В 2025 году регулирование работы с мессенджерами стало строже. Разберёмся, какие организации не могут использовать мессенджеры для коммуникации, какие платформы под запретом, и как работать с Telegram без риска штрафов.
Подробнее в статье.
Кому запрещено пользоваться мессенджерами?
Согласно действующему законодательству, запрещено использовать мессенджеры следующим категориям:
- Государственные органы.
- Кредитные организации.
- Маркетплейсы.
- Владельцы социальных сетей.
- Сервисы размещения объявлений.
Все остальные бизнесы и частные лица могут продолжать использовать мессенджеры без ограничений.
Важно: запрет касается только иностранных мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.). Российские мессенджеры (VK Мессенджер, Яндекс.Чат, Роса, Колибри) остаются доступными для всех.
Telegram и трансграничная передача данных
Минцифры РФ уточнило: переписка между российскими пользователями в Telegram не считается трансграничной передачей данных.
Почему это важно?
- Telegram — иностранная компания, но работает в РФ и обязан соблюдать российские законы.
- В случае нарушений регулятор может применить санкции: блокировку рекламы, ограничение функционала.
- На данный момент Telegram выполняет все требования, поэтому рекламные ограничения (как у Google) к нему не применяются.
Что важно помнить при работе с РКН и персональными данными в Telegram и Instagram*
Telegram. Подробнее в статье.
- Обязательно собирайте согласие на обработку персональных данных и размещайте политику конфиденциальности.
- Согласие на рекламную рассылку должно быть отдельным и добровольным.
- Оферта нужна, только если бот продаёт товары или услуги.
Мини-лендинги Telegram. Подробнее в статье.
- Не включайте согласие на рассылку в обязательные чекбоксы мини-лендинга.
- Согласие на рекламу оформляйте отдельным согласием внутри бота.
Instagram*. Подробнее в статье.
-
Если продажа и регистрация происходят вне Instagram*, документы в директе не нужны.
-
Если продажи идут через Instagram*,то рекомендуем отказываться от таких продаж и вести на отдельный лендинг.
-
Instagram* признан экcтремистским, продажи через него несут риски.
Главное правило: сначала определите, кто является оператором персональных данных (тот, к то устанавливает цели и способы обработки). Именно этот оператор обязан подготовить и разместить все необходимые документы: согласие на обработку, политику конфиденциальности, оферта. Форма размещения может быть разной — главное, чтобы пользователь мог с ними ознакомиться до передачи своих данных .
Первичный сбор и хранение данных россиян должны происходить на серверах в РФ.
Если ваш бот работает с зарубежными серверами:
- Перенастройте трафик: данные должны сначала попадать на российские серверы.
- Используйте российские облачные решения (Yandex Cloud, SberCloud, VK Cloud).
Ст. 18 п. 5 ФЗ «О персональных данных»
«При сборе персональных данных, в том числе через интернет, запись, хранение и обработка данных граждан РФ должны производиться только на территории России. Использование зарубежных серверов запрещено»
Платформа BotHelp — это программный продукт, который позволяет вам создать чат-бота и подключить его к социальным сетям. Bothelp не является центром обработки данных (ЦОД) не выступает оператором персональных данных при передаче данных в сторонние сервисы.
В уведомлении для РосКомНадзора в качестве ЦОД вы можете указать YandexCloud (российское облачное решение):
Подробнее в статье.
Как работать с рассылкой, если пользователь не дал согласие на рекламу
Если пользователь получил лид-магнит, но не дал согласие на получение рекламной рассылки, отправлять ему рекламу нельзя — это нарушение законодательства о персональных данных и правилах рассылок.
Рекомендуем использовать метки (теги) для различия таких пользователей. Добавляйте метку только тем, кто дал согласие на рекламную рассылку, и при отправке фильтруйте аудиторию по этой метке. Это позволит избежать нарушений и сохранить юридическую чистоту коммуникации.
РКН: регистрация и подача данных
По вопросу о порядке заполнения заявления в Роскомнадзор рекомендовано обращаться напрямую в поддержку Роскомнадзора для получения актуальной информации и разъяснений. Только ведомство предоставляет официальные требования к оформлению и содержанию заявления.
С нашей стороны указываются только те сведения, которые требуются от нас. Все остальные данные заполняются заявителем самостоятельно в соответствии с инструкциями Роскомнадзора.
Дополнительно прилагаем видеоматериал, где рассмотрены общие моменты и приведён обзор процесса: видео
* Принадлежит организации Meta, признана экстремистской в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в телеграм BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.