Самые частые причины, из-за которых не запускается бот
- Не настроен запуск бота.
- На устройство не установлен нужный мессенджер.
- Не оплачен кабинет.
- Пропало соединение с каналом.
- Другие.
Не настроен запуск бота
Если в редакторе бота при нажатии кнопки Тестировать бот запускается, а по-другому — нет, то нужно настроить запуск бота.
Это наиболее частая ошибка новичков. Недостаточно подключить канал и создать бота. Необходимо настроить его запуск. Можно просто открыть бота по прямой ссылке или найти его в поиске и нажать /start, но тогда бот может запуститься, только если настроено автоматическое приветствие при подписке и если это первый вход подписчика в чат с данным ботом.
Поэтому необходимо настроить запуск бота одним из стандартных способов. Наиболее популярным является мини-лендинг, все способы запуска перечислены в нашей статье Запуск бота.
Не установлен нужный мессенджер на устройство
Если в браузере просто остаётся белое окно и мессенджер не открылся — вероятно, на вашем устройстве не установлен нужный мессенджер.
Для запуска ботов в мессенджерах WhatsApp*, Telegram и Viber необходимо установить приложения на устройства. Веб-версии приложений не подойдут.
Установить мессенджеры можно по ссылкам ниже:
Не оплачен кабинет
Если вы нажали на кнопку Тестировать и мессенджер открылся, но сообщения не идут, то возможно, завершилась подписка. Нужно войти в раздел «Настройки» — «Оплата» и проверить, всё ли в порядке с подпиской.
Все боты останавливают свою работу, если кабинет не оплачен. После оплаты нужно повторно запустить бота тем подписчикам, которые пытались запустить бота, пока кабинет был заблокирован.
Если кабинет не оплачен, в кабинете будет такое предупреждение:
Пропало соединение с каналом
Если с подпиской всё хорошо, нужно перейти в раздел «Подписчики», найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Если сообщений нет или вас нет среди подписчиков — значит, пропало соединение с каналом.
В таком случае необходимо переподключить канал по этой инструкции.
Другие причины
Если переподключение не помогло, возможно, есть какие-то нестандартные причины. Напишите нам в поддержку BotHelp.
* Принадлежат признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ организации Meta.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в телеграм BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.