Редактирование и удаление сообщений агента

Эти функции будут полезны, если вы или другой агент кабинета отправили сообщение с ошибкой в диалоге с подписчиком и хотите удалить или отредактировать это сообщение.

Функции доступны в веб-версии сервиса и в мобильном приложении BotHelp в диалогах с подписчиками Telegram-ботов.

Агент кабинета с ролью «Администратор», «Редактор» и «Агент» может удалить или отредактировать своё сообщение в течение 48 часов после отправки. При этом оно может быть отправлено им или другим агентом.

Удаление сообщений

Если сообщение агента удалить из чата с подписчиком в Telegram, то в разделе «Диалоги» в BotHelp оно останется с пометкой «Удалено у подписчика».

Важно: из раздела «Диалоги» нельзя удалить сообщения, отправленные ботом, рассылкой или авторассылкой.

Как удалить или отредактировать сообщения, отправленные в рассылке, вы можете узнать в этой статье.

Видео во ВКонтакте

Чтобы удалить сообщение от агента в веб-версии сервиса:

1. Зайдите в раздел «Диалоги».
2. Откройте необходимый диалог с подписчиком.
3. Нажмите на кнопку «Действия» на необходимом сообщении от агента.
4. Нажмите на кнопку «Удалить у подписчика».
5. Подтвердите свои действия во всплывшем окне.
6. Сообщение от агента удалится у подписчика из чата в Telegram.
   В диалоге в BotHelp у сообщения появится пометка «Удалено у подписчика».

Чтобы удалить сообщение от агента в мобильном приложении BotHelp:

1. Зайдите в раздел «Диалоги».
2. Откройте необходимый диалог с подписчиком.
3. Нажмите на три точки «⫶» на необходимом сообщении.
4. Нажмите на кнопку «Удалить у подписчика».
   
5. Подтвердите свои действия во всплывшем окне.
   
6. Сообщение агента удалится у подписчика из чата в Telegram.
   В диалоге в BotHelp у сообщения появится пометка «Удалено у подписчика».
   

Если подписчик заблокировал диалог, удалить сообщение не получится.

Редактирование сообщений

Важно: в разделе «Диалоги» нельзя отредактировать сообщения, отправленные ботом, рассылкой или авторассылкой.

Как удалить или отредактировать сообщения, отправленные в рассылке, вы можете узнать в этой статье.

Чтобы отредактировать сообщение агента в веб-версии сервиса:

1. Зайдите в раздел «Диалоги».
2. Откройте необходимый диалог с подписчиком.
3. Нажмите на кнопку «Действия» на сообщении от агента.

   

4. Нажмите на кнопку «Редактировать».

   

Сообщение откроется в формате редактирования.

5. Внесите необходимые изменения.

   

6. Сохраните изменения.

   Сообщение обновится в диалоге в BotHelp и в Telegram-канале.

   

Чтобы отредактировать сообщение агента в мобильном приложении BotHelp:

1. Зайдите в раздел «Диалоги».
2. Откройте необходимый диалог с подписчиком.
3. Нажмите на три точки «⫶» на сообщении агента.
4. Нажмите на кнопку «Редактировать».
   Сообщение агента откроется в формате редактирования.
5. Внесите необходимые изменения.
6. Сохраните изменения.

Сообщение агента обновится в диалоге в BotHelp и в Telegram-канале.

Обратите внимание на особенности работы функции редактирования сообщений в «Диалогах»:

• Нельзя отредактировать отправленное голосовое сообщение.
  Удалите его и отправьте новое, если это необходимо.
• Если подписчик заблокировал диалог, то отредактировать сообщение не получится.
• К сообщениям с вложением (картинкой/документом) нельзя добавить подпись при редактировании.

___________________________________________________________________________________________

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно