Что такое AI-агент

AI-агент — это интеллектуальный помощник, работающий в ботах Telegram, Instagram*, ВКонтакте, MAX и Facebook*.

Он автоматически взаимодействует с клиентами: отвечает на сообщения, консультирует, собирает данные и создает персонализированный контент на основе заданной инструкции, подключённых функций и Базы знаний.

Видео на YouTube

Возможности AI-агента

• Отвечает 24/7 на вопросы клиентов по вашей Базе знаний.
• Мгновенно реагирует на текстовые и голосовые сообщения на любом языке.
• Выстраивает первое касание с новым подписчиком и сопровождает его по сценарию.
• Собирает и сохраняет собранную информацию в карточке подписчика
• Генерирует уникальный контент под конкретный запрос или сценарий общения.

Не нашли нужный навык? Расскажите нам — просто заполните короткую форму, и мы поможем расширить функциональность вашего AI-агента.

Создание AI-агента: пошаговая инструкция

1. Перейдите в раздел AI-агент.
2. Нажмите Новый AI-агент или выберите шаблон и нажмите Создать из шаблона.
3. Откроется окно настройки — задайте параметры агента.
4. Выберите способ запуска:
   1. В канале: агент постоянно активен в выбранном канале, отвечает на вопросы подписчиков по Базе знаний и следует инструкции. Если в инструкции указано, когда завершать диалог, агент после этого прощается и встаёт на паузу в этом чате. Подробнее — в разделе «Как AI-агент завершает диалог».
      Подходит для роли AI-агента поддержки.
      Важно: для одного канала можно добавить только одного агента со способом запуска В канале.
   2. С шага бота: Агента необходимо настроить в разделе AI-агент и добавить в конструкторе бота как шаг.
      Когда подписчик перейдёт на шаг AI-агента, тот выполнит все задачи из инструкции (например, сбор данных, генерация контента, расчёт стоимости и т. д.). Затем агент попрощается и сразу передаст подписчика следующему шагу бота. Если подписчик перестал отвечать, переход произойдёт, когда закончится время ожидания ответа. Подробнее — в разделе «Как AI-агент завершает диалог».
      Подходит для точечных взаимодействий и сбора ответов пользователей.
      Важно: шаг AI-агента нельзя запустить из меню Telegram.

Важно! Автоматизации имеют приоритет в любом из способов: если запущена автоматизация, AI-агент не вмешивается.

5. Заполните поле Инструкция.

Опишите роль, задачи и стиль общения AI-агента.

Вы можете задать:

• конкретные формулировки ответов;
• правила поведения в диалоге;
• задачи и функции, которые агент должен выполнить;
• цели, которые агент должен достичь;
• когда завершать диалог.

Если нужно записывать ответы подписчиков в карточку, то используйте функцию Сбор данных.

6. Настройте уровень креативности

При настройке AI-агента самостоятельно можно выбрать в каком “тоне” будет отвечать агент. Агент со схожими настройками, но разной креативностью будет идти по заложенной логике, но настроение и вариативность ответов будет отличаться.

Доступно 4 уровня:

• Детерминированный — сухой, точный, повторяемый;
• Сдержанный — немного вариативный;
• Сбалансированный — естественный, человеческий;
• Креативный — образный, нестандартный.

Все новые AI-агенты будут создавать с преднастроенным уровнем “Сбалансированный”, а уже созданные АI-агенты — с уровнем “Детерминированный”.

Использование:
“Детерминированный” идеально подойдет для работы с документами  и законами (юридическая сфера или техническая документация).
“Креативный” подойдет для брейншторма, генерации контента и предсказаний.
Универсальный вариант — “Сбаланстированный”.

7. Добавьте Базу знаний

В BotHelp вы можете задать Базу знаний для AI-агента без ограничений по объёму и с поддержкой разных форматов. База знаний делится на 2 блока:

• Ввод текста — подходит, для частых вопросов, если база знаний небольшая.
• Загрузка файла — подходит для большой базы знаний. Можно загрузить неограниченное количество документов и таблиц, среди которых Агента будет подбирать наиболее релевантный ответ.

AI-агент анализирует всю загруженную информацию и использует её как единственный источник знаний при общении с пользователями.

Для тех или иных задач используется первый или второй способ хранения базы знаний или их вместе одновременно. При поиске ответа в Базе знаний Агент в первую очередь анализирует данные из введенного в поле текста, а затем из загруженных файлов.

Подробнее о Базе Знаний AI-агента

8. Протестируйте работу

Проверьте, как агент отвечает подписчикам, на любом подключённом канале. Если в инструкции есть условие завершения диалога, после его срабатывания тестовый бот перестаёт отвечать. Чтобы начать разговор заново, снова нажмите «Тестировать».

Как AI-агент завершает диалог

Условие завершения диалога вы задаёте прямо в инструкции агента обычным текстом — отдельного поля для него нет. Например: «Если подписчик назвал номер телефона — попрощайся и заверши диалог».

Примеры условий:

• подписчик попросил позвать оператора;
• подписчик назвал номер телефона;
• подписчик написал «СТОП».

Дальше поведение зависит от способа запуска агента.

Агент с шага бота

• Агент сам определяет, что задача из инструкции выполнена, даже если в инструкции не сказано, когда заканчивать. Например, с инструкцией «узнай имя и телефон» агент, получив телефон, попрощается, и подписчик перейдёт на следующий шаг.
• Если сработало условие завершения из инструкции, агент тоже прощается, и подписчик сразу переходит на следующий шаг.
• Пока задача не выполнена, подписчик остаётся на шаге, и агент продолжает отвечать.
• Если ответ агента приходит несколькими сообщениями, подписчик сначала получит все сообщения, а затем перейдёт на следующий шаг.
• Если подписчик перестал отвечать, он перейдёт на следующий шаг, когда закончится время ожидания ответа. Его можно настроить в шаге AI-агента — от 1 минуты до 99 999 часов.

Если агент передаёт подписчика дальше раньше, чем нужно, уточните в инструкции, когда разговор считается завершённым.

Агент в канале

• Агент завершает диалог, только если условие явно написано в инструкции. Без условия он остаётся активным, даже если подписчик написал «спасибо, пока».
• Когда условие выполнено, агент прощается и встаёт на паузу в этом чате. В диалоге появляется строка «AI-Агент <имя агента> приостановлен».
• На следующие сообщения подписчика агент не отвечает. В других чатах тот же агент продолжает работать.
• Чтобы агент снова отвечал в этом чате, нажмите в диалоге «Возобновить». Агент продолжит разговор и будет помнить прошлую переписку. Сообщения, которые подписчик написал во время паузы, агент не увидит и ответит уже на следующее сообщение.

Поставить агента на паузу можно и вручную: откройте диалог в разделе «Диалоги» и нажмите «Остановить AI-Агента». Чтобы агент снова отвечал, нажмите «Возобновить».

Генерация инструкции для AI-агента

• Генерация инструкции расходует токены из лимита кабинета.
• Минимальная длина пользовательского запроса для генерации 100 символов.
• При нажатии «Использовать для агента» сгенерированная инструкция автоматически подставляется в соответствующее поле агента.
• При нажатии «Сгенерировать снова» текущая инструкция сбрасывается и создаётся новая.

Дополнительные возможности

• Для AI-агента со способом запуска С шага бота доступно:
  • добавление диплинка. Вы можете создать прямую ссылку (диплинк), которая будет вести пользователя сразу на шаг с AI-агентом.
  • Переход на шаг через кнопки. Направляйте пользователя на шаг с AI-агентом с помощью кнопок из других шагов.
• Макросы полей из карточки подписчика можно использовать в ответах AI-агента. Правила использования макросов необходимо прописать в Инструкции. Возможные сценарии использования:

• • Обращаться к подписчику по имени. Пропишите в инструкции: Обращайся к собеседнику по имени. В качестве имени используй {%first_name%}.
  • Не запрашивать контактные данные, если они уже есть в карточке подписчика. Пропишите в инструкции: Проверь заполнено ли поле {%phone%}, если не заполнено, то уточни у подписчика Номер телефона и запиши ответ в поле phone.
  • Вести подписчика по определенному сценарию, если в поле определенное значение. Пропишите в инструкции: Если в поле {%final_price%} значение “3” — напиши “ваш курс X”, а если “1”, то напиши “ваш курс Y”.

