Важно! Подключение новых каналов WhatsApp к BotHelp временно недоступно.
_____________
С компаний, использующих платформу WhatsApp Business*, взимается плата за переписку в рамках 24-часового окна в соответствии с категорией переписки.
Диалоги WhatsApp Business API* делятся на два типа, стоимость которых различается.
Диалог, начатый бизнесом. Диалог инициирует компания, когда сообщение отправляется клиенту вне 24-часового окна. В этом случае используются тарифицируемые шаблонные сообщения.
Диалог, начатый пользователем. 24-часовое окно начинается в момент отправки ответного сообщения от компании. Компании могут отправлять сообщения в свободной форме в течение этого времени.
Все диалоги измеряются фиксированными 24-часовыми сеансами.
Примечание:
- Если компания не ответит на сообщение пользователя, то диалог не откроется, и за такое входящее сообщение платить не нужно.
- Если с момента отправки сообщения пользователем прошло 24 часа, то компания может ответить только шаблонным сообщением, и оно будет тарифицироваться как диалог, начатый бизнесом.
С 1 апреля диалоги, начатые компанией, разделены на 3 категории:
- служебные диалоги;
- аутентификация;
- маркетинг.
Для диалогов, начатых пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов, применяется категория:
- поддержка.
Для каждого сообщения, которое вы будете отправлять клиенту в категории диалогов, начатых компанией, нужно будет выбирать категорию в момент согласования шаблона.
Примечание: Для ранее согласованных шаблонов она будет установлена автоматически, при необходимости вы сможете её оспорить и поменять.
Подробнее ознакомиться с ценовой моделью можно на сайте компании.
Тарифы
Стоимость переписки определяется по коду страны пользователя. Тарифы на переписки, начатые компанией и пользователем, зависят от страны или региона.
Стоимость исходящих диалогов на номера из России будет примерно следующей (зависит от курса валют).
Рассчитано для курса 1 € = 82,9 ₽:
— услуги ≈ 5,5 ₽ (0,0664 €)
— маркетинг ≈ 3,2 ₽ (0,0395 €)
— аутентификация ≈ 2,94 ₽ (0,0355 €)
— поддержка ≈ 2,7 ₽ (0,0329 €)
С полной таблицей цен можно ознакомиться в официальной документации Facebook*.
С 1 июня 2023 года будут действовать новые тарифы.
Бесплатные диалоги
Первые 1000 диалогов в месяц будут бесплатными, оплачивается только месячный тариф провайдеру WABA. Оплата за диалоги начнётся с 1001-го диалога. Они могут быть инициированы как бизнесом, так и пользователем.
Отсчёт бесплатных диалогов начинается в 00:00 часов первого числа каждого месяца по времени того региона, где зарегистрирован номер WABA.
С 1 июня 2023 года на диалоги, начатые компанией, не будет распространяться бонус в 1000 бесплатных. Все исходящие диалоги будут платными. Бонус будет действовать только на входящие переписки.
Бесплатные точки входа
Бесплатным будет первый диалог, если клиент начал его:
- нажав на кнопку в рекламе с переходом в WhatsApp*. Диалог инициирован пользователем в платной рекламе в Facebook* / Instagram* с переходом в WhatsApp* (Call-to-Action buttons — реклама с целью «Сообщения»). Номер WhatsApp* должен быть привязан к вашей бизнес-странице Facebook*;
- нажав на кнопку с призывом к действию на бизнес-странице в Facebook*.
С 1 марта переписка с бесплатными точками входа теперь длится 72 часа (3 дня), а не 24.
Примечание: Если настроен переход в WhatsApp* через мини-лендинг или через сайт, это уже будет платно.
Пример диалога, инициированного пользователем
- Пользователь начинает диалог с компанией, но отсчёт 24-часового окна пока не начался.
- Компания ответила в 10:31. С этого сообщения начинается отсчёт 24-часового окна.
- Пользователь продолжает диалог в открытом окне.
В этом примере компания заплатит всего за 1 диалог, инициированный пользователем.
Пример диалога, инициированного бизнесом
- Пользователь первым начинает диалог.
- Компания ответила в 17:00. С этого сообщения начинается отсчёт 24-часового окна. Компания заплатила за диалог, инициированный пользователем.
- На следующий день пользователь продолжает диалог в рамках открытого окна, но от компании не поступило ответа. 24-часовое окно закрылось.
- Компания отправляет сообщение через день. Так как с прошлого диалога прошло уже более 24 часов, то компания заплатит за это сообщение как за инициацию нового диалога. И сообщение является одобренным HSM-шаблоном.
В этом примере компания заплатит за 1 диалог, инициированный пользователем, и за 1 диалог от компании (исходящий).
* Принадлежат организации Meta, которая признана экстремистской в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.