Аналитика
Сквозная аналитика - это способ анализа эффективности рекламных кампаний и поведения аудитории внутри автоворонки.
В сервисе BotHelp есть несколько показателей, по которым вы можете измерять результаты воронки.
Стандартные показатели
По умолчанию в платформе отслеживаются следующие показатели.
Общее количество подписчиков
Новые подписчики за период
Количество отписавшихся людей из тех, кто подписался в указанный период
Время подписки
Количество новых диалогов и сообщений
Количество закрытых диалогов
Среднее время ответа и продолжительности диалогов
Количество диалогов и время ответа для каждого агента
Список utm-меток и данные по ним
Отчеты по этим показателям вы можете посмотреть в разделе Аналитика в меню Сводка или Источники.
Кастомные показатели
Вы можете самостоятельно создать показатели, при помощи которых будете отслеживать эффективность воронки.
В качестве этих показателей используются метки и поля.
Метки
Метки позволяют отметить подписчика на каком-то этапе. Чаще всего ими отмечаются те, кто подписался с определенного лендинга или совершили какое-то действие, например, перешли по ссылке к просмотру видео или оплатили продукт.
Подробнее о том как присвоить метки, читайте в статье Метки ↗
Поля
Поля позволяют записать какое-то значение в профиль подписчика. Названия и значения могут быть любыми. Чаще всего они используются, чтобы сохранить телефон или емейл подписчика.
UTM-метки
В платформе есть возможность отслеживать эффективность различных источников трафика при помощи ютм-меток.
UTM-метки можно добавить только к ссылке на мини-лендинг или ВК-лендинг. Для прямых переходов в чат не получится добавить ютм.
Цели и конверсия
Вам необходимо самостоятельно определить, что для вас является целями в воронке. Для кого-то это может быть оставленный телефон, для кого-то оплата, для кого-то количество подписчиков.
Пропишите эти показатели для себя, а потом отслеживайте их в разделе Источники при помощи фильтрации по меткам, полям, дате или диалогам.
Пример применения фильтров:
Отчеты
Сводка
В этом разделе отображаются общие данные по подписчикам и диалогам. Если у вас есть несколько менеджеров, которые отвечают на вопросы подписчиков, здесь вы можете отследить скорость их работы.
Источники
Этот раздел позволяет сформировать отчет по выбранным фильтрам и таким образом отследить количество достижений цели и их конверсию.
Подробнее об использовании аналитики в BotHelp смотрите в видео:
Видео во Вконтакте
Сторонние системы
Помимо использования внутренней аналитики внутри платформы вы можете настроить передачу данных в Google Analytics и Яндекс Метрику.
_____
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.