Что это такое
В Instagram* есть ограничение — 24-часовое окно для автоматических сообщений от бота. Это значит, если последняя активность подписчика была более 24 часов назад, новые сообщения бота ему в директ не поступят.
Активностью считаются сообщение от пользователя, нажатие на кнопку или запуск нового бота, например, через упоминание в сторис или с помощью ключевого слова.
После закрытия 24-часового окна подписчики продолжают учитываться в вашем тарифе.
Обход ограничений
Со стороны Instagram* не предусмотрено возможностей обойти 24-часовое окно. Нет специальных тегов по примеру Facebook* или шаблонных сообщений, как в WhatsApp*.
7 дней
24-часовое ограничение касается только автоматических сообщений — это все сообщения, которые приходят через платформу BotHelp, в том числе те, которые вы отправляете вручную через раздел Диалоги.
Но у вас есть возможность написать подписчику вручную в течение 7 дней, напрямую в директ Instagram*.
Как работать с 24-часовым окном
Рекомендуем составлять цепочки ботов таким образом, чтобы подписчик после каждого сообщения хотел проявить какую-то активность. Задавайте вопросы и оставляйте кнопки в сообщениях. При такой настройке бот может работать продолжительное время, пока активен подписчик.
Пример цепочки: Если пользователь ответит на вопрос в третьем сообщении, то 24-часовое окно открывается заново. И тогда четвёртое сообщение из бота придёт подписчику, как показано на скриншоте, спустя 25 часов после запуска бота.
* Принадлежат организации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.