База знаний AI-агента — это структурированный набор информации, который виртуальный помощник использует для ответов вашим подписчикам и клиентам по продукту, сервису или компании.

База знаний необходима для того, чтобы агент не выдумывал несуществующие факты в процессе общения, а давал чёткие, проверенные и актуальные ответы, действуя как ответственный старший специалист вашей службы поддержки.

Возможности Базы знаний AI-агента в BotHelp

В BotHelp вы можете добавить Базу знаний для AI-агента без ограничений по объёму и с поддержкой разных форматов. База знаний делится на 2 блока:

  1. Ввод текста — подходит, для частых вопросов, если база знаний небольшая.
  2. Загрузка файла — подходит для большой базы знаний. Можно загрузить неограниченное количество документов и таблиц, среди которых Агент будет подбирать наиболее релевантный ответ.

AI-агент анализирует всю загруженную информацию и использует её как единственный источник знаний при общении с пользователями.

Для тех или иных задач используется первый или второй способ хранения базы знаний или их вместе одновременно. При поиске ответа в Базе знаний Агент в первую очередь анализирует данные из введенного в поле текста, а затем из загруженных файлов.

Кейсы использования Базы знаний в AI-агенте

🎓 Нейрокуратор по поступлению в онлайн-школу

AI-агент на основе загруженных инструкций, анонсов мероприятий, прайсов предлагает подходящие образовательные программы, объясняет процесс обучения, помогает выбрать мероприятия по датам, темам или ближайшей доступности, рассказывает об особенностях факультетов и возможностях, обсуждает варианты и условия оплаты.

🏘 ИИ-консультант по недвижимости и инвестициям

На основе Базы знаний агент помогает выбрать направление и формат объекта, делает первичный расчёт доходности, ликвидности и рисков и предоставляет ссылки на экосистему и сервисы компании.

🛒 Консультант онлайн-магазина

Агент по загруженным каталогам помогает клиенту подобрать оптимальный товар, исходя из его потребностей, бюджета и предпочтений.

🧠 Психологическая диагностика

AI-агент по загруженным в Базу знаний методическим материалам проводит диагностику по ключевым сферам жизни и анализирует данные,  формирует персональный разбор и рекомендации.

🔮 Виртуальный таролог

Агент по загруженным в Базу знаний методическим материалам проводит различные виды раскладов, объясняет значения карт, даёт рекомендации.

Как настроить Базу знаний

Чтобы добавить документы в качестве Базы знаний для AI-агента, выполните следующие шаги:

Загрузите документы в BotHelp

  1. Перейдите в раздел AI-агенты.
  2. Выберите существующего агента или создайте нового.
  3. Перейдите на шаг База знаний.
  4. Нажмите Добавить файл.
  5. Выберите файл из Хранилища или загрузите новый.

Добавьте файлы к AI-агенту

Выберите документы и нажмите Добавить. После добавления файлов автоматически начнётся их обработка.

Доступные форматы файлов: .pdf, .txt, .xlsx, .docx .csv или .md. Нет необходимого формата? Расскажите об этом здесь 

Каждый файл обрабатывается один раз — при первой загрузке в Базу знаний агента. Обработка файлов расходует BotHelp-токены. Количество токенов зависит от размера файла.

Небольшие файлы обрабатываются практически мгновенно. Обработка крупных файлов может занять до нескольких минут.

Изображения в файлах игнорируются: на них не расходуются токены, и они не используются в качестве материалов Базы знаний.

Все загруженные файлы учитываются в общем объёме Хранилища кабинета. Для увеличения объёма Хранилища и лимита BotHelp-токенов необходимо активировать Расширение.

Сохраните агента

Сохраните изменения;

После сохранения и завершения обработки файлов AI-агент начнёт использовать информацию из загруженных документов при взаимодействии с подписчиками.

Оценка качества обработки файлов

Обратите внимание на индикатор качества обработки каждого файла:

  • 3 зелёных индикатора — более 85% материалов из файла успешно используются в Базе знаний.

  • 2 жёлтых индикатора — используется более 60% материалов.

  • 1 красный индикатор — низкое качество обработки файла.

Если качество обработки низкое, рекомендуем отредактировать документ (упростить структуру, убрать лишние элементы) и загрузить его повторно.

 

Управление файлами

Управлять загруженными документами (удалить, скачать/просмотреть) можно в разделе Хранилище → Документы.

Расход токенов

Расход токенов для каждого AI-агента индивидуален и полностью зависит от сценариев его работы. Оценить расход токенов можно только при использовании AI-агента в зависимости от конкретных запросов и объёма взаимодействия. Токены, указанные в кабинете — это токены BotHelp. Они не совпадают с токенами, используемым нейросетями. Какие действия и функции AI-агента тратят токены в кабинете:
  • Генерация инструкций для AI-агента;
  • Тестирование AI-агента;
  • Обработка документов;
  • Функция «Сбор данных»;
  • Общение AI-агента с подписчиком.
Два ключевых фактора, влияющих на расход токенов:
1. Модель и функция «Сбор данных»
  • В стандартном режиме AI-агент использует модель GPT-4o-mini, оптимизированную для повседневных задач и быстрого взаимодействия.
  • Для задач, где особенно важны полнота и устойчивость результатов — например, при структурированном сборе информации из разных источников — предусмотрен режим «Сбор данных». В этом режиме применяется модель GPT-4.1, отличающаяся повышенной стабильностью и более уверенной работой с аналитическими и исследовательскими запросами.
Важный нюанс при создании AI-агента:
  • Агент, созданный «с нуля» без функции «Сбор данных», по умолчанию работает в стандатном режиме на модели GPT-4o-mini.
  • Агент, созданный копированием шаблона, наследует все его настройки. Если в шаблоне был включён «Сбор данных», он будет активен и в копии, даже без отдельной настройки.
2. Объём инструкций и Базы знаний
Чем длиннее инструкция AI-агента и больше База знаний, тем больше контекста необходимо обработать модели для каждого ответа. Это напрямую увеличивает количество используемых токенов.
Для оптимизации расхода токенов в кабинете создавайте лаконичные инструкции, загружайте в Базу знаний только необходимые документы.
Где можно увидеть остаток токенов?
Остаток токенов можно увидеть в кабинете в разделе «Оплата и тарифы», где подключено расширение. Без подключения расширения этого сделать не получится.
Подробнее о подключении расширения в статье.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!