Переподключение канала
Открыть в новом окне по ссылке
Иногда перестают приходить сообщение в бота или из бота.
Для начала рекомендуем выполнить действия из статьи Не запускается бот, что делать?
Если это не помогло, то вероятно пропало соединения канала с платформой.
Как проверить соединение с каналом
Нужно перейти в раздел «Подписчики», найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Отправьте сообщение себе из платформы и также напишите в мессенджере вашему боту. И в мессенджере, и в кабинете Ботхелп должны отображаться и входящие, и исходящие сообщения.
Если сообщений нет или вас вообще нет среди подписчиков – значит пропало соединение с каналом.
В таком случае необходимо переподключить канал.
Зайдите в раздел «Настройки – Каналы».
Отключите канал, с которым возникла проблема, из кабинета (как показано на скриншоте) и подключите его заново.
(!) Новый канал создавать не нужно. Введите токен для ранее созданного бота Telegram, Viber или номер WhatsApp или ту же страницу для ВКонтакте, Instagram*, Facebook*.
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России
(!) Все подписчики и чат-боты для этого канала в кабинете сохранятся, просто нужно заново подключится к нему, чтобы восстановить соединение.
Шаг 1. Скопировать токен
Перейдите в телеграмме в BotFather и введите команду /mybots или выберите этот пункт из меню, после чего выберите нужного бота из списка и нажмите кнопку "API token"
BotFater отправит сообщение с токеном (секретный ключ) бота, он используется для доступа к боту через API и подключения к платформе BotHelp. Кликните на токен и он будет скопирован в буфер обмена.
Шаг 2. Подключение к Bothelp
Перейдите в настройки кабинета
Нажмите на кнопку "Добавить новый канал"
Выберите Telegram в списке доступных каналов
Введите в поле токен вашего бота Telegram
Нажмите "Добавить канал"
Новый канал отобразится в списке подключенных.
Почему пропало соединение
На то, что канал отвяжется, могут влияют разные события, такие как:
При подключении нового аккаунта Instagram* была снята галочка с предыдущего аккаунта
Смена админа в кабинете или в самом сообществе. (для Вконтакте и для всех мессенджеров)
Смена пароля Админа, который подключал канал. (характерно для всех мессенджеров)
Смена названия сообщества или ссылки на сообщество. (характерно для всех мессенджеров)
Удаление из платформы администратора, который подключал канал (для всех)
Редактирование настроек в бот-аккаунте. (для Телеграм и Вайбер)
Подключение канала в другом сервисе. (для Телеграм и Вайбер)
Удаление ключа доступа для АПИ в настройках сообщества (для ВК)
Какие-либо изменения в настройках приложения в бизнес интеграциях - удаление и подключение заново приложения даже в другом кабинете, если это делает один админ для разных сообществ. (характерно для Фейсбук*)
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России
Для бесперебойной работы канала очень важно исключить все возможные причины и поддерживать стабильное соединение без помех.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.