Иногда перестают приходить сообщение в бота или из бота.
Для начала рекомендуем выполнить действия из статьи: Не запускается бот, что делать?
Если это не помогло, вероятно, пропало соединение канала с платформой.
Как проверить соединение с каналом
Нужно перейти в раздел «Подписчики», найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Отправьте себе сообщение из платформы и напишите в мессенджере вашему боту. И в мессенджере, и в кабинете BotHelp должны отображаться и входящие, и исходящие сообщения.
Если сообщений нет или вас вообще нет среди подписчиков — значит, пропало соединение с каналом.
В таком случае необходимо переподключить канал.
Зайдите в раздел «Настройки» — «Каналы».
Отключите канал, с которым возникла проблема, в кабинете, как показано на скриншоте, и подключите его заново.
Важно: новый канал создавать не нужно. Введите токен для ранее созданного бота Telegram, Viber, или номер WhatsApp*, или ту же страницу для ВКонтакте, Instagram*, Facebook*.
Важно: все подписчики и чат-боты для этого канала в кабинете сохранятся, просто нужно заново подключиться к нему, чтобы восстановить соединение.
Шаг 1. Скопировать токен
Перейдите в Telegram в BotFather и введите команду /mybots или выберите этот пункт из меню, после чего выберите нужного бота из списка и нажмите кнопку «API token».
BotFather отправит сообщение с токеном (секретный ключ) бота. Он используется для доступа к боту через API и для подключения к платформе BotHelp. Кликните на токен, и он будет скопирован в буфер обмена.
Шаг 2. Подключение к BotHelp
- Перейдите в настройки кабинета.
- Нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
- Выберите Telegram в списке доступных каналов.
- Введите в поле токен вашего бота Telegram.
- Нажмите «Добавить канал».
Новый канал отобразится в списке подключённых.
Важно: для корректной работы бота его токен должен быть подключен только к BotHelp. В противном случае могут возникать конфликты и ошибки в работе.
Почему пропало соединение
На то, что канал может отвязаться, влияют разные события.
- При подключении нового аккаунта Instagram* сняли галочку с предыдущего аккаунта.
- Сменился админ в кабинете или в самом сообществе. Характерно для ВКонтакте и всех мессенджеров.
- Сменился пароль для админа, который подключал канал. Характерно для всех мессенджеров.
- Сменилось название сообщества или ссылка на сообщество. Характерно для всех мессенджеров.
- Из платформы удалили администратора, который подключал канал. Характерно для всех платформ.
- Редактировали настройки в бот-аккаунте. Характерно для Telegram и Viber.
- Канал подключили в другом сервисе. Характерно для Telegram и Viber.
- Удалили ключ доступа для API в настройках сообщества. Характерно для ВКонтакте.
- Вносили какие-либо изменения в настройках приложения в бизнес-интеграциях: удаление и подключение приложения заново даже в другом кабинете, если это делает один админ для разных сообществ. Характерно для Facebook*.
Для бесперебойной работы канала важно исключить все возможные причины сбоев и поддерживать стабильное соединение без помех.
* Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.