Что такое AI-агент

AI-агент — это интеллектуальный помощник, работающий в ботах Telegram, Instagram*, ВКонтакте и Facebook*.

Он автоматически взаимодействует с клиентами: отвечает на сообщения, консультирует, собирает данные и создает персонализированный контент на основе заданной инструкции, подключённых функций и Базы знаний.

Возможности AI-агента:

• Отвечает 24/7 на вопросы клиентов по вашей Базе знаний.
• Мгновенно реагирует на текстовые и голосовые сообщения на любом языке.
• Выстраивает первое касание с новым подписчиком и сопровождает его по сценарию.
• Собирает и сохраняет собранную информацию в карточке подписчика
• Генерирует уникальный контент под конкретный запрос или сценарий общения.

Не нашли нужный навык? Расскажите нам — просто заполните короткую форму, и мы поможем расширить функциональность вашего AI-агента.

Создание AI-агента: пошаговая инструкция

1. Перейдите в раздел AI-агент.
2. Нажмите Новый AI-агент или выберите шаблон и нажмите Создать из шаблона.
3. Откроется окно настройки — задайте параметры агента.
4. Выберите способ запуска:
   1. В канале: агент постоянно активен в выбранном канале, отвечает на вопросы подписчиков по Базе знаний и следует инструкции.
      Подходит для роли AI-агента поддержки.
      Важно: автоматизации имеют приоритет: если запущена автоматизации, агент не вмешивается.
      Важно: для одного канала можно добавить только одного агента со способом запуска В канале.
   2. С шага бота: Агента необходимо настроить в разделе AI-агент и добавить в конструкторе бота как шаг.
      Когда подписчик перейдет на шаг AI-агента, тот выполнит все задачи из инструкции (например, сбор данных, генерация контента, расчет стоимости и т. д.), после чего передаст управление следующему шагу.
      Подходит для точечных взаимодействий и сбора ответов пользователей.
      Важно: шаг AI-агента нельзя запустить из меню Telegram.

5. Заполните поле Инструкция.

Опишите роль, задачи и стиль общения AI-агента.

Вы можете задать:

• конкретные формулировки ответов;
• правила поведения в диалоге;
• задачи и функции, которые агент должен выполнить;
• цели, которые агент должен достичь.

Если нужно записывать ответы подписчиков в карточку, то используйте функцию Сбор данных.

6. Добавьте Базу знаний

В BotHelp вы можете задать Базу знаний для AI-агента без ограничений по объёму и с поддержкой разных форматов. База знаний делится на 2 блока:

• Ввод текста — подходит, для частых вопросов, если база знаний небольшая.
• Загрузка файла — подходит для большой базы знаний. Можно загрузить неограниченное количество документов и таблиц, среди которых Агента будет подбирать наиболее релевантный ответ.

AI-агент анализирует всю загруженную информацию и использует её как единственный источник знаний при общении с пользователями.

Для тех или иных задач используется первый или второй способ хранения базы знаний или их вместе одновременно. При поиске ответа в Базе знаний Агент в первую очередь анализирует данные из введенного в поле текста, а затем из загруженных файлов.

Подробнее о Базе Знаний AI-агента

7. Протестируйте работу

Проверьте, как агент отвечает подписчикам, на любом подключенном канале.

Генерация инструкции для AI-агента

• Генерация инструкции расходует токены из лимита кабинета.
• Минимальная длина пользовательского запроса для генерации 100 символов.
• При нажатии «Использовать для агента» сгенерированная инструкция автоматически подставляется в соответствующее поле агента.
• При нажатии «Сгенерировать снова» текущая инструкция сбрасывается и создаётся новая.

Дополнительные возможности

• Для AI-агент со способом запуска С шага бота доступно:
  • добавление диплинка. Вы можете создать прямую ссылку (диплинк), которая будет вести пользователя сразу на шаг с AI-агентом.
  • Переход на шаг через кнопки. Направляйте пользователя на шаг с AI-агентом с помощью кнопок из других шагов.

Ответы на частые вопросы

Что делать, если закончились токены для работы AI-агента?

• Вы можете расширить лимит токенов в разделе «Оплата». Также доступ к покупке появляется прямо из подсказок внутри шага AI-агента.
• Токены, указанные в кабинете — это токены BotHelp. Они не совпадают с токенами, используемым нейросетями.
• Оценить расход токенов можно будет при использовании Агента, в зависимости от конкретных запросов и объёма взаимодействия.

Как долго подписчик будет находиться на шаге с AI-агентом?

• Подписчик остаётся на шаге, пока AI-агент не выполнит все заданные цели.
• Если подписчик отказывается выполнять цели (например, не отвечает или игнорирует запросы), агент пропустит такие цели и автоматически перейдёт к следующей или передаст управление следующему шагу цепочки.
• AI-агент будет помнить историю диалога только в рамках одной сессии.
  Сессия начинается, когда подписчик попадает на шаг с AI-агентом и завершается после выполнения всех задач AI-агентом в этом шаге или через 15 минут, если подписчик не отвечает.

Почему AI-агент недоступен в моём кабинете?

• AI-агент доступен только для оплаченных кабинетов. Чтобы активировать эту функцию, необходимо приобрести подписку с помощью российской карты через CloudPayments.
• В кабинетах, оплаченных через Robokassa или FastSpring, AI-агент пока недоступен.

Какую модель использует AI-агент?

Для работы AI-агента используются модели OpenAI GPT-4o-mini или GPT-4.1.
Модель GPT-4.1 применяется, если в агенте задействованы функции или используется База знаний на основе загруженных файлов.

* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно