Действия
Действия — это вспомогательный внутренний блок, который помогает настраивать действия чат-бота. Действия не видны пользователям напрямую, как текстовые сообщения. Они нужны для внутренней настройки воронки.
Об использовании действий смотрите в видео:
Где найти действия?
Блок "Действие"
В многошаговых ботах существует отдельный блок, который добавляет действия. Этот блок можно добавить на любом этапе вашей воронки.
Кнопки-действия
В рассылках вы можете добавить кнопку-действие. Когда подписчик кликнет на неё — действие выполнится.
Список доступных действий в кнопках и многошаговых ботах немного отличается.
Настройки автоматизации
Можете добавить действия при настройке автоматизации по ключевым словам или приему платежей. Действие будет выполнено в случае успешной автоматизации. Например, после поступления платежа или ввода ключевого слова.
Какие бывают действия?
Ниже описаны основные действия и варианты их использования.
Добавить или удалить метку
Метки позволяют отметить подписчиков. Подробнее об их использовании читайте в статье: Метки.
- Действия с полями/переменными
Поля позволяют записывать информацию в профиле подписчика.
Например, вы можете спросить телефон, емейл, город подписчика и записать его в поле.
Данные в поле могут автоматически сохраняться при помощи блока "Вопрос" либо же вы можете записать их через эти действия. При помощи действия можно также и очистить данные в выбранном поле. Для этого нужно выбрать название поля из списка и выбрать тип действия.
Математические операции.
Видеоинструкция:
Это действие работает только для числовых полей.
Математические операции - доступны операции сложения "+", вычитания "-", деления "/", умножения "*" и (скобки).
Можно использовать числовые поля, глобальные переменные и случайное число.
Найти можно в боте -> блок Действие -> Действие с полями/переменными
Увеличить или уменьшить поле на - С его помощью можно производить простые математические операции.
Например, во время викторины можно увеличивать количество баллов за правильные ответы и уменьшать - за неправильные. Для этого нужно выбрать название поля числового типа и выбрать тип действия, который вы хотите совершить.
Запустить или остановить бота
При помощи этого действия можно запустить или остановить другого бота.
Например, в автоматизации по ключевым словам именно при помощи этого действия запускается цепочка.
Второй пример: на одном из шагов авторассылки можно запустить бота с викториной или брифом.
В многошаговом боте запуск происходит при помощи отдельного шага.
Добавить или убрать из авторассылки
Это действие поможет остановить авторассылку для подписчика или, наоборот, добавить подписчика из бота в авторассылку.
Например, у вас был короткий бот-опрос, а потом вы решили добавить его в длинную цепочку сообщений на месяц или больше.
Подписать или отписать
Отписать — действие, которое отключает все автоматические сообщения из ботов, авторассылок, рассылок. Потом вы можете удалить тех, для кого было применено это действие либо написать им через диалоги.
Подписать работает для тех, кто отписался ранее, но сейчас хочет опять получать рассылку от вас.
Чат с агентом
Во время прохождения бота подписчики не отображаются в диалогах. Цепочка просто автоматически отправляется. Но вы можете добавить кнопку или блок после которого всё, что напишет подписчик, отобразится в диалогах. Чаще всего это действие используется по клику на кнопку "Задать вопрос" (название кнопки может быть любым)
Но даже если вы не добавите кнопку, то любое сообщение, которое напишет подписчик вне сценария бота отобразится в диалогах.
Отправить данные подписчика на Email
Это действие помогает отправить уведомление на указанный Email.
Отправить данные подписчика через Webhook
Это действие используется для настройки интеграции с другими сервисами, например CRM-системами.
Подробнее об интеграции, читайте в разделе: Интеграции и API.
Как использовать действия?
На платформе есть очень много различных действий, которые можно выполнить внутри воронки. Вам необходимо определить, что должно происходить с подписчиком внутри воронки и добавить соответствующие действия.
Самые часто используемые действия — это присвоение метки. Рекомендуем прочитать статью об их использовании.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.