В статье собраны самые распространённые ошибки при подключении и работе с популярными каналами Telegram, Instagram* и Facebook*. Материал поможет быстро определить причину, по которой интеграция не работает, и подскажет, какие настройки нужно проверить или исправить перед переподключением канала.
Telegram: что может пойти не так
- Не выдали админ-права боту — бот не сможет отправлять сообщения или публиковать посты в канале/группе (Telegram) — самый частый случай.
- Бот есть в канале, но не получил все нужные полномочия (например, публикация, управление сообщениями).
- Неправильный ID канала/группы (для приватных нужен ID с «-100…»).
- Аккаунт, который пытается добавить бота, не является владельцем/админом — не хватает прав для добавления.
Instagram*: специфичные ошибки
Чтобы интеграция Instagram-канала работала корректно, нужно несколько обязательных вещей:
- У вас не бизнес-аккаунт.
- Менеджер Facebook*/Meta Business Manager* не имеет прав администратора на странице или аккаунте.
- Ваш аккаунт Instagram* не подключён к вашей бизнес-странице Facebook*.
- Доступ к сообщениям не разрешён в настройках Instagram.
- Отсутствует имя профиля — обязательное поле.
- Бизнес-аккаунт не имеет доступа к сообщениям Instagram.
- После исправления всех этих настроек нужно повторно переподключить канал в BotHelp.
Facebook Messenger*: ошибки и нюансы
- Для Facebook* канала обязательно, чтобы вы были админом страницы, которую подключаете.
- Сообщения должны быть включены на самой странице FB (иначе BotHelp не получит доступ к переписке).
- Если вы изменили настройки прав доступа, то канал нужно переподключить в BotHelp.
Потеря связи подключения
Даже если всё работало раньше, связь может пропасть из-за:
- Смены пароля у администратора;
- Удаления админа, который подключал аккаунт;
- Изменений в настройках мессенджера;
- Удаления интеграции другим сотрудником;
- Смены владельца и передачи аккаунта новому владельцу.
В таких случаях нужно переподключать канал заново.
Практические советы, чтобы минимизировать ошибки
- Всегда проверяйте роль пользователя, который подключает канал (должен быть админом/владельцем).
- После любых изменений в настройках социальной сети — переподключайте канал в BotHelp.
- Для Telegram — проверьте, что бот с нужными правами добавлен в канал/группу, и указан правильный ID или @username.
- Если интеграция перестала работать внезапно — переподключите канал через раздел “Каналы”.
Вы можете подключить несколько каналов к одному аккаунту BotHelp. Это могут быть как каналы разных мессенджеров, так и одного. Например, вы можете подключить 3 канала Instagram* к вашему аккаунту BotHelp.
* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.