В каких случаях использовать
Блок (или карточка) «Вопрос» нужен для того, чтобы сохранить ответ подписчика в поле в его профиле. Например, можно узнать телефон или город проживания.
Важно: настроить блок «Вопрос» с множественным выбором не получится, в одно поле можно записать только один ответ.
Кстати, AI-агент может автоматически задавать вопросы и заполнять поля за пользователя. Подробнее.
В блоке «Вопрос» можно настраивать время ожидания, за которое подписчик должен дать ответ — до 180 минут или до 99 999 часов . Сделать это можно в настройках блока.
Типы вопросов
В цепочках поддерживается два варианта вопросов, открытые и с вариантами ответа.
Открытый вопрос
Для создания открытого вопроса добавьте новое сообщение и кликните на него, чтобы отредактировать. Добавьте новый блок «Вопрос». Дайте имя блоку и напишите текст вопроса.
Если хотите сохранить ответ на этот вопрос в профиле пользователя, то в строке «Сохранить в поле», выберите подходящее поле. По умолчанию уже есть несколько полей (телефон, почта и другие), но вы можете создать своё. Не забудьте сохранить шаг.
Введя ответ с клавиатуры, подписчик перейдёт на следующую карточку внутри текущего шага или выйдет из через «Следующий шаг», если в шаге больше нет карточек.
Вопрос с вариантами ответов
Вопросы с вариантами ответов создаются так же. Когда создали вопрос, нажмите на кнопку «Добавить ответ» и добавьте варианты.
Можно ввести текст кнопки ответа длиной:
- до 128 символов для Telegram;
- до 40 символов для ВКонтакте.
От ответа можно провести связь к следующему шагу.
Выход «Подписчик не ответил»
- Если в одном шаге содержатся несколько вопросов и от какого-либо из них идёт связь от «Подписчик не ответил» к следующему шагу, тогда: если нет ответа на этот вопрос — подписчик перейдёт на следующий шаг и не получит остальных вопросов из этого шага.
Пример: в схеме ниже, если подписчик не ответит на «Первый вопрос», то остальных он не получит и перейдёт на «Шаг от первого вопроса» и дальше пойдёт по этой цепочке.
- Если у выхода «Подписчик не ответил» нет связи, а в шаге несколько блоков Вопрос и подписчик не ответит хотя бы на один — все остальные карточки в текущем шаге будут пропущены и бот перейдет на следующий шаг.
- Если нет связи от «Подписчик не ответил» и от «Следующий шаг», тогда: 1) подписчик нажмёт на кнопку, затем перейдёт на следующий шаг, подписчик напишет что-то своё, 2) далее бот остановится, а подписчик ничего не напишет и не нажмёт на кнопку в период ожидания ответа, 3) далее бот остановится.
В одном шаге можно протянуть связь только от одного выхода «Подписчик не ответил» при наличии нескольких блоков «Вопрос». В настройке бота рекомендуем разделить блоки на отдельные шаги.
Что делать, если подписчик не выберет ответ кнопкой, а напишет что-то своё?
Для этого случая настройте переход от шага к следующему. Это может быть повтор вопроса, текстовое сообщение другого содержания либо шаг с каким-то действием.
Настройки вопроса
Для всех блоков «Вопрос» вы можете включить проверку ответов и отправку напоминания. В карточку подписчика попадают только рабочие номера
Текст «Сообщение об ошибке» отобразится, если подписчик введёт символы, не соответствующие выбранному типу поля, например, вместо номера телефона введёт текст.
- Пропускаем цифры, пробел, скобки, «+» и дефис; «+» — только первым символом, цифр от 10 до 15
- Не пройдут 0000000000, 77777777777, 1234567890 и всё с лишними символами
Если активировать опцию «Напомнить, если нет ответа», то подписчик получит текст-напоминание через заданное в поле «Отправить через… время».
Собрать данные или ответить на вопросы через шаг AI-агента
Настройте AI-агента, который будет собирать данные или отвечать на вопросы о продукте.
Особенности для разных мессенджеров
ВКонтакте, Facebook*, Instagram*, Telegram, MAX
Эти мессенджеры поддерживают все возможности вопросов.
Viber
В блоках «Вопрос» для Viber варианты ответа можно добавить только в настройках вопроса.
Вопросы
Какой шаг выбрать для ботов в Telegram и MAX, чтобы автоматически отправлялся контакт подписчика в бот? То есть была кнопка «поделиться контактом»?
Для запроса номера вам нужно использовать блок «Вопрос». Поле для сохранения указать — телефон. При таких настройках Telegram и MAX автоматически сформирует кнопку для отправки номера.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.
Зарегистрируйтесь в BotHelp
14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.
Создать аккаунт
Была ли статья полезна?
