Задержки в ботах
Задержка - это шаг в боте, который позволяет создавать задержку перед отправкой следующего сообщения.
Как и шаги "Действия", шаги "Задержка" не видны пользователям напрямую, как текстовые сообщения. Они нужны для внутренней настройки воронки.
Все задержки в ботах и авторассылках работают по часовому поясу кабинета. Выбрать часовой пояс кабинета можно в настройках:
Где найти задержки?
В многошаговых ботах существует отдельный шаг, который добавляет задержку. Этот шаг можно добавить на любом этапе вашей воронки.
Настройки задержки
Время в Задержке отсчитывается от предыдущего отправленного шага. Например, в данном случае подписчик будет получать каждое сообщение раз в минуту:
В таком случае подписчики будут получать по одному сообщению каждый день в 12:00:
Типы задержки
Отправить через:
Отправить следующее сообщение через N секунд/минут/часов/дней.
Отправить через 1 день = от предыдущего сообщения ожидать 24 часа, затем отправить сообщение.
Пример: Вы установили задержку “через 1 день в 8 утра”. Подписчик получил первый шаг вечером в 21:00. Проходит задержка в 1 день (сутки) = 21:00 следующего вечера. Это не 8 утра. Значит следующий шаг после задержки отправится в следующий разрешенный интервал в 8 утра.
Можно настроить задержки в секундах от 0 до 60 для ботов (в авторассылках нет)
Для секундных задержек нельзя создавать циклы. При попытке сохранить шаг с цикличной задержкой в секундах выйдет сообщение с предупреждением.
Отправить завтра:
Бот ожидает наступления следующего дня 00:00 + указанного времени отправки (если оно было выбрано), после чего отправляет сообщение.
Отправить в:
Ожидание наступления определенного времени дня, после чего отправка следующего сообщения.
Пример: Если настроена задержка "отправить в 7:00" и подписчик перешел в задержку в 7:02 - бот будет ожидать наступления следующего дня и в 7:00 отправит следующий шаг.
Отправить между:
Также при использовании "отправить через" можно выбрать временной диапазон дня, в котором задержка может отправить следующее.
Пример: Если выбрать диапазон 08:00-18:00 и у подписчика задержка закончится в 19:20, то задержка будет дожидаться наступления следующего дня 08:00 и отправит следующее сообщение.
Выбор дня недели:
Также можно выбрать дни недели, когда можно отправлять следующее сообщение.
Важный момент: Если у вас задержка настроена, например, на отправку только во вторник в 10:00 и подписчик подпишется во вторник в 10:02, то задержка будет ожидать наступления следующего вторника и только после этого в 10:00 отправит сообщение.
Важно учитывать время для отправки всех сообщений во всей цепочке бота.
Время в задержке отсчитывается от предыдущего шага.
Пример 1 : Если первый шаг установлен на 16:10, а второй должен прийти в 16:40, то в задержке лучше указать либо "через 30 минут", либо только время "в 16:40"
Пример 2: Если в первом шаге уже выбран день недели, например "в 16:10 в Четверг", а второй шаг должен прийти в тот же день в 16:40, то лучше настроить задержку второго шага без выбора дня недели "через 30минут"
Изменение задержек
При редактировании настроек задержки в активном бота, которого проходят подписчики:
- для подписчиков, которые находятся в ожидании завершения задержки, новые настройки задержки применены не будут. Они дождутся завершения старой задержки, затем перейдут на следующий шаг.
- для подписчиков, которые перейдут на шаг задержка после сохранения изменений, будут применены новые настройки.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.