Диалоги
Открыть в новом окне по ссылке
Диалоги — это раздел платформы, в котором можно вести переписку со своими подписчиками. В диалогах отображаются сообщения из всех подключенных каналов.
Чтобы открыть диалог с пользователем, нажмите на него в списке диалогов:
Что отображается в диалоге
Серым цветом выделяются сообщения от подписчика. При этом нажатие на кнопку в боте, будет выглядеть, так же как сообщение.
Техническое сообщение — выглядит так же как сообщение от подписчика. Сами подписчики их не видят. Обычно в них сообщается о начале диалога. Также в них указывается какой бот и с какого мини-лендинга была запущена цепочка сообщений:
Сообщение от вас, от агентов и из разовых рассылок выделяются голубым цветом. При отправке рассылки в имени отправителя будет отображаться имя того агента, который отправил рассылку.
Сообщение от ботов и авторассылок выделяются жёлтым цветом. В имени отправителя отображается название бота или авторассылки:
Разделы диалогов
Новые
В разделе "Новые" отображаются все сообщения, отправленные подписчиком в чат с вашим ботом или сообществом. Чтобы диалог отобразился в разделе "Новые", эти сообщения не должны быть ответами на Вопрос внутри цепочки бота.
Назначенные
По умолчанию все диалоги являются не назначенными и отображаются в разделе "Новые". Если у вас подключено несколько сотрудников, которые отвечают на сообщения, можете назначать диалоги на кого-то из них. Нажмите на иконку и выберите имя сотрудника.
Диалог будет перенесён в раздел "Назначенные", а в списке диалогов высветиться уведомление о назначении диалога на агента.
Мои
Можно назначить диалог на себя, тогда он будет отображаться в папке "Мои". Когда вы отправляете сообщение подписчику, диалог также переносится в папку "Мои". Если это сделает агент, то диалог перейдет в "Назначенные".
Закрытые диалоги
В закрытые попадают все диалоги с ботом, в которых подписчики не писали ничего, кроме ответов на блок вопрос. Ответы на вопросы, нажатия на кнопки и другие действия внутри цепочки бота переносят диалог в папку "Закрытые". Также сюда попадают диалоги, которые были закрыты вручную.
При закрытии в диалоге отображается техническое сообщение, в котором указано, кто закрыл диалог:
Вы можете закрывать диалоги, не заходя в них, с помощью этой кнопки:
!Важно. В истории сообщений отображен только сообщения за последний месяц независимо от даты подписки.
Закрыть все диалоги
В настройках диалогов можно закрыть все диалоги одним кликом.
Вы можете заново открыть диалог, при этом, он вернётся в ту папку, из которой был закрыт.
Спам
Есть возможность отправить диалог в папку "спам". Пока человек в спаме, он не отображается в подписчиках. Такие подписчики тарифицируются.
Если подписчик пройдёт любого бота, то этот диалог выйдет из спама. Чтобы отметить диалог как спам, нужно нажать на эту кнопку:
Чтобы вручную достать диалог из спама, нажмите на кнопку "Открыть":
Фильтрация диалогов
Вы можете воспользоваться фильтром, чтобы увидеть диалоги из определенного мессенджера. Также вы можете выбрать только непрочитанные диалоги:
Фильтры можно комбинировать. Например, таким способом можно выбрать непрочитанные диалоги из двух мессенджеров:
Возможности внутри диалога
Эмоджи
Вы можете добавлять эмоджи не только в ботах и рассылках, но и в ручных сообщениях:
Прикрепление файлов
При необходимости отправить файл подписчику нажмите на эту кнопку:
Вы можете прикреплять к сообщению несколько файлов одновременно. Вес каждого файла не должен превышать 10 МБ.
Шаблоны быстрых ответов
Вы можете создать шаблоны быстрых ответов на часто задаваемые вопросы и потом использовать их в переписке. При добавлении шаблона, текст, который уже был написан, сохраняется.
Создать новый шаблон вы можете в настройках аккаунта. Перейти в нужный раздел можно напрямую из диалога:
Редактирование и удаление сообщений в Диалогах с подписчиками
Эти функция будет полезна, если вы или другой агент кабинета отправил сообщение с ошибкой в ходе диалога с подписчиком и хотите его удалить или отредактировать.
Функции доступны в веб-версии сервиса и в мобильном приложении BotHelp для диалогов с подписчиками Telegram-ботов.
Агент кабинета с ролью “Администратор”, “Редактор” и “Агент” может удалить/отредактировать сообщение, отправленное им или другим агентом из Диалога с подписчиком в течение 48 часов после его отправки.
Настройки диалогов
Чтобы перейти в настройки диалогов, нажмите на эту кнопку:
Автоматический ответ
Вы можете настроить сообщение, которое будет автоматически отправляться на каждый новый диалог постоянно или только тогда, когда все агенты офлайн.
Открытие диалогов
В настройках диалогов можно включить опцию, которая будет автоматически закрывать все диалоги, кроме тех, которые запустились при помощи действия "чат с агентом". Используйте эту функцию в случае, если у вас в диалогах очень много спама или нецелевых сообщений.
Как использовать действие "Чат с агентом"?
Рекомендуем предусмотреть внутри цепочки места, в которых подписчик сможет задать вопрос. Для этого добавьте кнопку "Задать вопрос" или "Написать оператору" (название кнопки произвольное) или ключевые слова и выберите в действиях "Чат с агентом".
При запуске этого действия цепочка автоматически остановится и ваш сотрудник сможет продолжить общение с клиентом. При этом диалог будет отображаться в разделе "Новые".
Если агент даст ответ вне блока "чат с агентом", то цепочка продолжит приходить.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.