Ценообразование WhatsApp Business API
C 1 февраля 2022 года меняется ценовая политика Whatsapp Business API. WhatsApp теперь будет взимать плату за инициированный диалог. Диалоги WhatsApp Business API делятся на два типа, стоимость которых различается:
Начатые бизнесом
Начатые пользователем
Диалог начатый бизнесом - диалог инициируется компанией, когда сообщение отправляется клиенту вне 24-часового окна. В этом случае используются тарифицируемые шаблонные сообщения.
Диалог начатый пользователем - 24-часовое окно начинается в момент отправки ответного сообщения от компании. Компании могут отправлять сообщения в свободной форме в течение этого 24-часового окна.
Все диалоги измеряются фиксированными 24-часовыми сеансами. Компании и пользователи могут обмениваться любым количеством сообщений, включая шаблонные сообщения, в течение 24-часового окна без дополнительной оплаты.
Примечание:
Если компания не ответит на сообщение пользователя, то диалог не откроется и за такое входящее сообщение платить не нужно.
Если с момента сообщения от пользователя прошло 24 часа, то компания может ответить только шаблонным сообщением и оно будет тарифицироваться, как диалог начатый бизнесом.
Тарифы
Цены для отправки на номера из России при курсе €1 = 88,5 руб. следующие:
Диалог, инициированный бизнесом (исходящий) — 4,86 руб. (€ 0.0549)
Диалог, инициированный пользователем (входящий) — 2,91 руб. (€ 0.0329)
С полной таблицей цен можно ознакомиться в официальной документации Facebook
Важно: Стоимость диалогов инициированных бизнесом и диалогов инициированных пользователем зависит от страны/региона пользователя, с которым взаимодействует ваша компания.
Примечание: Цены действительны при подключении номера к WhatsApp Business API (WABA) через партнерский сервис 360dialog
Бесплатные диалоги
Первые 1000 диалогов в месяц будут бесплатными, оплачивается только месячный тариф провайдеру WABA. Оплата за диалоги начнется с 1001 диалога. Они могут быть инициированы как бизнесом, так и пользователем.
Отсчет бесплатных диалогов начинается в 00:00 часов первого числа каждого месяца по таймзоне того региона, где зарегистрирован номер WABA.
Бесплатный первый диалог
Бесплатным будет первый диалог, если клиент начал его:
нажав на кнопку в рекламе с переходом в WhatsApp. Диалог инициирован пользователем в платной рекламе в Facebook*/Instagram* с переходом в WhatsApp (Call-to-Action buttons - реклама с целью "Сообщения"). Номер WhatsApp должен быть привязан к вашей бизнес-странице Facebook*.
нажав на кнопку с призывом к действию на бизнес-странице в Facebook*.
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России
Важно: не оплачивается только первый диалог! Все последующие диалоги после 24-х часов с этим клиентом будут платными.
Примечание: Если настроен переход в WhatsApp через мини-лендинг или через сайт, то это уже будет платно.
Примеры
Пример диалога инициированного пользователем
Пользователь начинает диалог с компанией, но отсчёт 24-часового окна пока не начался.
Компания ответила в 10:31. С этого сообщения начинается отсчет 24-часового окна.
Пользователь продолжает диалог в рамках открытого окна.
В данном примере компания заплатит всего за 1 диалог, инициированный пользователем.
Пример диалога инициированного бизнесом
Пользователь первым начинает диалог.
Компания ответила в 17:00. С этого сообщения начинается отсчет 24-часового окна. Компания заплатила за диалог инициированный пользователем.
Пользователь продолжает диалог на следующий день в рамках открытого окна, но от компании не поступило ответа. 24 часовое окно закрылось.
Компания отправляет сообщение через день. Так как с прошлого диалога прошло уже более 24 часов, то компания заплатит за это сообщение как за инициацию нового диалога. И это сообщение является одобренным HSM-шаблоном.
В этом примере компания заплатит за 1 диалог инициированный пользователем и за 1 диалог от компании (исходящий).
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чате внутри кабинета либо на hello@bothelp.io 😃