• Данная настройка позволяет имитировать поведение «живого» агента, который не читает входящие сообщения и не отвечает на них мгновенно.

• Все сообщения от подписчика, отправленные в течение заданного периода задержки, будут обработаны одновременно. Ответ будет сформирован в виде одного сообщения, разделённого на смысловые части.

• Доступна настройка задержки от 3 до 60 секунд.

• 

Для AI-агента доступна настройка «Возвращать подписчиков». Если подписчик перестал отвечать, агент сам напомнит ему о диалоге — по графику, который вы опишете обычным текстом: о чём напоминать, сколько раз и когда остановиться. Подробнее — в статье «Напоминания AI-агента».

Функции AI-агента

Функции AI-агента — это дополнительные навыки, которые Агент использует в соответствии с заданной инструкцией и настройками. Благодаря функциям Агент может не только отвечать на вопросы, но и самостоятельно автоматизировать этапы консультации, квалификации и сопровождения потенциального клиента по воронке продаж.

Видео на YouTube

Для AI-агента доступны функции:

• Сбор данных;
• Уведомление в Telegram;
• Google Календарь;
• Google Таблица;
• Сделка в amoCRM;
• Сделка в Битрикс24;
• Запуск бота/авторассылки;
• Генерация изображений;
• Анализ изображений;
• Отправить вложение.
• Добавить / удалить метку;
• Принимать платежи.

В каждой функции можно включить переключатель «Добавить / удалить метку» — агент поставит или снимет метку у подписчика, когда функция сработает. Подробнее — в статье «Добавить / удалить метку».

Видео на YouTube

Статистика

• Общее

  • Диалогов — количество диалогов с агентом за выбранный период.

  • Сообщений агента — количество сообщений, отправленных агентом.

• Диалоги

  • Сообщений в диалоге — среднее количество сообщений в одном диалоге (включая сообщения агента и подписчика).

  • Сообщений агента в диалоге — среднее количество сообщений, отправленных агентом в одном диалоге.

• Токены

  • Общий расход токенов — суммарное количество токенов, израсходованных за выбранный период.

  • Токенов на диалог — средний расход токенов на один диалог.

  • Токенов на 1 ответ — средний расход токенов на один ответ агента.

Ответы на частые вопросы

Что делать, если закончились токены для работы AI-агента?

• Вы можете расширить лимит токенов в разделе «Оплата». Также доступ к покупке появляется прямо из подсказок внутри шага AI-агента.
• Токены, указанные в кабинете — это токены BotHelp. Они не совпадают с токенами, используемым нейросетями.
• Оценить расход токенов можно будет при использовании Агента, в зависимости от конкретных запросов и объёма взаимодействия.

Как долго подписчик будет находиться на шаге с AI-агентом?

• Подписчик остаётся на шаге, пока AI-агент не выполнит задачу из инструкции. После этого агент прощается, и подписчик сразу переходит на следующий шаг бота.
• Если в инструкции есть условие завершения диалога и оно выполнено, подписчик тоже переходит на следующий шаг.
• Если подписчик отказывается выполнять цели (например, не отвечает или игнорирует запросы), агент пропустит такие цели и автоматически перейдёт к следующей или передаст управление следующему шагу цепочки.
• AI-агент помнит историю диалога в рамках одной сессии. Сессия начинается, когда подписчик попадает на шаг с AI-агентом, и завершается, когда агент выполнил задачи на этом шаге или закончилось время ожидания ответа подписчика. Время ожидания можно настроить от 1 минуты до 99 999 часов.

Почему AI-агент недоступен в моём кабинете?

• AI-агент доступен только для кабинетов на пробном периоде и оплаченных кабинетов (российской карты через CloudPayments или по р/с для юридических лиц и ИП).
• В кабинетах, оплаченных через Robokassa или FastSpring, AI-агент пока недоступен.

*Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Зарегистрируйтесь в BotHelp

14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.

Создать аккаунт

Была ли статья полезна?

Наши каналы

Отправить Отменить

Спасибо за обратную связь!