Диалоги

Какие сообщения отображаются в новых и в закрытых

Открыть в новом окне по ссылке

Диалоги — это раздел платформы, в котором вы можете вести переписку со своими подписчиками. В диалогах отображаются сообщения из всех подключенных каналов.

Чтобы открыть диалог с пользователем, нажмите на него в списке диалогов:


Что отображается в диалоге 

Серым цветом выделяются сообщения от подписчика, при этом нажатие на кнопку в боте, будет выглядеть так же как сообщение.  

Техническое сообщение — выглядит так же как сообщение от подписчика. Сами подписчики их не видят. Обычно в них сообщается о начале диалога. Также в них указывается какой бот и с какого мини-лендинга был запущен: 

Сообщение от вас, от агентов и от рассылок выделяются голубым цветом. При отправке рассылки в имени отправителя будет отображаться имя того агента, который отправил рассылку. 

Сообщение от ботов и авторассылок выделяются жёлтым цветом. В имени отправителя отображается название бота или авторассылки: 

Разделы диалогов

Новые 

В разделе "Новые" отображаются все сообщения, отправленные подписчиком в чат с вашим ботом или сообществом. Чтобы диалог отобразился в разделе "Новые", эти сообщения не должны быть ответами внутри цепочки бота.

Назначенные 

По умолчанию все диалоги являются не назначенными и отображаются в разделе "Новые". Если у вас подключено несколько сотрудников, которые отвечают на сообщения, можете назначать диалоги на кого-то из них. Нажмите на иконку и выберите имя сотрудника. 

Диалог будет перенесён в раздел "Назначенные", а в списке диалогов высветиться уведомление о назначении диалога на агента. 

Мои

Можно назначить диалог на себя, тогда он будет отображаться в папке "Мои". Когда вы отправляете сообщение подписчику, диалог также переносится в папку "Мои". Если это сделает агент, то диалог перейдет в "Назначенные". 

Закрытые диалоги

В закрытые попадают все диалоги с ботом, в которых подписчики не писали ничего, кроме ответов на блок вопрос. Ответы на вопросы, нажатия на кнопки и другие действия внутри цепочки бота переносят диалог в папку "Закрытые". Так же сюда попадают диалоги, которые были закрыты вручную. 


При закрытии в диалоге отображается техническое сообщение, в котором указано, кто закрыл диалог: 

Вы можете закрывать диалоги не заходя в них с помощью этой кнопки: 

В настройках диалогов можно закрыть все диалоги одним кликом.

Вы можете заново открыть диалог, при этом, он вернётся в ту папку, из которой был закрыт. 

Спам

Вы можете отправить диалог в папку "спам". Пока человек в спаме, он не отображается в подписчиках. Если подписчик пройдёт любого бота, то этот диалог выйдет из спама. Чтобы отметить диалог как спам, нужно нажать на эту кнопку: 

Чтобы вручную достать диалог из спама, нажмите на кнопку "Открыть":  

Фильтрация диалогов

Вы можете воспользоваться фильтром, чтобы увидеть диалоги из определенного мессенджера. Также вы можете выбрать только непрочитанные диалоги: 

Фильтры можно комбинировать. Например, таким способом можно выбрать непрочитанные диалоги из двух мессенджеров:  



Возможности внутри диалога

Эмоджи

Вы можете добавлять эмоджи не только в ботах и рассылках, но и в ручных сообщениях: 

Прикрепление файлов

При необходимости отправить файл подписчику нажмите на эту кнопку: 

Вы можете прикреплять к сообщению несколько файлов одновременно. Вес каждого файла не должен превышать 10 МБ. 

Шаблоны быстрых ответов

Вы можете создать шаблоны быстрых ответов на часто задаваемые вопросы и потом использовать их в переписке. При добавлении шаблона, текст который уже был написан сохраняется.

Создать новый шаблон вы можете в настройках аккаунта. Перейти в нужный раздел можно напрямую из диалога: 

Настройки диалогов

Чтобы перейти в настройки диалогов нажмите на эту кнопку: 

Автоматический ответ

Вы можете настроить сообщение, которое будет автоматически отправляться на каждый новый диалог постоянно или, только тогда, когда все агенты офлайн.

Открытие диалогов

В настройках диалогов можно включить опцию, которая будет автоматически закрывать все диалоги кроме тех, которые запустились при помощи действия "чат с агентом". Используйте эту функцию в случае, если у вас в диалогах очень много спама или нецелевых сообщений.

Как использовать действие "Чат с агентом"?

Рекомендуем предусмотреть внутри цепочки места, в которых подписчик сможет задать вопрос. Для этого добавьте кнопку "Задать вопрос" или ключевые слова и выберите в действиях "Чат с агентом". 

При запуске этого действия цепочка автоматически остановится и ваш сотрудник сможет продолжить общение с клиентом. При этом диалог будет отображаться в разделе "Новые". 

Если агент даст ответ вне блока "чат с агентом", то цепочка продолжит приходить. 


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp, нажмите кнопку ниже:

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё