Шаблоны сообщений для Facebook* Messenger — это заранее утверждённые Facebook* утилитарные сообщения (utility messages), которые вы создаёте прямо в кабинете BotHelp и отправляете подписчикам через рассылку. Шаблоны необходимы для того, чтобы доставлять сообщения даже тем подписчикам, у которых уже закрылось 24-часовое окно переписки и куда обычная рассылка не доходит. Это официальная замена отключаемых тегов сообщений (Message Tags).
24-часовое окно
После каждого сообщения подписчика открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете отправлять ему любые сообщения обычной рассылкой. После закрытия окна напрямую рассылка уже не доходит — доставить сообщение можно только через утверждённый утилитарный шаблон.
Раньше для отправки за пределами окна использовались теги сообщений. Facebook* отключает этот механизм, и шаблоны приходят ему на смену. Подробнее о том, что меняется, — в статье .
Возможности
- Создание утилитарных шаблонов для Facebook* Messenger прямо в кабинете BotHelp.
- В текст шаблона можно добавить переменную
{{name}}— она подставится из профиля подписчика при отправке. - К шаблону можно добавить кнопку «Открыть URL» или «Действия».
- Отправка рассылки по одобренному шаблону подписчикам с закрытым 24-часовым окном.
- Каждый шаблон перед использованием проходит автоматическую модерацию на стороне Facebook*.
Как работать с шаблонами
Создание шаблона
- Откройте раздел шаблонов сообщений и нажмите «Создать шаблон».
- Выберите Facebook*-бота и язык шаблона.
- Напишите текст сообщения. При необходимости вставьте переменную
{{name}}. - Добавьте кнопку «Открыть URL» или «Действия».
- Нажмите «Отправить на проверку» — шаблон уходит в Facebook* на модерацию, после этого редактирование закрыто.
- Дождитесь, когда статус шаблона сменится на «Одобрен».
Модерация на стороне Facebook* автоматическая, но время проверки непредсказуемо: иногда занимает секунды, иногда заметно дольше.
Статусы и модерация
После отправки шаблон проходит проверку на стороне Facebook* и получает один из статусов:
- Черновик — шаблон создан, но ещё не отправлен на проверку.
- На проверке — шаблон отправлен в Facebook* и ожидает решения модерации.
- Одобрен — шаблон прошёл проверку и доступен для отправки в рассылке.
- Отклонён — шаблон не прошёл проверку. Отредактировать его нельзя — удалите шаблон и создайте новый с нужными правками.
Для отправки в рассылке доступны только шаблоны со статусом «Одобрен». Шаблоны со статусами «Черновик», «На проверке» и «Отклонён» выбрать нельзя.
Отправка рассылки по шаблону
- Перейдите в «Рассылки» → «Новая рассылка» и выберите Facebook* Messenger-бота.
- Выберите тип сообщения «Шаблон FB Messenger».
- В списке выберите нужный шаблон — доступны только одобренные шаблоны выбранного бота.
- Проверьте превью шаблона: текст и кнопки. Переменная
{{name}}подставится из профиля каждого подписчика при отправке. - Запустите рассылку — она доставится подписчикам, в том числе вне 24-часового окна.
Кейсы использования
- 🛒 Уведомления о статусе заказа и доставке клиентам интернет-магазина.
- 🗓 Напоминания о записи или предстоящей встрече.
- 🔔 Сервисные уведомления об изменениях в аккаунте или подписке.
- 💳 Напоминания об оплате и подтверждения транзакций.
Особенности работы
Редактирование
После отправки на проверку шаблон редактировать нельзя. Отклонённый шаблон тоже не редактируется — удалите его и создайте новый с нужными правками.
Если шаблон отклонён или удалён
Если выбранный в рассылке шаблон был отклонён или удалён, рассылка помечается как невалидная, и её запуск становится недоступен, пока вы не выберете другой одобренный шаблон.
* Принадлежит Meta, признана экстремистской организацией и запрещена в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram или на почту
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.
Была ли статья полезна?
Зарегистрируйтесь в BotHelp
14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.
Создать аккаунт