Перейти на сайт

Ценообразование WhatsApp Business API

Сколько платить за переписку с пользователями. Стоимость входящих и исходящих сообщений для WABA

С компаний, использующих платформу WhatsApp Business, взимается плата за переписку в рамках 24-часового окна в соответствии с категорией переписки.

Диалоги WhatsApp Business API делятся на два типа, стоимость которых различается:

Диалог начатый бизнесом - диалог инициируется компанией, когда сообщение отправляется клиенту вне 24-часового окна. В этом случае используются тарифицируемые шаблонные сообщения.  

Диалог начатый пользователем - 24-часовое окно начинается в момент отправки ответного сообщения от компании. Компании могут отправлять сообщения в свободной форме в течение этого 24-часового окна.

Все диалоги измеряются фиксированными 24-часовыми сеансами.  

 Примечание: 

  • Если компания не ответит на сообщение пользователя, то диалог не откроется и за такое входящее сообщение платить не нужно. 

  • Если с момента сообщения от пользователя прошло 24 часа, то компания может ответить только шаблонным сообщением и оно будет тарифицироваться, как диалог начатый бизнесом.

:exclamation:С 1 апреля диалоги, начатые компанией, разделены на 3 категории:

  • служебные диалоги; 
  • аутентификация; 
  • маркетинг.

 Для диалогов, начатых пользователями, целью которых является решение вопросов клиентов, применяется категория 

  • поддержка


Для каждого сообщения, которое вы будете отправлять клиенту, в категории диалогов начатых компанией, нужно будет выбирать категорию в момент согласования шаблона.

Примечание: Для ранее согласованных шаблонов она будет установлена автоматически, при необходимости вы сможете её оспорить и поменять.

Подробнее с ценовой моделью с оплатой за переписку можно ознакомиться на сайте компании 


Тарифы

Стоимость переписки определяется по коду страны пользователя. Тарифы на переписки, начатые компанией и пользователем, зависят от страны или региона. 

Стоимость исходящих диалогов на номера из России будет примерно следующей (зависит от курса валют). Рассчитано для курса €1 = 82,9 руб:

- услуги ≈ 5,5 руб. (€ 0.0664)

- маркетинг ≈ 3,2 руб. (€ 0.0395)

- аутентификация ≈ 2,94 руб. (€ 0.0355)

- поддержка  ≈ 2,7руб. (€ 0.0329)

С полной таблицей цен можно ознакомиться в официальной документации Facebook 

:exclamation:С 1 июня 2023 года будут действовать новые тарифы.

Бесплатные диалоги

Первые 1000 диалогов в месяц будут бесплатными, оплачивается только месячный тариф провайдеру WABA. Оплата за диалоги начнется с  1001 диалога. Они могут быть инициированы как бизнесом, так и пользователем. 

Отсчет бесплатных диалогов начинается в 00:00 часов первого числа каждого месяца по таймзоне того региона, где зарегистрирован номер WABA. 

:exclamation:С 1 июня 2023 года на диалоги, начатые компанией, не будет распространяться бонус в 1000 бесплатных. Все исходящие диалоги будут платными. Бонус будет действовать только на входящие переписки.


Бесплатные точки входа

Бесплатным будет первый диалог, если клиент начал его:

  • нажав на кнопку в рекламе с переходом в WhatsApp. Диалог инициирован пользователем в платной рекламе в Facebook*/Instagram* с переходом в WhatsApp (Call-to-Action buttons - реклама с целью "Сообщения"). Номер WhatsApp должен быть привязан к вашей бизнес-странице Facebook*.

     

  • нажав на кнопку с призывом к действию на бизнес-странице в Facebook*.

    *Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России

:exclamation: С 1 марта переписка с бесплатными точками входа теперь длится 72 часа (3 дня), а не 24. 

 
Примечание: Если настроен переход в WhatsApp через мини-лендинг или через сайт, то это уже будет платно. 

 

Примеры

Пример диалога инициированного пользователем 

 


  1. Пользователь начинает диалог с компанией, но отсчёт 24-часового окна пока не начался.

  2. Компания ответила в 10:31. С этого сообщения начинается отсчет  24-часового окна.

  3. Пользователь продолжает диалог в рамках открытого окна.

В данном примере компания заплатит всего за 1 диалог, инициированный пользователем.

 

Пример диалога инициированного бизнесом

 


  1. Пользователь первым начинает диалог. 

  2. Компания ответила в 17:00. С этого сообщения начинается отсчет  24-часового окна. Компания заплатила за диалог инициированный пользователем. 

  3. Пользователь продолжает диалог на следующий день  в рамках открытого окна, но от компании не поступило ответа. 24 часовое окно закрылось.

  4. Компания отправляет сообщение через день. Так как с прошлого диалога прошло уже более 24 часов, то компания заплатит за это сообщение как за инициацию нового диалога. И это сообщение является одобренным HSM-шаблоном.

В этом примере компания заплатит за 1 диалог инициированный пользователем и за 1 диалог от компании (исходящий).

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

                                                 Получить 14 дней бесплатно

 

👆 На этом пока всё