При подключении ВКонтакте к BotHelp обязательно следуйте этой инструкции.
(!) При изменении прав администратора, доступа к группе, её адреса (ссылки) или ключа для бота работа подключения может быть нарушена. Если это произошло, стоит переподключить канал.
Что делать, если возникла ошибка?
Подождите
Если вы создали сообщество в последние сутки, рекомендуем просто подождать. Пока в сообществе можно всё настроить или подключить другие каналы и собирать бота там, а потом сконвертировать его для ВКонтакте.
Если повторные попытки не принесли результата, напишите в чат поддержки.
Очистите ключи доступа
- Зайдите в раздел «Работа с API» в настройках вашей группы.
- Найдите в списке приложение, которым вы не пользуетесь, или приложение, для которого создано много ключей. Нажмите на кнопку Удалить все ключи приложения. Позже вы сможете повторно дать доступ этому приложению, и для него сформируется новый ключ.
- Зайдите во вкладку Callback API и выберите в списке приложение, которым вы больше не пользуетесь.
- Пролистайте вниз и удалите его сервер.
Стандартные действия
Возможно, причина неполадок связана с вашим устройством или с подключением.
Попробуйте перейти в режим инкогнито (Ctrl+Shift+N), использовать другой браузер, почистить куки и перелогиниться в BotHelp, зайти заново во ВКонтакте, отключить расширения браузера, попробовать другой канал интернета или компьютер. Если это не помогло, попробуйте отключить антивирус, блокировщик рекламы или блокировщик всплывающих окон.
Смените VPN
Если вы используете VPN-сервис для работы во ВКонтакте, попробуйте выбрать другие настройки или использовать другой VPN-сервис.
_________
Если ни одно из этих действий не помогло — напишите в чат поддержки и опишите ситуацию и ваши действия.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.