Переподключение канала

Как повторно подключить канал к платформе BotHelp если пропало соединение с каналом?

Открыть в новом окне по ссылке

Иногда перестают приходить сообщение в бота или из бота. 

Для начала рекомендуем выполнить действия из статьи Не запускается бот, что делать?

Если это не помогло, то вероятно пропало соединения канала с платформой. 

Как проверить соединение с каналом

Нужно перейти в раздел «Подписчики», найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Отправьте сообщение себе из платформы или из мессенджера напишите вашему боту. 

 


Если сообщений нет, или вас вообще нет среди подписчиков – значит, пропало соединение с каналом.

 

В таком случае необходимо переподключить канал. Зайдите в раздел «Настройки – Каналы». Удалите канал, с которым возникла проблема, из кабинета (как показано на скриншоте) и подключите его заново. Новый канал создавать не нужно. Используйте тот же токен для Telegram, WhatsApp или Viber, или ту же страницу для ВКонтакте,  Instagram*, Facebook*.

*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России

 


Все подписчики и чат-боты для этого канала в кабинете сохранятся, просто нужно заново подключится к нему, чтобы восстановить соединение.

Почему пропало соединение

На то, что канал отвяжется, могут влияют разные события, такие как:

  • При подключении нового аккаунта Instagram* была снята галочка с предыдущего аккаунта

  • Смена админа в кабинете или в  самом сообществе. (для  Вконтакте и для всех мессенджеров)

  • Смена пароля Админа, который подключал канал. (характерно для всех мессенджеров)

  • Смена названия сообщества или ссылки на сообщество. (характерно для всех мессенджеров)

  • Удаление из платформы администратора, который подключал канал (для всех)

  • Редактирование настроек в бот-аккаунте. (для Телеграм и Вайбер)

  • Подключение канала в другом сервисе. (для Телеграм и Вайбер)

  • Удаление ключа доступа для АПИ в настройках сообщества (для ВК)

  • Какие-либо изменения в настройках приложения в бизнес интеграциях - удаление и подключение заново приложения даже в другом кабинете, если это делает один админ для разных сообществ. (характерно для Фейсбук*)

     *Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России

Для бесперебойной работы канала очень важно исключить все возможные причины и поддерживать стабильное соединение без помех.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp нажмите кнопку ниже:

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё