Интеграция с Битрикс24 — это связка BotHelp с вашей CRM, которая позволяет создавать и обновлять лиды и сделки прямо из ботов и вести переписку с клиентом из карточки Битрикс24. Она нужна, чтобы заявки из чат-бота автоматически попадали в отдел продаж без ручного переноса данных.

Возможности

  • Создание и обновление лидов и сделок из шага «Действие» флоубилдера — действия «Создать сделку в Битрикс24» и «Обновить сделку в Битрикс24».
  • Помимо ботов интеграция используется в AI-агенте — через функцию «Сделка в Битрикс24». Подробнее см. статью «Сделка в Битрикс24».
  • Работа в двух форматах CRM Битрикс24: классический (с лидами) и простой (без лидов). Формат выбирается в настройках интеграции.
  • Подключение аккаунта Битрикс24 как на стандартном, так и на кастомном домене (коробочной версии).
  • Сопоставление полей: поле Битрикс24 → поле или переменная подписчика BotHelp. Воронки, стадии и поля подгружаются из Битрикс24 автоматически.
  • Двусторонняя передача переписки: сообщения бота попадают в карточку Битрикс24, а ответы оператора возвращаются подписчику.
  • Действия работают во всех мессенджерах.

Подключение интеграции

К моменту подключения интеграции у вас должен быть зарегистрирован аккаунт в Битрикс24.

Подключить интеграцию может только главный администратор аккаунта Битрикс24. Передать права главного администратора другому агенту можно только в оплаченном аккаунте.

1. Чтобы подключить интеграцию необходимо получить Код приложения (client_id) и Ключ приложения (client_secret).
В аккаунте Битрикс24 в боковом меню откройте раздел Приложения -> Разработчикам.

2. В открывшемся меню выберите пункт Другое.

3. В открывшемся меню выберите пункт Локальное приложение.

4.Настройте локальное приложение следующим образом:

  • Выберите Серверное.
  • В поля Путь вашего обработчика и Путь для первоначальной установки введите https://main.bothelp.io/bitrix24/oauth.
  • Поставьте галочку в Использует только API.
  • В поле Настройка прав добавьте CRM (crm), Открытые линии (imopenlines), Коннекторы для внешних мессенджеров (imconnector), Чат и уведомления (im).
  •  Сохраните локальное приложение.
    После сохранения появятся Код приложения (client_id) и Ключ приложения (client_secret). Не закрывайте страницу, эти данные понадобятся вам для подключения интеграции.

5. В кабинете BotHelp подключить интеграцию можно в разделе Настройки -> Интеграции или сразу в настройках функции Сделка в Битрикс24.

6. В настройках интеграции введите код домен аккаунта Битрикс24 (если у вас коробочная версия Битрикс24, то введите домен целиком), код приложения (client_id), ключ приложения (client_secret) и выберите ваш тип CRM (классический с лидами  или простой)

7. Нажмите Подключить интеграцию.

Подключение передачи диалогов

Чтобы передача диалогов между BotHelp и Битрикс24 была возможно нужно:

  1. В СRM Битрикс24 в верхнем меню нажать на вкладку Клиенты и выбрать пункт Контакт-центр.
  2. Найдите в списке приложений BotHelp и подключите его.

Поздравляем! Интеграция настроена! Теперь вы готовы подключать функцию к боту или AI-агенту.

Действия в ботах

Когда интеграция подключена, в шаге «Действие» конструктора ботов становятся доступны действия «Создать сделку в Битрикс24» и «Обновить сделку в Битрикс24». Набор доступных действий зависит от выбранного типа CRM.

Создать в сделку Битрикс24

  1. В нужном месте сценария добавьте шаг «Действие».
  2. Выберите действие «Создать сделку в Битрикс24».
  3. Выберите воронку и стадию, в которые попадёт запись.
  4. Настройте сопоставление полей: для каждого поля Битрикс24 выберите поле или переменную подписчика BotHelp.
  5. При необходимости включите чекбокс «Передавать сообщения в Битрикс24», чтобы переписка передавалась в карточку.
  6. Сохраните действие.

Обновить сделку в Битрикс24

  1. Добавьте в шаг «Действие» действие «Обновить сделку в Битрикс24».
  2. Укажите воронку, в которой искать сделку.
  3. Выберите, что нужно обновить: только поля или стадию сделки.
  4. Настройте сопоставление полей или выберите новую стадию и сохраните действие.

Рекомендуем перед запуском бота проверить действие кнопкой «Тестировать» прямо в шаге «Действие» — результат покажет, успешно ли прошёл запрос, либо выведет текст ошибки от Битрикс24.

Кейсы использования

  • 🛒 Маркетолог собирает заявки через чат-бота: на нужном шаге бот сам создаёт лид в Битрикс24, и отдел продаж сразу видит новую заявку.
  • 🔁 После оплаты или записи на консультацию бот действием «Обновить в Битрикс24» переводит сделку на следующую стадию воронки.
  • 💬 Оператор ведёт переписку с клиентом прямо из карточки Битрикс24 — сообщения передаются в обе стороны.

Помимо ботов интеграция используется в AI-агенте — через функцию «Сделка в Битрикс24». Подробнее см. статью «Сделка в Битрикс24».

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Зарегистрируйтесь в BotHelp

14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.

Создать аккаунт

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!