Переписка и шаблоны сообщений WhatsApp
Открыть в новом окне по ссылке
После подключения номера WhatsApp вы можете вести переписку с вашими подписчиками через диалоги. Консультируйте и оказывайте поддержку клиентов.
С компаний, использующих платформу WhatsApp Business, взимается плата за переписку в рамках 24-часового окна в соответствии с категорией переписки.
Подробнее о модели ценообразования можно почитать в нашей статье
https://help.bothelp.io/article/7281 , а также ознакомиться на сайте компании
24 часовое окно
Каждое сообщение от клиента открывает для вас бесплатное 24-часовое окно, в которое вы можете отправлять сообщения любого содержания бесплатно.
Пример:
Шаблоны сообщений
После закрытия 24-часового окна окна вы можете отправлять только платные, предварительно согласованные шаблонные сообщения. Стоимость шаблонных сообщений указана тут: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing#pricing-rules
Как подключить шаблоны
Создайте шаблон
К созданию шаблона можно перейти в настройках кабинета
Также доступно по кнопке из предупреждающего сообщения
2. Введите название шаблона. Вы можете использовать для названия латинские буквы, цифры и символ подчеркивания.
3. Содержимое шаблона. Введите текст для шаблона. Вы можете вставлять в сообщение эмодзи и переменные в виде {{1}}, {{2}}.
При отправке рассылки по шаблону номера переменных можно будет заменить нужными словами, текстом либо использовать макрос.
4. Выберите из выпадающего списка язык шаблона и категорию, которая подходит под ваш шаблон.
5. После того как заполнили информацию, нажмите «Отправить на проверку» и шаблон отправится на модерацию в Facebook (принадлежит Meta, признана экстремистской в России).
6. Когда шаблон будет проверен, статус сменится на «Подтвержден» или «Отклонен»
Ошибки в отправке сообщений
Если статус отправленного сообщения отображается красным треугольником, то это означает, что сообщение не отправлено.
Одной из причин м.б., что данное сообщение WhatsApp посчитал за спам, поэтому оно было заблокировано.
Что можно отправлять в WhatsApp?
WhatsApp руководствуется своей торговой политикой и, также как и ФБ, запрещает отправлять рекламу. Прочитайте, пожалуйста, их политику использования WABA: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/. При нарушении этих правил номер может быть заблокирован.
Как добавить шаблон в цепочку бота?
Для ботов WhatsApp, в редакторе есть кнопка "Шаблон WhatsApp". Как ей правильно воспользоваться описано в статье:
Отправка шаблона через рассылку
Шаблон можно отправлять не только через бота, но и в разовых рассылках, подробная инструкция в статье:
Важно!
В отличие от других сообщений, шаблоны WhatsApp отправляются платно, стоимость зависит от количества подписчиков, которым отправится шаблон и от страны, где зарегистрированы номера подписчиков. Например, за 1000 шаблонных сообщений для подписчиков из России будет списано 47$ (3344 ₽).
Стоимость отправки шаблона определят Facebook (принадлежит Meta, признана экстремистской в России), остальные цены можно увидеть по этой ссылке.
Как происходит оплата шаблонов?
Оплата идёт через 360dialog, потому что карта к аккаунту привязывается там.
Списание происходит постфактум по итогам месяца.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.