Чтобы назначить карточку диалога на себя или другого агента, вы можете воспользоваться специальной кнопкой внутри диалога.
Перенос карточки изнутри диалога
- Перейдите внутрь диалога, нажав на него в общем списке.
- В правом верхнем углу вы увидите кнопки взаимодействия с диалогом. Нажмите на кнопку «Не назначен». Кнопка будет называться так, если диалог не назначен.
3. Откроется список со всеми агентами. Нажмите на любого агента. Список скроется, и вам покажется сообщение о выборе ответственного. Кнопка назначения изменит своё название на имя выбранного агента.
4. Если вы хотите назначить ответственным себя, то в выпадающем списке выберите «Вы». Список скроется, и вам покажется сообщение о выборе ответственного. Кнопка назначения изменит своё название на «Вы».
5. Если вы хотите убрать ответственного с диалога, то повторно нажмите на кнопку назначения и выберите «Не назначен».
6. Если вы хотите выбрать другого ответственного, нажмите на имя другого агента в назначении внутри диалога.
7. Назначенный на агента диалог будет отображаться в папке «Назначенные».
Почему диалог в папке «Мои», а не «Новые»?
Диалог оказался в папке «Мои», потому что вы либо уже ответили подписчику, либо назначили диалог на себя — система переносит его в «Мои». Если отвечает другой агент, диалог уходит в «Назначенные».
Что считается «Новыми»: туда попадают входящие сообщения от подписчика, которые не являются ответами на блок «Вопрос» внутри цепочки бота. По умолчанию все не назначенные диалоги показываются в «Новые».
И что важно знать про «Закрытые»: если пользователь лишь нажимает кнопки в боте или отвечает на блок «Вопрос», такие диалоги система относит к «Закрытым», а не к «Новым».
Как вернуть диалог в «Новые»: нажмите «Открыть» на карточке диалога (в «Закрытых» или «Спаме»). Он вернётся в «Новые», если у диалога не назначен агент; если назначен — пойдёт в «Мои/Назначенные».
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.