Подписчики
В разделе "Подписчики" отображается список всех подписчиков (активных или отписавшихся/заблокировавших чат) из всех каналов (активных и отключенных).
Кто становится подписчиком?
После подключения вашего канала к платформе все, кто каким-либо образом взаимодействуют с вашим сообществом/ботом в сообщениях, становятся вашими подписчиками.
(!) Даже если люди просто напишут вам в сообщество, они станут вашими подписчиками.
Для каждого подписчика по клику на его имя (или аватарку) можно открыть отдельное окно с его профилем.
В этом окне есть вся основная информация о подписчике и история сообщений с ним (чат).
Также можно увидеть юзернейм (никнейм) в Телеграм и ссылку на профиль во ВКонтакте.
(!) Если в поле Аккаунт вместо юзернейм Телеграм отображается ID, значит человек не создал юзернейм или скрыл данные настройками приватности.
Активные подписчики
Активный подписчик - это подписчик, которому вы можете отправить сообщение. Посмотреть количество активных подписчиков вы можете в разделе "Оплата".
Вы можете отфильтровать, экспортировать или удалить подписчиков.
Как выбрать всех подписчиков?
Чтобы выбрать всех подписчиков сверху в разделе "Подписчики" нажмите на флажок выпадающего списка и нажмите на чекбокс "Выбрать всех"
Можно выбрать только тех, кто отображается на странице. Для этого нажмите на верхний чекбокс.
Чтобы выбрать конкретного подписчика, нажмите на чекбокс рядом с его именем.
Действия с подписчиками
▶ В профиле подписчика можно выполнять действия с ботами:
- Видеть, в каком боте и на каком шаге находится подписчик
- Добавлять подписчика в бота на конкретный шаг
- Удалять подписчика из бота (останавливать для него работу бота)
▶ Выполнять действия с авторассылками:
- Добавлять подписчика в авторассылку
- Удалять подписчика из авторассылки (останавливать для него работу)
▶ Действия с метками
- Установить метку
- Снять метку
▶ Удалить подписчика
▶ Отписать/подписать подписчика
Частые вопросы
- Как найти ссылку на диалог с подписчиком (ссылку на профиль подписчика)?
Чтобы найти ссылку на диалог сделайте следующее:1. Зайдите в базу подписчиков и найдите диалог с нужным человеком, нажмите на его имя.
2. В открывшемся профиле подписчика нужно скопировать ссылку в адресной строке браузера и отправить ссылку к нам в чат поддержки.
А если подписчик подпишется в разных соцсетях?
Подписчики считаются для каждого канала отдельно. Даже если один и тот же человек подпишется и в ВК, и в ФБ, он будет считаться за 2х подписчиков. Так как из сервиса ему будут приходить 2 сообщения, но в разных мессенджерах или от разных сообществ.Почему в разделе Подписчики одна цифра, а в Оплате другая?
В разделе Подписчики отображаются все, кто когда-либо подписывался на канал. В разделе Оплата или внутри рассылок , отображаются только активные подписчики.
Активные подписчики это те, кому можно отправить сообщение.
В Instagramm после закрытия 24-часового окна, подписчики продолжают учитываться в вашем тарифе.
Разница между количеством в разделе Подписчики и в разделе Оплата - это неактивные подписчики, кто полностью отказался от всех сообщений (заблокировал чат).
Отписавшимся от рассылки автоматических сообщений можно написать вручную через диалоги, поэтому они считаются активными и тарифицируются.
Как посмотреть отписавшихся?
Чтобы увидеть количество отписавшихся, рекомендуется отфильтровать подписчиков по правилу "Отписан" - "Да". В этот фильтр входят те, кто заблокировал чат и/или отписался от автоматических сообщений по действию "Отписать".
Вы можете удалить тех, кто отписался.
Тариф на платформе необходимо выбирать в зависимости от того, сколько подписчиков вы планируете привлечь за текущий период.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.