В процессе работы с сервисом BotHelp у вас формируется база подписчиков. По этой базе вы можете отправлять рассылки.
Как создать рассылку?
- Перейдите в раздел «Рассылки» и нажмите на кнопку Новая рассылка.
- В окне выберите тип канала, для которого хотите отправить рассылку.
- На шаге Сегментация выберите все каналы, для которых хотите отправить рассылку.
- Настройте условия сегментации подписчиков.
- На шаге Сообщение добавьте и заполните карточки сообщений.
- Протестируйте отправку.
- На шаге Отправка запланируйте время или отправьте немедленно.
Выбор типа рассылки
Перейдите в раздел Рассылки и нажмите кнопку Новая рассылка. Откроется окно, в котором нужно выбрать тип канала, для которого будете создавать рассылку.
Для Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger* и Viber можно создавать рассылки сразу в несколько каналов одного типа, при этом нет ограничений на виды карточек сообщений.
Функция Разные каналы вместе позволяет одновременно отправлять рассылку в несколько каналов разного типа. Однако, в этом режиме доступен только один вид карточки — текст объёмом до 2000 символов.
В одну рассылку можно добавить до 30 каналов.
Для WhatsApp* доступны только одноканальные рассылки, потому что в нём можно отправлять только шаблоны. Подробнее в этой статье.
Условия сегментации
Условия позволяют отфильтровать базу подписчиков по определённым параметрам. Персонализированные рассылки показывают результат лучше, чем одинаковые по всей базе. Для сегментирования подписчиков используйте метки.
О том, как настроить условия, читайте в статье: Условия.
Кому отправится рассылка?
После применения условий вы можете увидеть, какое количество подписчиков им соответствует. Если вы отправите рассылку немедленно, то она уйдёт выбранным подписчикам.
Если вы запланируете отправку на время позже, то перед отправкой система проверит перечень подписчиков. Рассылка отправится всем, кто попадает под выбранные условия рассылки на момент отправки.
Сообщение в рассылке
После того, как вы настроили аудиторию и каналы, по которым будут отправлены сообщения, нажмите Далее и заполните карточки сообщений.
Перед отправкой вы можете протестировать сообщение, отправив его себе.
Возможности сообщений отличаются для разных типов каналов. Например, в одном мессенджере доступно 10 кнопок, а в другом — только 3. Поэтому мы рекомендуем создавать и отправлять отдельные рассылки для разных типов каналов, чтобы воспользоваться всеми возможностями платформы.
Подробнее о возможностях в разных каналах
Задержка
Между блоками в ручной рассылке нет задержки. Всё, что вы добавляете в разделе «Сообщение», будет отправлено одновременно. Если необходима задержка между сообщениями, создайте авторассылку.
Отправка
В разделе “Отправка” можно изменить название рассылки в поле “Заголовок”.
Вы можете отправить сообщение немедленно или запланировать дату и время отправки.
Запланированные рассылки отображаются в соответствующем разделе.
Скорость и лимиты отправки
Скорость отправки зависит от мессенджера и типа сообщений: текст, текст + изображение и другие. У каждого мессенджера в API есть свои ограничения по количеству отправляемых сообщений в минуту на подписчика и на группу.
Примерные цифры отправки по базе от 10 до 15 тысяч подписчиков такие:
- Facebook* — 7‒10 мин.
- ВКонтакте — 20‒25 мин.
- Telegram — 30‒35 мин, тут совсем ограниченные лимиты.
Viber — в документации мессенджера ничего про лимиты не сказано.
- Есть зависимость от количества сообщений в рассылке. Если в рассылке более одного сообщения или же добавлены вложения, такая рассылка будет уходить дольше.
- На скорость рассылки влияет количество сообщений. Размеры прикреплённых файлов не влияют на скорость отправки рассылок. То есть сообщение с видео не будет уходить дольше, чем сообщение с текстом.
- Перед отправкой рассылки мы показываем время, за которое мы её отправим. Это время теоретическое и оно не учитывает количество сообщений в рассылке, часы пик и возможные очереди. По факту время рассылки может быть больше.
Отправка рассылок в WhatsApp*
Для WhatsApp* рассылки отправляются немного иначе. Можно отправлять только заранее согласованные шаблоны, подробная инструкция в статье: Рассылки WhatsApp*.
Особенности копирования рассылок
После копирования рассылки, если поменять тип канала с WhatsApp* на любой другой тип (например, Telegram), или с любого другого типа на WhatsApp*, то сообщение в копии не сохранится. То есть второй шаг рассылки нужно будет настраивать заново.
Это касается и других мессенджеров: если у них есть уникальные виды карточек, они будут удалены при копировании рассылки в другой мессенджер.
Статистика рассылки
Подробно о статистике ручных рассылок читайте в этой статье.
Что, если рассылка не ушла?
Если у вас была запланирована рассылка, но она не отправилась, напишите нам в поддержку и пришлите ссылку на неё для выявления причины.
* Принадлежат организации Meta, запрещённой на территории РФ.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в телеграм BotHelpSupportBot или на почту [email protected]
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.