Диалоги - это раздел платформы, в котором вы можете вести переписку со своими подписчиками. В диалогах отображаются сообщения из всех подключенных каналов.

Новые диалоги

В новых отображаются все сообщения, отправленные подписчиком вашей странице. Эти сообщения не должны быть ответами внутри цепочки бота.

Закрытые диалоги

Ответы на вопросы, нажатия на кнопки и другие действия внутри цепочки бота попадают в закрытые диалоги.

Также можно самостоятельно закрыть диалог, если закончили общение с пользователем.

В настройках диалогов есть кнопка, которая позволит закрыть все диалоги одним кликом.

Как подписчику задать вопрос внутри цепочки?

Рекомендуем предусмотреть внутри цепочки места, в которых подписчик сможет задать вопрос. Для этого добавьте кнопку "Задать вопрос" или ключевые слова и выберите в действиях "Чат с агентом".
При запуске этого действия цепочка автоматически остановится и ваш сотрудник сможет продолжить общение с клиентом.

Если сотрудник даст ответ вне блока "чат с агентом", то цепочка продолжит приходить. 

Назначенные диалоги

Если у вас подключено несколько сотрудников, которые отвечают на сообщения, можете назначать диалоги на кого-то из них. Нажмите на иконку и выберите имя сотрудника. Можно назначить диалог на себя, тогда он будет отображаться в "Мои".

По умолчанию все диалоги попадают в неназначенные.

Статусы диалогов

  • Активный

В данный момент идет переписка с подписчиком.

  • Закрытый

Решенный диалог, либо диалог с подписчиком, который сейчас проходит автоматическую цепочку. При новом входящем сообщении вне цепочки закрытый диалог станет активным.

  • Спам

Выбор этого статуса переместит сообщение в папку спам. Пока человек в спаме, он не отображается в подписчиках. Если подписчик пройдёт любого бота, то этот диалог выйдет из спама.

Возможности внутри диалога

Чтобы открыть профиль пользователя нажмите на диалог с ним.

Шаблоны быстрых ответов

Вы можете создать набор шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы и потом использовать их в переписке.

Создать новый шаблон вы можете в настройках аккаунта.

Автоматический ответ

В настройках вы можете настроить сообщение, которое будет автоматически отправляться на каждый новый диалог постоянно или, только тогда, когда все агенты оффлайн.

Открытие диалогов

В настройках диалогов можно включить опцию, которая будет автоматически закрывать все диалоги кроме тех, которые запустились при помощи действия "чат с агентом". Используйте эту функцию в случае, если у вас в диалогах очень много спама или нецелевых сообщений.

_____
Если у вас остались вопросы - задайте их в чате техподдержки 😃

Вы нашли ответ?