Видео на YouTube

В каких случаях использовать

Блок (или карточка) «вопрос» нужен для того, чтобы сохранить ответ подписчика в поле в его профиле. Например, можно узнать телефон или город проживания.

Если вопрос носит формальный характер и вам не понадобится сохранять или использовать ответ подписчика, то удобнее использовать блок «текст».

В блоке «вопрос» можно настраивать время ожидания, за которое подписчик должен дать ответ — меньше или равно 24 часам. Сделать это можно в настройках блока.

Если пользователь ничего не ответит за указанное время, он выйдет из блока через выход «Подписчик не ответил».

Типы вопросов

В цепочках поддерживается два варианта вопросов, открытые и с вариантами ответа. 

Открытый вопрос

Для создания открытого вопроса добавьте новое сообщение и кликните на него, чтобы отредактировать. Добавьте новый блок «вопрос». Дайте имя шагу и напишите текст вопроса.

Если хотите сохранить ответ на этот вопрос в профиле пользователя, то в строке «Сохранить в поле», выберите подходящее поле. По умолчанию уже есть несколько полей (телефон, почта и другие), но вы можете создать своё. Не забудьте сохранить шаг.

Введя ответ с клавиатуры, подписчик перейдёт на следующую карточку внутри текущего шага или выйдет из через «Следующий шаг», если в шаге больше нет карточек.

Вопрос с вариантами ответов

Вопросы с вариантами ответов создаются так же. Когда создали вопрос, нажмите на кнопку Добавить ответ и добавьте варианты.

В разных мессенджерах вы можете добавить разное количество вариантов и их длину. Не рекомендуем делать более 10 ответов.

От ответа можно провести связь к следующему шагу.

Выход «Подписчик не ответил»

  • Если в одном шаге содержатся несколько вопросов и от какого-либо из них идёт связь от «Подписчик не ответил» к следующему шагу, тогда: если нет ответа на этот вопрос — подписчик перейдёт на следующий шаг и не получит остальных вопросов из этого шага.
    Пример: в схеме ниже, если подписчик не ответит на «Первый вопрос», то остальных он не получит и перейдёт на «Шаг от первого вопроса» и дальше пойдёт по этой цепочке.
  • Если у выхода «Подписчик не ответил» нет связи, тогда: подписчик не ответит и не нажмёт на кнопку в период ожидания ответа, затем перейдёт на следующую карточку внутри текущего блока или выйдет из шага через «Следующий шаг», в случае когда в блоке больше нет других карточек.
  • Если нет связи от «Подписчик не ответил» и от «Следующий шаг», тогда: 1) подписчик нажмёт на кнопку, затем перейдёт на следующий шаг, подписчик напишет что-то своё, 2) далее бот остановится, а подписчик ничего не напишет и не нажмёт на кнопку в период ожидания ответа, 3) далее бот остановится.
  • В одном шаге можно протянуть связь только от одного выхода «Подписчик не ответил» при наличии нескольких блоков «вопрос». В настройке бота рекомендуем разделить блоки на отдельные шаги.

    Что делать, если подписчик не выберет ответ кнопкой, а напишет что-то своё?

Для этого случая настройте переход от шага к следующему. Это может быть повтор вопроса, текстовое сообщение другого содержания либо шаг с каким-то действием.

ВАЖНО! Если у кнопок с вариантами ответа нет связей со следующими шагами, то подписчик перейдёт на следующую карточку внутри текущего блока или выйдет из блока через «Следующий шаг», в случае когда карточек больше нет.

Настройки вопроса

Для всех блоков «вопрос» вы можете включить проверку ответов и отправку напоминания.

Текст «Сообщение об ошибке» отобразится, если подписчик введёт символы, не соответствующие выбранному типу поля, например, вместо номера телефона введёт текст.

Если активировать опцию «Напомнить, если нет ответа», то подписчик получит текст-напоминание через заданное в поле «Отправить через… время».

Особенности для разных мессенджеров

ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, Telegram

Эти мессенджеры поддерживают все возможности вопросов.

Viber

В блоках «вопрос» для Viber варианты ответа можно добавить только в настройках вопроса.

WhatsApp*

В ботах WhatsApp нет возможности добавить варианты ответа в вопросах.



* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской запрещённой на территории РФ.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!