgChatId> вставьте системное название вашего канала в формате  @channelname 
  • Вместо <your_message> вставьте текст уведомления, которое выхотите получать в указанном телеграм канале. Вы можете вставить макросы, вместо которых автоматически будут подставлять значения полей подписчика
• Пример итогового запроса: https://api.telegram.org/bot6195556170:AAF1478IT8L9xVkAtP-__g3HmY1234xl_RM/sendMessage?chat_id=@BotHelpNotification&text=Имя:{%first_name%};Идентификатор:{%cuid%}

С такой настройкой бот Telegram  будет присылать Имя и Идентификатор подписчика в канал для каждого подписчика, который попадет на шаг Внешний запрос.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp: 

Получить 14 дней бесплатно