Подписчики

В разделе "Подписчики" отображается список всех подписчиков (активных или отписавшихся/заблокировавших чат) из всех каналов (активных и отключенных)

Кто становится подписчиком? 

После подключения вашего канала к платформе все, кто каким-либо образом взаимодействуют с вашим сообществом/ботом в сообщениях, становятся вашими подписчиками.

(!) Даже если люди просто напишу вам в сообщество, они станут вашими подписчиками. 

Для каждого подписчика по клику на его имя (или аватарку) можно открыть отдельное окно с его профилем. 

В этом окне есть вся основная информация о подписчике и история сообщений с ним (чат).

Также можно увидеть юзернейм (никнейм) в Телеграм и ссылку на профиль во ВКонтакте.

(!) Если в поле Аккаунт вместо юзернейм Телеграм отображается ID, значит человек скрыл данные настройками приватности. 

Активные подписчики

Активный подписчик - это подписчик, которому вы можете отправить сообщение. Посмотреть количество активных подписчиков вы можете в разделе "Оплата".

Вы можете отфильтровать, экспортировать или удалить подписчиков.

Как выбрать всех подписчиков?

Чтобы выбрать всех подписчиков сверху в разделе "Подписчики" нажмите на флажок выпадающего списка и нажмите на чекбокс "Выбрать всех" 

Можно выбрать только тех, кто отображается на странице. Для этого нажмите на верхний чекбокс.

Чтобы выбрать конкретного подписчика, нажмите на чекбокс рядом с его именем.

Действия с подписчиками

▶ В профиле подписчика можно выполнять действия с ботами:

1. Видеть, в каком боте и на каком шаге находится подписчик
2. Добавлять подписчика в бота на конкретный шаг
3. Удалять подписчика из бота (останавливать для него работу бота)

▶ Выполнять действия с авторассылками:

1. Добавлять подписчика в авторассылку
2. Удалять подписчика из авторассылки (останавливать для него работу)

▶  Действия с метками

1. Установить метку
2. Снять метку

▶  Удалить подписчика

▶  Отписать/подписать подписчика

Частые вопросы

• Как найти ссылку на диалог с подписчиком (ссылку на профиль подписчика)?
  
  Чтобы найти ссылку на диалог сделайте следующее:

  1. Зайдите в базу подписчиков и найдите  диалог с нужным человеком, нажмите на его имя. 

  

  
  2. В открывшемся профиле подписчика нужно скопировать ссылку в адресной строке браузера и отправить ссылку к нам в чат поддержки.
  
  

  
  
  

• А если подписчик подпишется в разных соцсетях?

  Подписчики считаются для каждого канала отдельно. Даже если один и тот же человек подпишется и в ВК, и в ФБ, он будет считаться за 2х подписчиков. Так как из сервиса ему будут приходить 2 сообщения, но в разных мессенджерах или от разных сообществ.
  
  

• Почему в разделе Подписчики одна цифра, а в Оплате другая?

В разделе Подписчики отображаются все, кто когда-либо подписывался на канал. В разделе Оплата или внутри рассылок , отображаются только активные подписчики.

Активные подписчики это те, кому можно отправить сообщение.

Разница между количеством в разделе Подписчики и в разделе Оплата - это неактивные подписчики, кто полностью отказался от всех сообщений (заблокировал чат).

Отписавшимся от рассылки автоматических сообщений можно написать вручную через диалоги, поэтому они считаются активными и тарифицируются.

• Как посмотреть отписавшихся?

Чтобы увидеть количество отписавшихся, рекомендуется отфильтровать подписчиков по правилу "Отписан" - "Да". В этот фильтр входят те, кто заблокировал чат и/или отписался от автоматических сообщений по действию "Отписать". 

Вы можете удалить тех, кто отписался.

Тариф на платформе необходимо выбирать в зависимости от того, сколько подписчиков вы планируете привлечь за текущий период.

Выбрать тариф →

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно