Важно! Подключение новых каналов WhatsApp к BotHelp временно недоступно.
_____________
После подключения номера к WhatsApp* вы можете вести переписку с подписчиками через диалоги. Консультируйте клиентов и оказывайте им поддержку.
С компаний, использующих платформу WhatsApp Business*, взимается плата за переписку в рамках 24-часового окна в соответствии с категорией переписки.
Подробнее о модели ценообразования можно почитать в нашей статье, а также ознакомиться на сайте компании.
24-часовое окно
Каждое сообщение от клиента открывает для вас бесплатное 24-часовое окно. В его пределах вы можете отправлять сообщения любого содержания бесплатно.
Пример:
Шаблоны сообщений
После закрытия 24-часового окна окна вы можете отправлять только платные, предварительно согласованные шаблонные сообщения. Стоимость шаблонных сообщений указана тут.
Как подключить шаблоны
- Создайте шаблон.
- К созданию шаблона можно перейти в настройках кабинета.
- Или по кнопке из предупреждающего сообщения.
2. Введите название шаблона. Вы можете использовать латинские буквы, цифры и символ подчеркивания.
3. Содержимое шаблона. Введите текст для шаблона. Вы можете вставлять в сообщение эмодзи и переменные в виде {{1}}, {{2}}.
При отправке рассылки по шаблону номера переменных можно будет заменить нужными словами, текстом либо использовать макрос.
4. Выберите из выпадающего списка язык шаблона и категорию, которая подходит под ваш шаблон.
5. После того как заполнили информацию, нажмите Отправить на проверку, и шаблон отправится на модерацию в Facebook*.
6. Когда шаблон будет проверен, статус сменится на «Подтверждён» или «Отклонён»
Ошибки в отправке сообщений
Если статус отправленного сообщения с красным треугольником, это означает, что сообщение не отправлено.
Возможно, что данное сообщение WhatsApp* посчитал спамом, поэтому оно было заблокировано.
Что можно отправлять в WhatsApp*?
WhatsApp* руководствуется своей торговой политикой и, так же как и Facebook*, запрещает отправлять рекламу. Прочитайте, пожалуйста, их политику использования WABA. При нарушении этих правил номер может быть заблокирован.
Как добавить шаблон в цепочку бота?
Для ботов WhatsApp* в редакторе есть кнопка Шаблон WhatsApp. Как ей правильно воспользоваться, описано в статье:
Отправка шаблона через рассылку
Шаблон можно отправлять не только через бота, но и в разовых рассылках, подробная инструкция в статье:
Важно!
В отличие от других сообщений, шаблоны WhatsApp* отправляются платно, стоимость зависит от количества подписчиков, которым отправится шаблон, и от страны, где зарегистрированы их номера. Например, за 1000 шаблонных сообщений для подписчиков из России будет списано 47 $ (3344 ₽).
Стоимость отправки шаблона определят Facebook*, остальные цены можно увидеть по этой ссылке.
Оплата шаблонов
Оплата идёт через 360dialog, потому что карта к аккаунту привязывается там.
Списание происходит постфактум, по итогам месяца.
* Принадлежат организации Meta, которая признана экстремистской в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.