Что это такое
Теперь с подписчиками Instagram*- аккаунтов можно взаимодействовать вручную через раздел «Диалоги» в течение 7 дней после последнего контакта, вместо прежних 24 часов. Это значит, что живые агенты поддержки могут дольше поддерживать общение и прогревать подписчиков, повышая конверсию.
Если последняя активность подписчика была более 7 дней назад, новые сообщения бота ему в директ не поступят.
Активностью считаются сообщение от пользователя, нажатие на кнопку или запуск нового бота, например, через упоминание в сторис или с помощью ключевого слова.
После закрытия 7-дневного окна подписчики продолжают учитываться в вашем тарифе.
Обход ограничений
Со стороны Instagram* не предусмотрено возможностей обойти окно. Нет специальных тегов по примеру Facebook* или шаблонных сообщений, как в WhatsApp*.
7 дней
Ограничение касается только автоматических сообщений — это все сообщения, которые приходят через платформу BotHelp, в том числе те, которые вы отправляете вручную через раздел Диалоги.
Напрямую через директ в Instagram* можно взаимодействовать с подписчиком без каких-либо ограничений.
Как работать с ограничением
Рекомендуем составлять цепочки ботов таким образом, чтобы подписчик после каждого сообщения хотел проявить какую-то активность. Задавайте вопросы и оставляйте кнопки в сообщениях. При такой настройке бот может работать продолжительное время, пока активен подписчик.
Пример цепочки: Если пользователь ответит на вопрос в третьем сообщении, то 7-дневное окно открывается заново. И тогда четвёртое сообщение из бота придёт подписчику, как показано на скриншоте, даже спустя 8 дней после запуска бота.
* Принадлежат организации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.