Видео на Youtube
Что это такое окно взаимодействия 7 дней
Теперь с подписчиками Instagram*- аккаунтов можно взаимодействовать вручную через раздел «Диалоги» в течение 7 дней после последнего контакта. Это значит, что живые агенты поддержки могут дольше поддерживать общение и прогревать подписчиков, повышая конверсию.
При этом автоматические сообщения (боты, инструменты роста, comment mention) — работают только в рамках 24 часов.
Если последняя активность подписчика была более 7 дней назад, новые сообщения бота ему в директ не поступят.
Активностью считаются сообщение от пользователя, нажатие на кнопку или запуск нового бота, например, через упоминание в сторис или с помощью ключевого слова.
После закрытия 7-дневного окна подписчики продолжают учитываться в вашем тарифе.
Напрямую через директ в Instagram* можно взаимодействовать с подписчиком без каких-либо ограничений.
Важно:
- Диалоговое окно не открывается автоматически при вводе ключевого слова под постом.
- Запрос на переписку (ответ в директ) отправляется только при настроенном текстовом сообщении.
- При настройке картинки отправка запроса на переписку невозможна.
- Картинка отправляется только в случае, если диалоговое 24-часовое окно уже открыто. После закрытия окна картинку отправить нельзя.
Обход ограничений
Со стороны Instagram* не предусмотрено возможностей обойти окно. Нет специальных тегов по примеру Facebook* или шаблонных сообщений, как в WhatsApp*.
Как работать с автоматизацией в рамках 24 часов
Рекомендуем составлять цепочки ботов таким образом, чтобы подписчик после каждого сообщения хотел проявить какую-то активность. Задавайте вопросы и оставляйте кнопки в сообщениях. При такой настройке бот может работать продолжительное время, пока активен подписчик.
Пример цепочки: Если пользователь ответит на вопрос в третьем сообщении, то 24-часовое окно открывается заново. И тогда четвёртое сообщение из бота придёт подписчику, как показано на скриншоте, спустя 25 часов после запуска бота.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.